自3月下旬以來，據(jù)稱有高達(dá)80%的賣家反饋其評論被陸續(xù)刪除，其中甚至包括客戶真實的自然留言。盡管賣家們對亞馬遜的常規(guī)刪評操作已經(jīng)司空見慣，但在當(dāng)前全球疫情緊張、空運價格飆升、亞馬遜FBA倉庫封閉以及銷量持續(xù)下滑的背景下，這一波評論刪除無疑給許多未做好準(zhǔn)備的賣家?guī)砹藰O大的困擾和沖擊。

有賣家反映，看到評論被刪除后心臟難以承受。有些賣家的新品幸免于難，留下的評論率不超過10%，而超過此比例的評論則無一幸免。另有賣家在大量review被刪除后，向亞馬遜求助，得到的回應(yīng)卻是產(chǎn)品最近的五星好評過多……從以往的情況來看，評論被刪主要和以下兩個指標(biāo)有關(guān)：

1. 留言評價：

評價的時間、內(nèi)容和速度都是判斷真實性的依據(jù)。例如，客戶收貨后立即給出五星好評，若評價內(nèi)容與他人高度相似，或新品的評價率過高，都可能會被平臺判定為虛假評價，有較高的被刪除風(fēng)險。賣家需控制數(shù)據(jù)指標(biāo)在合理范圍內(nèi)，如平時留評率在5%左右，短期內(nèi)最好不要超過8%。

2. 買家賬號：

今年的亞馬遜評價政策似乎比以往更為嚴(yán)格，在高壓刪評的還大規(guī)模啟用了賬號污染算法。只要一個買家賬號被判定為，該賬號評價過的所有店鋪都可能被納入進(jìn)一步審核的范圍。對于新注冊的賬號、留評率異常高、連續(xù)給出五星好評而沒有差評等行為的賬號，都有可能被亞馬遜視為行為，相關(guān)的評價會被關(guān)聯(lián)刪除。賣家在選擇進(jìn)行評價時，務(wù)必確保選擇真實的買家進(jìn)行測評，避免選擇。

面對這次大規(guī)模的評論刪除，許多賣家感到焦慮和不安。一些大型賣家仍然能夠游刃有余。深入了解后，發(fā)現(xiàn)他們成功的秘訣在于擁有自己獨立的私域流量池。

私域流量池，從Youfen的SCRM系統(tǒng)來看，是企業(yè)或賣家擁有自主、自由、趨近免費、可控且可多次利用的流量。通過這一流量池，賣家可以將品牌傳播到Facebook、Instagram、YouTube等海外社交媒體上，從而引發(fā)粉絲的裂變，促進(jìn)交易的同時不斷擴大私域流量池。

在這種自營銷的系統(tǒng)模式下，不僅可以保證粉絲的真實性，還可以幫助賣家追蹤買家的購買記錄，從而降低評價被刪除或限制的風(fēng)險。

對于目前的亞馬遜刪評情況，私域流量池對賣家的益處包括：

1. 控制評價時間，保證評價的質(zhì)量。

2. 賣家能夠直接與粉絲交流，靈活把握留評率和評價內(nèi)容。

3. 賣家與粉絲建立關(guān)系，利用口碑傳播為品牌吸引更多追隨者，同時為產(chǎn)品帶來更多高質(zhì)量的評價。

4. 若產(chǎn)品需要后期開發(fā)或改進(jìn)，賣家可向粉絲征求意見，更好地滿足消費者需求。

但值得注意的是，賣家在利用私域流量池進(jìn)行測評時，應(yīng)確保評價與產(chǎn)品的銷量相匹配，保持在合理的范圍內(nèi)波動以避免引起亞馬遜的懷疑。

近幾年來，私域流量池逐漸成為主流，不僅能幫助賣家克服平臺刪評的問題，還能幫助品牌建立自己的粉絲群體。Youfen的SCRM系統(tǒng)致力于幫助賣家精準(zhǔn)打造專屬的粉絲池并解決海外真人測評、裂變拉新等問題，有效提高用戶忠誠度的也使這些人成為品牌宣傳的有力支持者。其背后的強大商家管理后臺可以統(tǒng)一發(fā)布活動信息并實時更新在粉絲的個人頁面上以方便購買同時吸引更多消費者成為賣家的粉絲進(jìn)入私域流量池內(nèi) 。文中以榨汁機賣家為例介紹了使用Youfen SCRM系統(tǒng)后取得的良好效果 。 因此經(jīng)過此次疫情期間的刪評事件很多賣家意識到了盡快建立品牌粉絲群的重要性以便主動掌控測評風(fēng)險而Youfen SCRM系統(tǒng)恰恰可以為此提供更加全面和系統(tǒng)化的服務(wù)如創(chuàng)建粉絲群建立品牌形象等經(jīng)營好私域流量池才能避免被多次意外打得措手不及 。（來源：有粉營銷）以上內(nèi)容純屬個人觀點并不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載需取得原作者同意 。