2021年接近尾聲，全球新冠疫情反復(fù)，跨境電商平臺(tái)實(shí)行高壓政策，跨境賣(mài)家們對(duì)“雞蛋不放在同一個(gè)籃子”的意識(shí)越來(lái)越高。全球化、多渠道布局是2021的新方向。美加澳英等英語(yǔ)系的市場(chǎng)已經(jīng)日漸飽和，人們?cè)噲D從其他小語(yǔ)種市場(chǎng)尋得新商機(jī)。

除了亞馬遜、eBay 等大平臺(tái)的小語(yǔ)種站點(diǎn)外，歐洲各國(guó)也有不少本土電商平臺(tái)，近年來(lái)也在積極銜接中國(guó)賣(mài)家與當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者。面對(duì)這些潛在的商機(jī)，中國(guó)賣(mài)家如何才能更好地把握好，從而提升跨境電商銷(xiāo)量呢？

歐洲5700億美元的市場(chǎng)，小語(yǔ)種國(guó)家前景如何？

疫情之下，根據(jù)Finaria.it的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年歐洲電子商務(wù)營(yíng)收達(dá)4252億美元，同比增長(zhǎng)710億美元。全球疫情反復(fù)的2021年，預(yù)計(jì)歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)的收入將達(dá)到4650億美元，比2020年疫情爆發(fā)時(shí)期還要高出30%；預(yù)計(jì)到2025年，該市場(chǎng)的電商規(guī)模將逼近5700億美元。

盡管歐洲電商相比其他市場(chǎng)的發(fā)展較早、較成熟，但過(guò)去歐洲電商發(fā)展也存在幾大壁壘，比如歐洲各個(gè)國(guó)家間的法律不一致，涉及到消費(fèi)者的規(guī)則包括隱私權(quán)在不同的國(guó)家各有不同；增值稅稅率及征收也不盡相同；物流問(wèn)題，以及因語(yǔ)言文化和地理認(rèn)知差異，讓歐洲市場(chǎng)成不少中國(guó)賣(mài)家的拓展盲點(diǎn)。

除英語(yǔ)之外，歐洲還有法語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)，以及小語(yǔ)種芬蘭語(yǔ)、瑞典語(yǔ)、丹麥語(yǔ)、冰島語(yǔ)、捷克語(yǔ)……等等。在部分跨境電商賣(mài)家看來(lái)，雖然這些國(guó)家存在語(yǔ)言難題，但從另一角度來(lái)講也是可挖掘的商機(jī)。

以意大利、法國(guó)、西班牙為代表的歐洲小語(yǔ)種市場(chǎng)，正成為跨境賣(mài)家們角逐的“新藍(lán)?！?。根據(jù)其2020年的表現(xiàn)，賣(mài)家們便可略知一二。

1、 法國(guó)，作為歐洲第三大電商市場(chǎng)，其2020年電商規(guī)模為589億美元，有高達(dá)89%的法國(guó)人在網(wǎng)上購(gòu)物。其中，65-74歲年齡段的老年人消費(fèi)群體，網(wǎng)購(gòu)比例仍不斷上升。

根據(jù)法國(guó)官方電子商務(wù)協(xié)會(huì)Fevad的數(shù)據(jù)顯示，2020年法國(guó)在線(xiàn)交易額同比增長(zhǎng)11.6%，是過(guò)去十年的四倍。據(jù)預(yù)計(jì)，到2024年法國(guó)電商市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到1850億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為10.04%。

2、 西班牙，西班牙人口數(shù)量約為2580萬(wàn)人，網(wǎng)購(gòu)滲透率為76%，2020年線(xiàn)上消費(fèi)者平均每月購(gòu)物3.5次。近幾年來(lái)西班牙的電商市場(chǎng)發(fā)展迅速，是歐洲增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020 年西班牙電商收入為210億美元，同比增長(zhǎng) 23.7%。

據(jù)Statista預(yù)測(cè)，西班牙電商市場(chǎng)的預(yù)期收益會(huì)以年平均增長(zhǎng)率 7.6% 的速度成長(zhǎng)（2020-2024 年復(fù)合增長(zhǎng)率），預(yù)計(jì)2024年市場(chǎng)容量將達(dá)到 258.24 億美元。

3、意大利，意大利是歐洲第四大經(jīng)濟(jì)體，也是僅次于德國(guó)的歐洲第二大工業(yè)國(guó)。2020年，其電商市場(chǎng)規(guī)模為324億歐元。雖然目前意大利的電商滲透率相比歐洲其他國(guó)家較低，但據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè)，意大利到2024年將超過(guò)幾個(gè)歐洲國(guó)家，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售滲透率達(dá)到10％，僅略低于法國(guó)的12％。

跨境賣(mài)家如何攻克歐洲小語(yǔ)種難關(guān)？

歐洲小語(yǔ)種市場(chǎng)的潛力不容小覷，跨境電商企業(yè)、平臺(tái)、服務(wù)商等均在想方設(shè)法幫助中國(guó)賣(mài)家解決語(yǔ)言、物流、市場(chǎng)推廣等難題，好讓中國(guó)賣(mài)家全面在線(xiàn)拓展歐洲市場(chǎng)成為可能。

在處理一些小語(yǔ)種國(guó)家語(yǔ)言的問(wèn)題上，通常會(huì)有以下幾種做法：

1、 配備相應(yīng)的小語(yǔ)種運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，常見(jiàn)于中小賣(mài)家群體。此種方式，一方面對(duì)專(zhuān)業(yè)性要求較高，人才難尋；另一方面從中小賣(mài)家的規(guī)模來(lái)講，如何設(shè)置合理的績(jī)效考核方案也是難題。

2、 在對(duì)應(yīng)國(guó)家招聘客服專(zhuān)員或建立海外客服團(tuán)隊(duì)，主要是傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型的工廠賣(mài)家會(huì)建立自己的海外團(tuán)隊(duì)。海外人員在薪資方面要求較高，廠家主要負(fù)責(zé)人在國(guó)內(nèi)對(duì)于海外人員的管理難免會(huì)存在問(wèn)題。

3、 使用外包客服中心，這部分主要是市場(chǎng)上的服務(wù)商在承接。雖然外包出去對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，更簡(jiǎn)單省事，總體成本也較低，但如果外包服務(wù)人員對(duì)于產(chǎn)品了解不夠充分，在服務(wù)過(guò)程中則很難挖掘潛在商機(jī)。

目前，除了這些方法之外，還有賣(mài)家通過(guò)另一種方式成功將GMV做到60億歐元。據(jù)介紹，該賣(mài)家利用Webinterpret（易境商）的本地化解決方案，不僅迅速突破語(yǔ)言文化障礙，將產(chǎn)品快速翻譯、優(yōu)化、同步、刊登至歐洲不同語(yǔ)種的新市場(chǎng)，在短時(shí)間內(nèi)用較低的成本，實(shí)現(xiàn)新市場(chǎng)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

風(fēng)口星跨境了解到，Webinterpret（易境商）專(zhuān)注于提升電商賣(mài)家的國(guó)際銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，擁有14年服務(wù)跨境電商賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)，支持eBay、亞馬遜