印度消費(fèi)者跨境購物情況及電商行業(yè)趨勢

PayPal和Ipsos益普索集團(tuán)的調(diào)查顯示，盡管國內(nèi)電商平臺在2025年不斷發(fā)展，但印度消費(fèi)者熱衷于從國外電商網(wǎng)站跨境購物。2016年印度購物者在國際電商網(wǎng)站的消費(fèi)額達(dá)87億美元，較2015年增長6.7%，雖低于印度國內(nèi)電商網(wǎng)站310億美元銷售額，但也反映出印度購物者有定期到國外網(wǎng)站消費(fèi)的現(xiàn)象。

通過對800名印度電商購物者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，印度人喜歡到國外網(wǎng)站購買國內(nèi)沒有的國際品牌和產(chǎn)品，且偏愛提供免運(yùn)費(fèi)服務(wù)、能用印度盧比結(jié)算的電商網(wǎng)站。2016年，美國電商網(wǎng)站獲得的近半海外電商銷售額來自印度，達(dá)39億美元，中國和英國電商平臺分別有9.91億和8.5億美元銷售額來自印度。另外，14%受訪者稱在美國網(wǎng)站購物，僅6%在英國網(wǎng)站購物，5%在中國網(wǎng)站購物。

印度國內(nèi)電商網(wǎng)站若想抓住這部分銷售額，可提供消費(fèi)者跨境購買的品牌和產(chǎn)品。超過50%的受訪者稱因昂貴關(guān)稅、配送時間長、退貨成本高，在結(jié)算時放棄海外訂單。雖然一些網(wǎng)站如亞馬遜提供國際配送服務(wù)，但印度消費(fèi)者仍需支付進(jìn)口關(guān)稅。所以，印度電商網(wǎng)站有很大潛力提高銷售額，為消費(fèi)者提供與海外網(wǎng)站相同的品牌和產(chǎn)品，還不用消費(fèi)者支付清關(guān)費(fèi)用。

美國知名科技媒體《商業(yè)內(nèi)幕》旗下研究機(jī)構(gòu)BI Intelligence整理的電商報告揭露了一些趨勢。在數(shù)字化領(lǐng)域，消費(fèi)者喜歡跨渠道購買產(chǎn)品，推動零售商采取多渠道在線營銷。據(jù)Custora稱，2016年付費(fèi)搜索、聯(lián)盟營銷和郵件，都能提高電商訪客量。付費(fèi)搜索占據(jù)零售商很大支出比例，據(jù)IgnitionOne公司稱，2015年第四季度付費(fèi)廣告支出年比增長18%。

零售商銷量增長大部分來自移動設(shè)備，但銷量仍跟不上訪客量。IBM發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)訪客量超過平板和臺式電腦，占網(wǎng)站總訪客量的53%，但來自手機(jī)端的銷量在電商總銷量中僅占29%。移動端銷量不好的零售商只能怪自己，因為很多零售商并沒有采用最好的移動網(wǎng)站和App。據(jù)The Search Agency調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球前100強(qiáng)零售商中，目前僅60%創(chuàng)建了專業(yè)的移動網(wǎng)站。

網(wǎng)購的普及給物流領(lǐng)域帶來很大壓力。據(jù)ShipMatrix稱，購物季期間，UPS Ground包裹準(zhǔn)時投遞比例從2014年的97%降低到2015年的91%。零售商開始嘗試其它配送選項，今年初，Gilt Groupe網(wǎng)站的主要陸地物流商從UPS變成了Newgistics。沒有足夠資金更換物流公司的零售商，可以借助實體店為消費(fèi)者提供更多訂單履行方式。2015年，Sam's Club網(wǎng)站30%的訂單包裹都選擇“網(wǎng)上下單，實體店取貨”。