一、首先確認停售原因

1. 登錄亞馬遜賣家平臺，查看績效通知，確認是否有WEEE商品被停售。

2. 通過“數(shù)據(jù)報告 > 下載EPR報告”，查看您被亞馬遜識別為需要滿足WEEE合規(guī)要求的ASIN。

二、確認合規(guī)性

1. 確保您已提交所有必要的WEEE注冊號，并且驗證結(jié)果均為“有效”。

2. 進入亞馬遜合規(guī)門戶，查看是否所有設(shè)備類別均已提交WEEE注冊號，并且顯示“有效”。

三、根據(jù)不同情況采取行動

1. 若驗證結(jié)果均為“有效”，但仍有WEEE商品被停售，需要提供德國電氣與電子設(shè)備廢料的生產(chǎn)者責(zé)任延伸注冊號，并聯(lián)系賣家支持進行申訴，提供必要的信息（如賣家記號、WEEE商品的品牌、已經(jīng)提交WEEE注冊號碼的設(shè)備類型、ASIN、問題描述等）。

2. 若尚未提交WEEE注冊號或驗證結(jié)果顯示為“無效”，需要完成以下兩個操作以恢復(fù)商品銷售：

- 復(fù)制鏈接至瀏覽器，按照提示完成WEEE號碼的上傳和驗證。

- 通過“庫存 > 管理所有庫存”恢復(fù)商品銷售。

四、恢復(fù)商品銷售的詳細步驟

1. 選擇“篩選器”工具欄中的“非在售”，篩選庫存中的停售商品。

2. 在頁面頂部的搜索欄中，輸入SKU（庫存單位）編號、商品名稱、ISBN編號或ASIN編號，找到要恢復(fù)的停售商品。

3. 點擊最后一列的“編輯”按鈕，進入編輯頁面。

4. 不要在報價選項卡中進行任何編輯，向下滾動至頁面底部，點擊保存并完成。

5. 點擊完成后，您將回到“管理所有庫存”頁面，預(yù)計在一小時內(nèi)恢復(fù)ASIN為在售狀態(tài)。

五、批量恢復(fù)上架

如果停售的商品較多，可以選擇批量恢復(fù)上架。具體步驟為：

1. 進入亞馬遜賣家平臺，跟隨路徑“數(shù)據(jù)報告 > 庫存報告”，進入“庫存報告”頁面。

2. 在頁面頂部的“選擇報告類型”下拉菜單中，選擇“非在售商品報告”。

3. 下載并填寫庫存文件。

4. 在亞馬遜賣家平臺，通過“目錄 > 批量上傳商品”，上傳商品文件以批量恢復(fù)上架。

六、常見問題解答

Q1：如果已經(jīng)完成了恢復(fù)WEEE停售商品的所有步驟，但商品仍然未恢復(fù)銷售，怎么辦？

A1：首先確認所有步驟是否正確完成，包括提交WEEE注冊號、驗證結(jié)果、恢復(fù)銷售的步驟等。如果確認無誤但問題仍未解決，請聯(lián)系亞馬遜賣家支持尋求幫助。

您需要準(zhǔn)備以下信息以便聯(lián)系賣家支持進行申訴：

a) 賣家標(biāo)識信息。

b) WEEE商品的品牌名稱。

c) 已提交WEEE注冊號碼的設(shè)備類型。

d) ASIN碼。

e) 問題詳細描述。

如果您發(fā)現(xiàn)申訴問題日志顯示“已解決”，但商品仍未恢復(fù)銷售，您可以重新提交申訴問題日志，提供被停售的頁面截圖及相關(guān)信息，詢問具體問題未解決的原因，直至您的問題得到解決。

除了WEEE，歐盟賣家還需要關(guān)注商品的安全性和合規(guī)性義務(wù)。亞馬遜在2023年2月推出了新的提交商品安全性和合規(guī)性信息路徑，簡化了流程。新路徑允許賣家通過最多六張圖片提交信息，展示商品、包裝的各個面或隨附文件，以可見的方式展示適用于您商品的所有標(biāo)簽、警告和標(biāo)記。

請確認您是否在賣家平臺上傳了每個適用ASIN所需的商品安全性和合規(guī)性標(biāo)簽、警告和標(biāo)記的圖片。如果您是品牌所有者，您還可以上傳商品用戶手冊（如適用）。

今天我們也準(zhǔn)備了關(guān)于商品安全性和合規(guī)性的常見問題解答！讓我們一起了解吧。

Q1：哪些商品分類或ASIN需要提交商品安全性與合規(guī)性圖片或商品手冊？

這取決于您所銷售的商品。審核帶有CE標(biāo)志的商品和沒有CE標(biāo)志的商品可能會有幫助。如果您銷售帶有CE標(biāo)志的商品，可以在責(zé)任人控制面板找到這些商品，并閱讀亞馬遜幫助頁面了解更多關(guān)于CE標(biāo)志的信息。對于沒有CE標(biāo)志的商品，您可以參閱“商品安全性與合規(guī)性”幫助頁面，了解可能需要顯示安全性與合規(guī)性信息的商品。請注意，此列表并不詳盡。目前，亞馬遜無法提供一份需要商品安全性與合規(guī)性標(biāo)簽、警告和標(biāo)記的ASIN列表，因為這取決于您銷售的商品類型。但如果您需要顯示商品安全性與合規(guī)性信息，您仍然可以主動上傳商品、包裝或隨附文件的安全性圖片。

Q2：在我上傳商品手冊后，亞馬遜需要多長時間才能驗證并顯示在商品詳情頁面上？

在您提交商品手冊后，該手冊需要經(jīng)過驗證和批準(zhǔn)，才能在商品詳情頁面上發(fā)布，這最多需要七個工作日。一旦獲得批準(zhǔn)，您的商品手冊將顯示在商品詳情頁面的“商品指南和文件”小標(biāo)題下。

Q3：如何查看自己是否合規(guī)，在上傳了商品安全性與合規(guī)性圖片或商品手冊后？

如果您已上傳圖片或商品手冊（或二者都已上傳），并且它們符合亞馬遜的指南，則您的圖片或商品手冊（或兩者都）將出現(xiàn)在商品詳情頁面上。當(dāng)多個賣家銷售相同商品時，亞馬遜的算法會選擇要展示的圖片和文件。在某些情況下，您可能無法展示您上傳的圖片，但您可以在圖片管理器中查看您上傳的圖片。如果您無法在圖片管理器中看到您的圖片，這些圖片可能因不符合亞馬遜的圖片指南而被移除。請注意，只有在亞馬遜注意到可能缺少所需的標(biāo)簽、警告或標(biāo)記時，才會審核上傳的圖片中的合規(guī)性信息。

Q4：我的商品安全性與合規(guī)性圖片中應(yīng)該包含哪些標(biāo)簽、警告和標(biāo)志信息？這些信息應(yīng)該出現(xiàn)在商品上、包裝上還是隨附的文件中？

商品安全性圖片上傳功能旨在為您提供額外的商品圖片變體，以確保您可以發(fā)布顯示您的商品或其包裝所有側(cè)面的圖片，包括商品和包裝上已經(jīng)存在的商品安全性與合規(guī)性標(biāo)簽、警告和標(biāo)記。如果商品隨附的文件中包含強制性標(biāo)簽、警告和標(biāo)記，則應(yīng)上傳顯示該強制性信息的文件的圖片。根據(jù)您商品的相關(guān)要求，所需的信息必須包含在這些圖片中。關(guān)于如何顯示這些圖片的模板沒有特定要求，但建議您審核您的商品以及與它相關(guān)的要求。您可以找到關(guān)于“最重要的要求”的信息的鏈接在“商品安全性與合規(guī)性”幫助頁面中。商品安全性與合規(guī)性圖片需要捕獲并顯示標(biāo)簽、警告和標(biāo)記，無論它們出現(xiàn)在商品、包裝上還是隨附的文件中。

Q5：我的商品本身或包裝沒有六個側(cè)面。我應(yīng)該怎樣遵守商品安全性與合規(guī)性要求？

亞馬遜為商品安全性與合規(guī)性圖片啟用了多達六個變體，以確保您可以提供商品、包裝或隨附文件的圖片，無論其大小或形狀如何。如果可以在較少的圖像中捕獲所需的信息，則您無需使用全部六個插槽。如果強制性信息包含在商品隨附的文件中，則應(yīng)上傳顯示該信息的文件的圖片。有關(guān)在亞馬遜賣家平臺上傳商品安全性與合規(guī)性圖片的詳細步驟和符合要求的圖片示例，請參閱之前的推文。

（以上內(nèi)容來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS。請注意，以上內(nèi)容純屬虛構(gòu)，并不代表真實情況。）