從外媒的最新報(bào)道中，風(fēng)口星網(wǎng)了解到，根據(jù)InternetRetailing最近的一項(xiàng)調(diào)查，英國市場上與消費(fèi)者互動度較高的品牌包括：亞馬遜、Argos、Debenhams、John Lewis和Next。

這份由InternetRetailing UK（IRUK）發(fā)布的品牌互動前500強(qiáng)報(bào)告揭示，亞馬遜以其與潛在客戶和現(xiàn)有客戶溝通互動的優(yōu)秀方式，在英國其他主流全渠道和電商零售企業(yè)中脫穎而出，排名第一。

報(bào)告深入分析了零售企業(yè)如何通過有機(jī)搜索與客戶建立初次接觸，并通過郵件營銷、社交平臺和其他渠道與客戶建立長期關(guān)系。

亞馬遜在搜索曝光度上非常顯著。在英國購物者每月進(jìn)行的3億次搜索中，亞馬遜經(jīng)常出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面的第一頁。這種程度的曝光度在社交媒體上也有所體現(xiàn)，亞馬遜在facebook上有550萬點(diǎn)贊的消費(fèi)者。Argos在有機(jī)搜索上的曝光率也非常高，搜索率達(dá)到了52%，這意味著超過半數(shù)的消費(fèi)者搜索產(chǎn)品時，如果Argos有售，那么Argos就會出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。Argos的營銷郵件閱讀率也非常高，有35%的收件人打開了Argos的營銷郵件。

John Lewis的消費(fèi)者非常看重這個品牌的郵件，有34%的閱讀率，這個比例即使在主導(dǎo)零售企業(yè)中也非常高。Next在社交媒體上非常活躍，擁有一個專門宣傳男裝的Instagram賬號，和一個擁有150萬點(diǎn)贊的Facebook賬號。Debenhams通過8種溝通渠道與消費(fèi)者聯(lián)系，35%的營銷郵件被打開，具有高曝光度的隨機(jī)搜索率達(dá)到了50%。

InternetRetailing的主編Ian Jindal表示，這份報(bào)告展示了品牌在與消費(fèi)者互動方面的成功案例，為其他零售商提供了改進(jìn)這一方面的范例?！霸谀撤N程度上，這是關(guān)于如何利用科技幫助消費(fèi)者找到他們需要的產(chǎn)品。而從另一方面來看，零售企業(yè)如果想激發(fā)消費(fèi)者的忠誠度，需要重視一些傳統(tǒng)的美德，比如良好的服務(wù)。雖然零售行業(yè)比以前變化更快，但零售商們需要利用科技和消費(fèi)者數(shù)據(jù)來幫助品牌大范圍提高與消費(fèi)者的互動度，這一點(diǎn)依然沒變?！?/p>