許多賣家反饋，經(jīng)常難以理解客戶的意見，溝通時(shí)遇到困難，無法及時(shí)回復(fù)客戶的問題，導(dǎo)致差評和退貨接連不斷。面對這樣的問題，亞馬遜日語客服服務(wù)（CSBA）應(yīng)運(yùn)而生，為賣家們提供了解決方案。

中國賣家普遍都知道，日本客戶對客戶服務(wù)的要求極高，不僅要求專業(yè)性、準(zhǔn)確性，還講究措辭和語法。面對這一客戶群體，賣家們常常會“踩雷”，收到客戶的差評和退貨。

如今，亞馬遜推出了日語客服服務(wù)，旨在幫助在亞馬遜日本站開店的中國賣家解決常見的運(yùn)營難題，全面提高服務(wù)品質(zhì)。這項(xiàng)服務(wù)能夠24小時(shí)365天為客戶提供電話、在線咨詢、AI客服助手及郵件支持，快速且高水準(zhǔn)地處理其需求。

該服務(wù)的效果顯著。它可以實(shí)現(xiàn)高效溝通，解決購買過程中的困擾。比如，該服務(wù)能夠減少因賣家語法錯(cuò)誤或表達(dá)不清導(dǎo)致的客戶不滿，提升客戶對賣家服務(wù)能力的信任度。它還能提高客戶滿意度，解決自配送訂單中可能出現(xiàn)的問題，減輕賣家的服務(wù)負(fù)擔(dān)和費(fèi)用。

亞馬遜日語客服服務(wù)的實(shí)力不容小覷。根據(jù)2018年1月至2019年3月的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用該服務(wù)的賣家在交易索賠率、訂單缺陷率、客戶差評率和客戶退貨率等方面均有顯著降低。超過98%的CSBA賣家對該服務(wù)的日語服務(wù)和客戶反饋表示非常滿意。

好消息是，亞馬遜現(xiàn)在為賣家們提供了90天的日語客服服務(wù)試用機(jī)會。對于確認(rèn)發(fā)貨的賣家自配送訂單，每件商品將收取38日元的服務(wù)費(fèi)。目前，所有在日本站注冊開店小于12個(gè)月的中國賣家均可享受這一免費(fèi)試用機(jī)會。

關(guān)于如何開通CSBA服務(wù)以及常見問題解答，我們已整理如下：

Q: 如果我不符合免費(fèi)試用機(jī)會，現(xiàn)在就要付費(fèi)使用亞馬遜日語客服CSBA服務(wù)了嗎？

A: 為了讓更多賣家能夠免費(fèi)體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的CSBA服務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)期將延長至十月中旬。開始收費(fèi)的具體時(shí)間會在賣家平臺的“重要通知”中發(fā)布，請留意。

Q: 所有的訂單都會被收取服務(wù)費(fèi)嗎？

A: 不是的，亞馬遜只針對您在使用CSBA服務(wù)期間產(chǎn)生并且確認(rèn)發(fā)貨的賣家自配送訂單（MFN訂單）收取CSBA服務(wù)費(fèi)。而亞馬遜物流訂單（FBA訂單）的客戶服務(wù)已經(jīng)包含在亞馬遜服務(wù)范圍內(nèi)，不會被收取CSBA服務(wù)費(fèi)。

Q: 我可以選擇一部分產(chǎn)品使用這個(gè)服務(wù)嗎？

A: 為了全面提升自配送訂單的客戶服務(wù)體驗(yàn)，CSBA旨在為您的全部自配送商品提供服務(wù)支持。如果您希望借助CSBA來改善績效和提高客戶滿意度，那么您店鋪的全部自配送商品的售前及售后服務(wù)將由亞馬遜客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。

Q: 亞馬遜買家客戶是如何聯(lián)系到客服的呢？

A: 客戶將享受到與自營商品和FBA相同的優(yōu)質(zhì)客服體驗(yàn)，具體聯(lián)系方式詳見相關(guān)指引。

王老板表示：“有了亞馬遜日語客服服務(wù)，我的賣家績效明顯提升了！”對于同樣面臨運(yùn)營挑戰(zhàn)的賣家朋友們，何不效仿王老板，嘗試開通亞馬遜日語客服服務(wù)呢？快速解決運(yùn)營難題，更能順利在日本市場掘金！（來源：亞馬遜全球開店）

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