亞馬遜賣家賬戶被暫停的原因及應(yīng)對(duì)方法

2025年，COVID-19病毒給全球經(jīng)濟(jì)帶來了巨大沖擊，跨境電商行業(yè)首當(dāng)其沖。眾多跨境電商從業(yè)者紛紛通過拓展銷售渠道、拓寬銷售類目來補(bǔ)救業(yè)務(wù)。然而，部分賣家不僅未能在新業(yè)務(wù)上取得突破，還因疏忽導(dǎo)致原本受影響的亞馬遜根基業(yè)務(wù)遭受重創(chuàng)，甚至出現(xiàn)賬戶被暫停的情況，究其核心原因，是對(duì)亞馬遜平臺(tái)規(guī)則了解不足。

“亞馬遜帳戶被暫?！边@幾個(gè)字，足以讓每個(gè)亞馬遜賣家心生恐懼。許多老賣家都曾經(jīng)歷過賬戶被暫停的情況。作為亞馬遜賣家，必須在熟知銷售政策和行為準(zhǔn)則的前提下開展業(yè)務(wù)。

那么，亞馬遜賣家賬戶為何會(huì)被暫停？收到相關(guān)郵件時(shí)該如何應(yīng)對(duì)？賬戶被暫停的原因主要有以下這些：

1. 準(zhǔn)確的信息

亞馬遜要求賣家始終提供準(zhǔn)確信息。商品及照片要準(zhǔn)確無誤，運(yùn)送信息也必須準(zhǔn)確。同時(shí)，賣家要清楚有些商品無法在亞馬遜上銷售，需熟悉“受限產(chǎn)品”頁面，確保不創(chuàng)建受限產(chǎn)品清單。賣家要準(zhǔn)確識(shí)別公司并在正確類別銷售產(chǎn)品，總之，要熟悉業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的亞馬遜服務(wù)條款。就像我了解到的一些新賣家，因不熟悉規(guī)則，將受限產(chǎn)品上架，導(dǎo)致賬戶出現(xiàn)問題。

2. 適當(dāng)?shù)男袨?/p>

賣家的不當(dāng)行為包括：為特定產(chǎn)品創(chuàng)建多個(gè)詳情頁面；發(fā)布不當(dāng)或令人反感的產(chǎn)品圖片；接受虛假訂單或自下訂單以操縱銷售排名，產(chǎn)品說明或標(biāo)題中不能含銷售排名信息；確認(rèn)訂單后提高產(chǎn)品價(jià)格；虛假夸大listing訪問量；采用損害其他賣家的黑帽戰(zhàn)術(shù)；若第三方合作伙伴違反亞馬遜政策或賣方協(xié)議，賣家也需擔(dān)責(zé)。

3. 產(chǎn)品的評(píng)論

亞馬遜賬戶被暫停常發(fā)生在listing審查中。賣家不能通過提供獎(jiǎng)勵(lì)等方式換取評(píng)論，不允許向買家索要正面評(píng)價(jià)，也不能向“特定刷評(píng)團(tuán)體”有償索取評(píng)價(jià)，更不能對(duì)自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論。亞馬遜賣家中心有相關(guān)評(píng)論規(guī)則頁面，賣家應(yīng)常關(guān)注，因?yàn)橐?guī)則會(huì)不斷更新。如今有多種合規(guī)獲取評(píng)論的方式，比如亞馬遜引入了“Request a Review button”按鈕，向評(píng)論少于30條的第三方賣家開放了Vine計(jì)劃，賣家還可使用Buyer-Seller Messaging或類似FeedbackFive的工具發(fā)送中立評(píng)論請(qǐng)求，新產(chǎn)品發(fā)布時(shí)可利用Amazon Early Reviewer計(jì)劃獲得初始評(píng)論。

4. 與客戶溝通

這一直是個(gè)復(fù)雜的話題。買賣雙方通常通過站內(nèi)信溝通，亞馬遜規(guī)定賣家不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不當(dāng)信息給買家，也不能用于營銷。目前，買家與賣家信息傳遞存在一些未解決問題，影響溝通結(jié)果。不過，只要遵守規(guī)則，賣家仍可請(qǐng)求客戶對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)論。

5. 客戶信息

亞馬遜對(duì)買家數(shù)據(jù)保護(hù)嚴(yán)格。MFN賣家收到客戶訂單時(shí)會(huì)獲取地址和電話，處理完訂單后必須刪除這些隱私信息，不得用于騷擾客戶、推銷或與第三方共享。

6. 轉(zhuǎn)移客戶

嚴(yán)禁繞過亞馬遜銷售流程或引導(dǎo)客戶離開平臺(tái)。賣家不能在消息中包含指向自己網(wǎng)站、郵箱或亞馬遜商品、店面的鏈接。

7. 多賬號(hào)銷售

未經(jīng)亞馬遜許可，賣家在單一國別站點(diǎn)的銷售賬號(hào)不能超過一個(gè)。如有正當(dāng)商業(yè)理由需多個(gè)賬號(hào)，要向亞馬遜申請(qǐng)并獲通過。

8. 侵權(quán)申報(bào)

品牌方備案保護(hù)品牌后，擁有品牌銷售權(quán)限的代理商或機(jī)構(gòu)申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)屬違規(guī)，只能由品牌方自行申報(bào)。侵權(quán)申報(bào)會(huì)使被申訴賣家賬戶受罰甚至?xí)和！?/p>

雖然亞馬遜對(duì)賣家管理嚴(yán)格，很多賬號(hào)被暫停，但為避免“誤殺”，賬戶健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)（AHS）也做了改變。通常會(huì)在賬戶被暫停前致電賣家，回復(fù)期限從之前的24小時(shí)延長到48 - 72小時(shí)，更多賣家在賬戶暫停前接到了電話。AHS能提供相關(guān)信息，但無法讓其他團(tuán)隊(duì)加快行動(dòng)，也不能明確告知賣家上訴結(jié)果及被拒原因。

如果亞馬遜帳戶被暫停該怎么辦？

1. 先確認(rèn)違規(guī)原因，找到問題立即修正。若找不到，檢查所有l(wèi)isting確保合規(guī)，修復(fù)問題。仍有困難可尋求招商經(jīng)理或行業(yè)專家?guī)椭?/p>

2. 自行或請(qǐng)專家編寫詳盡的POA計(jì)劃提交審核。編寫前要確保問題已更正，詳細(xì)描述解決措施和未來改進(jìn)計(jì)劃。

3. 跟進(jìn)審核進(jìn)度，若被拒，重新編寫POA繼續(xù)申請(qǐng)（建議請(qǐng)專家協(xié)助）。與AHS聯(lián)絡(luò)時(shí)，POA審核人員不固定，需不斷嘗試直至問題解決。

疫情當(dāng)下，賣家們要謹(jǐn)慎操作賬號(hào)，遵守規(guī)則，避免因賬號(hào)被暫停遭受損失，切勿因小失大。下篇將為大家推薦亞馬遜業(yè)務(wù)輔助工具，理論結(jié)合工具可提升運(yùn)營效率。