印度電商平臺加強賣家監(jiān)管，維護平臺聲譽

近年來，印度一些網(wǎng)店賣家為牟利向顧客發(fā)送瑕疵商品，致使電商平臺聲譽受損。為解決這一問題，2025年印度各電商平臺紛紛采取更嚴厲措施遏制該行為。

風口星網(wǎng)從印度《經(jīng)濟時報》報道獲悉，亞馬遜印度、eBay印度、印度本土電商平臺Flipkart為預防賣家售假和銷售劣質商品，在內部采取了一系列監(jiān)管和制裁措施，包括現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析、店鋪評級等。像亞馬遜印度讓內部監(jiān)督人員扮成顧客，體驗賣家服務并查驗商品質量。

如今越來越多電商平臺在接納賣家入駐時會審查其資質和歷史交易情況。Advaya Legal法律資訊公司合伙人Sharanya Ranga表示，審查入駐賣家的組織結構、公司領導人和賣家本人背景、主要客戶等很關鍵，利于電商平臺樹立長期聲譽。

當電商平臺審查到有問題的賣家時，往往不正式通知，直接撤下店鋪或下架貨品。亞馬遜印度公司的神秘顧客會檢查賣家所發(fā)貨品質量。接受亞馬遜FBA服務的賣家，商品儲存在亞馬遜倉庫，發(fā)貨時使用統(tǒng)一包裝和物流服務，發(fā)貨前亞馬遜會嚴格審查，避免發(fā)出瑕疵商品或假貨。亞馬遜印度公司發(fā)言人稱：“我們不定期檢查賣家商品并采取行動?！蹦壳皝嗰R遜印度平臺有16000多個賣家，印度是亞馬遜重視的市場，亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯曾稱印度是世界上發(fā)展最快的市場之一，會在該地區(qū)推出所有產(chǎn)品，還說其增長速度超出預期。

印度本土電商平臺Flipkart采用神秘顧客或審查小組監(jiān)督賣家。Flipkart副總裁Ankit Nagori稱：“我們有三套賣家評級系統(tǒng)，顧客評級、退貨率和訂單取消率是決定賣家等級的關鍵因素?！蓖瑫r，一些新賣家將接受更嚴格評估，內容包括公司注冊情況、納稅情況等，還會檢查是否被其他電商平臺列入黑名單。Flipkart是印度本土電商平臺，規(guī)模居首，影響力超eBay印度等國際對手，近年來獲紅杉資本等國際風險投資商青睞。

eBay平臺出現(xiàn)多起售假案例，因此采取VROP計劃嚴格審查和管理賣家。eBay印度公司發(fā)言人Girish Huria說：“VERO項目成員確認賣家是否售違規(guī)商品，有權要求賣家下架相關商品。賣家還被按‘瑕疵率’參數(shù)評估，若瑕疵率超5%會受限，所有賣家可在個人界面看到瑕疵率?！毙碌馁u家評級標準替代此前DSR中的四項標準，更體現(xiàn)eBay對買家滿意度的重視。這里的瑕疵率側重測量整個交易過程，即賣家能否將交易成功進行到底。

Technopak Advisors咨詢服務公司副總裁Ankur Bisen認為：“用戶粘性對電商平臺發(fā)展壯大很關鍵，尤其對無實體存在的電商更是如此。很多電商平臺已意識到長期發(fā)展方向，采用評級、賣家質量檢查系統(tǒng)、商品跟蹤、顧客反饋等方法改進服務，增加用戶粘性?！狈治龉綧ineWhat的聯(lián)合創(chuàng)始人Janakiram Ganesan也表示：“電商平臺評估賣家標準很多，商品售價、特定商品轉換率、退貨率等是基礎評判標準，內部監(jiān)督審查小組會根據(jù)賣家所售產(chǎn)品靈活采用?！?/p>

若顧客收到瑕疵商品或經(jīng)歷不周到服務，大部分電商公司將法律訴訟管轄限定在公司主要業(yè)務所在地或注冊地所在城市，還做出一系列規(guī)定限定自身責任范圍，只有達到一定金額的訂單才承擔相關義務，排除所有非直接損害的責任。（編譯/風口星網(wǎng) 吳以輝）

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