亞馬遜銷售旺季退貨率激增，應(yīng)對買家退貨策略全解析！妙招收藏
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前段時(shí)間，亞馬遜宣布了延長旺季訂單退貨期限的利好消息。自10月1日至12月31日之間發(fā)貨的大部分訂單，買家可在2021年1月31日之前申請退貨。這一政策覆蓋賣家自發(fā)貨和亞馬遜發(fā)貨的訂單。
（圖源/亞馬遜賣家論壇）
盡管退貨期限普遍延長，但各位賣家需要注意的是，不同商品類別的退貨期限可能有所差異。買家可以在“退貨幫助”頁面上查看到每個(gè)商品類別具體的退貨截止日期。那么，面對買家的退貨，賣家該如何應(yīng)對和處理呢？
接下來，船長為大家分享了幾招避免和處理退貨的方法，僅供參考：
1. 使用“跟蹤編號”：類似于我們常說的“運(yùn)單號”，賣家在貨物運(yùn)輸過程中使用“跟蹤編號”，可以實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品的運(yùn)送狀態(tài)。若包裹配送延遲，可通過“跟蹤編號”定位包裹位置。更重要的是，在面對買家的欺詐行為時(shí)，“跟蹤編號”能夠作為證據(jù)，證明買家是否真實(shí)未收到貨物。當(dāng)顯示“已送達(dá)目的地”時(shí)，這大大降低了騙子免費(fèi)獲取產(chǎn)品的可能性。
2. 使用防篡改標(biāo)簽：有時(shí)候，買家會替換舊產(chǎn)品并退回以獲取退款。對此，賣家可以貼上防篡改標(biāo)簽。一旦買家嘗試撕下標(biāo)簽，標(biāo)簽就會破裂，從而阻止騙子的行為。
3. 警惕無訂單號的電子郵件：對于聲稱退貨的郵件，如果沒有提供訂單號，建議忽略。尤其是郵件中的鏈接，不要輕易點(diǎn)擊打開，以防釣魚郵件在旺季期間詐騙。
4. 利用船長BI的「退貨管理」功能：此功能為賣家提供詳細(xì)的退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表分析以及退款商品統(tǒng)計(jì)，并支持?jǐn)?shù)據(jù)批量導(dǎo)出。還可以查看退款訂單的地域分布，自動分類退款原因，并提出智能優(yōu)化建議，幫助賣家降低退貨率。在「退款明細(xì)」中，賣家還可以根據(jù)配送方式、訂單號等條件查詢退款商品訂單明細(xì)，進(jìn)行篩選查看?！竿素浌芾怼惯€提供了近三個(gè)月訂單溯源退貨率統(tǒng)計(jì)，設(shè)定退貨率預(yù)警指標(biāo)等功能。
以上就是關(guān)于亞馬遜退貨的相關(guān)內(nèi)容分享，希望能夠幫助賣家更好地處理退貨問題。祝愿大家在旺季取得大賣，退貨率持續(xù)下降！如果對船長BI感興趣，可以點(diǎn)擊鏈接咨詢報(bào)名：船長BI亞馬遜運(yùn)營軟件工具用戶咨詢。
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