2025年外貿(mào)行業(yè)在疫情沖擊下的應(yīng)對之策

2025年，抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役仍在持續(xù)，外貿(mào)行業(yè)遭受產(chǎn)業(yè)沖擊在所難免。眾多外貿(mào)企業(yè)和跨境電商面臨著諸多困境，比如“已經(jīng)斷貨！”“交不出貨，客戶天天催”“開工風(fēng)險(xiǎn)很大，但是資金壓力更大”等情況屢見不鮮。

在此特殊時(shí)期，不少外貿(mào)企業(yè)和跨境電商小伙伴的公司業(yè)務(wù)受到了不同程度影響?？蛻粢脖磉_(dá)了對中國出口產(chǎn)品和訂單履約問題的擔(dān)憂。企業(yè)可能正面臨著一系列難題，如疫情持續(xù)影響，上游工廠不能如期復(fù)工，生產(chǎn)物料不齊交貨延期；跨國旅行受阻，客戶取消來華，無法海外參展；庫存積壓，資金流動出現(xiàn)問題；客戶轉(zhuǎn)單或者觀望情緒濃厚，延遲下新單；客戶提高檢疫要求等。

對于訂單交付可能出現(xiàn)的問題該如何應(yīng)對呢？可以將此問題拆解成不同階段來解決。前期預(yù)判時(shí)，若發(fā)現(xiàn)因疫情物流不發(fā)貨，供應(yīng)鏈跟不上，交貨可能延期，就需要檢查現(xiàn)有庫存，預(yù)估庫存消耗時(shí)間，更新庫存后在網(wǎng)站做好相關(guān)產(chǎn)品對應(yīng)調(diào)整，標(biāo)注好發(fā)貨時(shí)間；及時(shí)與供應(yīng)商爭取缺貨產(chǎn)品優(yōu)先排期；若原有供應(yīng)商短期內(nèi)無法恢復(fù)，建議立即尋找替代供應(yīng)商，并確定復(fù)工和生產(chǎn)時(shí)間，必要時(shí)可尋求海外工廠生產(chǎn)，直接海外倉發(fā)貨。此時(shí)提前和客戶溝通，預(yù)告可能出現(xiàn)的延期。正式延期時(shí)，如果依然無法按時(shí)交單，需要延長交貨時(shí)間，要積極與客戶溝通和協(xié)商變更合同，比如延長合同履行期限。若溝通后受疫情影響依舊不能按時(shí)履行合同，或未就合同變更同客戶達(dá)成一致，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過郵件或書面函件通知國外買方，提供相關(guān)證明材料，還可向中國貿(mào)促會申請出具新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不可抗力事實(shí)性證明。該證明已得到全球200多個(gè)國家和地區(qū)政府、海關(guān)、商會和企業(yè)的認(rèn)可，執(zhí)行力較強(qiáng)。后續(xù)訂單方面，第一批貨交貨后，第二批貨可能依然難產(chǎn)，這時(shí)和客戶的溝通更為重要，可向客戶提供“分期交付”方案，同時(shí)說明中國的疫情正在得到控制、交貨困難只是一時(shí)問題。還可強(qiáng)調(diào)中國相比東南亞、印度有更好的工廠環(huán)境、更完善的上下游產(chǎn)業(yè)鏈配套、本地更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，以此維持客戶信心。

當(dāng)客戶或者出口國海關(guān)對貨物衛(wèi)生安全問題、檢疫問題有顧慮時(shí)怎么辦？新冠病毒的高傳染性容易引發(fā)恐懼和焦慮情緒，客戶看到各種新聞報(bào)道后，若對中國出口的貨物產(chǎn)生不安全感，可利用世界衛(wèi)生組織的權(quán)威解答消除顧慮，比如將相關(guān)截圖放置在網(wǎng)站首頁，或者修改為提示語，在各個(gè)客戶溝通渠道添加工廠作業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品包裝日常消毒場景。也可用美國疾病預(yù)防控制中心(CDC)的問答，如“接收來自中國的物品會有感染新冠病毒的風(fēng)險(xiǎn)嗎？”答案是“目前沒有證據(jù)表明，新冠病毒會通過進(jìn)口貨物傳播”。針對出口國家海關(guān)檢疫風(fēng)險(xiǎn)，此次疫情中國海關(guān)暫未出臺相關(guān)商品出口限制，而每個(gè)目的地國是否有針對中國貨物的進(jìn)口限制及相關(guān)檢疫要求，目前各個(gè)國家還暫未發(fā)布，需隨時(shí)參考各國海關(guān)政策，準(zhǔn)備好充足的支持性文件，即便客戶提高檢疫要求，也能確保出口無憂。更多消息要關(guān)注中國海關(guān)總署。

商務(wù)旅行受阻，無法參加海外展會，海外采購商來華行程取消又該如何應(yīng)對呢？線下展會和會面延遲或者取消后，要充分利用線上方式獲客，比如線上展會、Google廣告引流等。如果是B2B獨(dú)立站，可利用這段時(shí)間優(yōu)化自己的獨(dú)立站，特別是溝通渠道優(yōu)化客戶體驗(yàn)，在線問答和服務(wù)將成為與客戶交流的生命線。

如何做好疫情帶給企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評估以及全年計(jì)劃如何對應(yīng)調(diào)整呢？這次疫情來得突然，企業(yè)需對自身進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)評估，包括全面梳理和評估履行情況可能受影響的合同；需要重新簽署的重新簽署，同時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，為可能的民事訴訟做準(zhǔn)備。還需評估企業(yè)資金流情況，盡快調(diào)整預(yù)算和對應(yīng)的執(zhí)行方案、現(xiàn)金流計(jì)劃和國際貿(mào)易預(yù)警機(jī)制，做好壓力測試。評估供應(yīng)鏈時(shí)，采購、物流、研發(fā)、質(zhì)保、財(cái)務(wù)等部門需建立跨職能供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，逐個(gè)評估所有供應(yīng)鏈上的風(fēng)險(xiǎn)，特別是受到疫情影響比較大的地區(qū)的中小供應(yīng)商。此時(shí)公司整體管理和協(xié)作迎來挑戰(zhàn)，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神共渡難關(guān)，這也是所有人攜手共同進(jìn)步的機(jī)會。作為出海營銷黨，放眼下一季度，策略性地為下階段做好選品工作，比如有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，疫情過去之后，衛(wèi)生、健康、運(yùn)動類產(chǎn)品可能走俏?？捎谩叭蛏虣C(jī)通”來獲取對應(yīng)產(chǎn)品的海外市場洞察，搶占商機(jī)；還可繼續(xù)苦練內(nèi)功，提升自己的知識和業(yè)務(wù)水平。疫情雖可能影響業(yè)務(wù)，但不能打壓我們向上和探索海外市場的勁頭。正如McKinsey & Company所說：“市場持續(xù)下滑，優(yōu)勝劣汰必將加速，強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者淘汰。因此，疫情也是一個(gè)很好的機(jī)會促使企業(yè)轉(zhuǎn)型改革，苦練內(nèi)功。降本增效將是今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，利用數(shù)字化和高級分析等先進(jìn)工具勢在必行。”

目前，中國商務(wù)部和各地政府都在相繼出臺各種扶持外貿(mào)企業(yè)的政策。而且，考慮到一季度外貿(mào)總值占全年比重通常在四個(gè)季度中最小，如果疫情能盡快得到控制，2025年中國外貿(mào)依然可期。困難重重，但難不倒跨境人?；蛟S你我不曾見面，但我們共同面對。危機(jī)中自有機(jī)遇，中國出海人加油！Google中國所有團(tuán)隊(duì)，以及中國區(qū)所有代理商均提供在線支持，與客戶一起共度時(shí)艱！現(xiàn)有客戶如遇到問題：在線客服或者直接致電400 - 810 - 0838 （手機(jī)撥打）／400 - 990 - 9020（座機(jī)撥打）。新客戶咨詢通道：點(diǎn)擊預(yù)約。我們?yōu)槟阏砹丝赡苡袔椭馁Y源列表，請直達(dá)獲取：1、中國貿(mào)促會不可抗力事實(shí)性證明開具地址；2、世界衛(wèi)生組織每日情況更新報(bào)告；3、中國海關(guān)總署；4、商務(wù)部辦公廳關(guān)于積極應(yīng)對新冠肺炎疫情加強(qiáng)外資企業(yè)服務(wù)和招商引資工作的通知；5、線上充電資源：谷歌出海計(jì)劃視頻課程。掃描下方二維碼，了解更多詳情。

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