盡管市場(chǎng)一直在變，但好營(yíng)銷的基礎(chǔ)并沒(méi)有改變：清晰的文案、引人注目的故事、強(qiáng)大的品牌…還要有一個(gè)偉大的產(chǎn)品。到了作為一個(gè)營(yíng)銷者，你所做的任何事情，一旦缺少了這些元素，都無(wú)法得到好的回報(bào)。

與此由于消費(fèi)者是一種“復(fù)雜的生物”，所以我們也在一直在不斷地發(fā)展和優(yōu)化營(yíng)銷噪音。最優(yōu)秀的營(yíng)銷人員需要與他們的受眾一起發(fā)展，不斷嘗試新策略，重新審視他們的買家是誰(shuí)以及他們?nèi)绾钨?gòu)買。而只有掌握了那些最熱門的營(yíng)銷趨勢(shì)，營(yíng)銷者才能真正跟上市場(chǎng)脈搏。

我們將分享一些在過(guò)去幾年中最具影響力的營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（由平臺(tái)Intercom提供）。

主要將就以下7個(gè)主題進(jìn)行討論：

1. 通訊應(yīng)用

2. 內(nèi)容營(yíng)銷

3. 視頻營(yíng)銷

4. 郵件營(yíng)銷

5. 付費(fèi)廣告

6. 社交媒體

7. 未來(lái)趨勢(shì)

通訊應(yīng)用

作為營(yíng)銷人員，我們一直渴望了解消費(fèi)者希望用哪種方式進(jìn)行互動(dòng)。而現(xiàn)在，有越來(lái)越多的消費(fèi)者是通過(guò)個(gè)人的、實(shí)時(shí)的、與設(shè)備無(wú)關(guān)的（device-agnostic）消息傳遞媒介。你可能會(huì)說(shuō)，這種說(shuō)法有偏見(jiàn)，但隨著2016年消息應(yīng)用的流行度超過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)事實(shí)已經(jīng)變得越來(lái)越清晰：

（圖中的4大通訊消息應(yīng)用指：Whatsapp、Messenger、微信和Viber；4大社媒包括：Facebook、Instagram、Twitter和LinkedIn）

我們來(lái)看看以下這幾個(gè)數(shù)字：

? 10分鐘：美國(guó)消費(fèi)者在2017年平均每天花在通訊應(yīng)用上的時(shí)間為10分鐘，比2016年的8分鐘增加了15.2%（eMarketer，2017年）。

參與度

? 1.5倍：應(yīng)用內(nèi)消息被打開(kāi)的可能性是電子郵件的1.5倍，收到回復(fù)的可能性為6.7倍（Intercom）。

? 2倍：在2018年，平臺(tái)Intercom的終端用戶每月收到5億條信息，是前一年的兩倍（Intercom）。

? 4倍：根據(jù)Intercom對(duì)100萬(wàn)個(gè)匿名對(duì)話的分析顯示，人們對(duì)包含表情符號(hào)的消息的反應(yīng)要高出4倍（Intercom，2016年）。

轉(zhuǎn)化

? 7倍：如果你在不到一小時(shí)內(nèi)對(duì)潛在顧客做出反應(yīng)，而不是在兩小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，那么你贏得交易的可能性將增加7倍。（HBR，2011）

? 53%：如果消費(fèi)者可以通過(guò)發(fā)信息的方式聯(lián)系一家企業(yè)，他們的購(gòu)買可能性將增加53%。（Facebook尼爾森報(bào)告，2016年）。

內(nèi)容營(yíng)銷

如今，好的內(nèi)容就是你最大的之一。

內(nèi)容營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)總是會(huì)遇到一個(gè)十字路口：如何能從創(chuàng)造好的內(nèi)容，過(guò)度到創(chuàng)造好的并能創(chuàng)造和產(chǎn)生收入的內(nèi)容？這就是內(nèi)容營(yíng)銷的用武之地——如果你做得好，它會(huì)悄悄地減少內(nèi)容質(zhì)量和收益表現(xiàn)之間的內(nèi)在張力。這通常涉及到SEO、內(nèi)容分發(fā)和推廣。

（B2B營(yíng)銷者最經(jīng)常使用的內(nèi)容推廣渠道）

? 96%：絕大多數(shù)——幾乎96%的內(nèi)容博主都通過(guò)社交媒體推動(dòng)流量，其中64%通過(guò)搜索引擎優(yōu)化，58%通過(guò)電子郵件營(yíng)銷（Orbitmedia，2017）。

參與度

? 3分鐘：平均“停留時(shí)間”——用戶花在內(nèi)容頁(yè)面上的時(shí)間——對(duì)于谷歌搜索結(jié)果前10名是3分鐘；對(duì)于純文本的博客文章來(lái)說(shuō)，用戶最多只會(huì)看前1000字（Search Engine Land，2016）。

轉(zhuǎn)化

? 3倍：由內(nèi)容營(yíng)銷帶來(lái)的潛在客戶是傳統(tǒng)營(yíng)銷的3倍（Demandmetric，2016年）。

? 76%：買家最愿意用他們的信息用于交換白皮書（76%的人愿意）、電子書（63%）、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)（79%）、案例研究（57%）和第三方/分析師報(bào)告（66%）。

? 19%：買家最不愿意為播客（19%）、視頻（19%）和信息圖表（24%）等內(nèi)容而注冊(cè)。（DemandGen報(bào)告——2017年內(nèi)容偏好調(diào)查）。

視頻營(yíng)銷

視頻內(nèi)容正在以令人難以置信的速度被生產(chǎn)和消費(fèi)。但人們要的并不僅僅是娛樂(lè)，他們想要解決一些問(wèn)題、學(xué)習(xí)新東西。對(duì)于軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)，這可能意味著他們需要在短視頻教程、圓桌會(huì)議、最佳實(shí)踐研討會(huì)等方面加倍投入。

（哪個(gè)年齡段的消費(fèi)者每月花在視頻觀看視頻的時(shí)間最多）

? 第2名：YouTube是世界上第二受歡迎的搜索引擎（Alexa，2018年）。

? 82%：到2021年，在線視頻流量將占到所有流量的80%，這在很大程度上是由社交網(wǎng)絡(luò)上的流媒體驅(qū)動(dòng)的。(Cisco，2017)。

根據(jù)一項(xiàng)針對(duì)電子郵件營(yíng)銷人員的最新調(diào)查，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員根據(jù)細(xì)分受眾定制信息或促銷的可能性是僅針對(duì)個(gè)人的兩倍。這項(xiàng)調(diào)查由Evergage在2018年進(jìn)行。付費(fèi)廣告仍然是吸引特定受眾的一種有效手段，但為了讓受眾更感興趣，營(yíng)銷人員需要嘗試更具創(chuàng)意的方式。這并非意味著要采用更加簡(jiǎn)潔有力的廣告文案，而是要采用新的廣告形式。例如，華爾街證券分析師Mary Meeker的2017年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告顯示，許多消費(fèi)者喜歡基于激勵(lì)的廣告、移動(dòng)應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)和可跳過(guò)的視頻廣告。

令人驚訝的是，一項(xiàng)調(diào)查顯示，如今廣告的“侵犯性”相較于三年前增強(qiáng)了71%，據(jù)eMarketer在2017年的數(shù)據(jù)顯示。只有大約16%的互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)點(diǎn)擊展示廣告，其余用戶則傾向于直接搜索公司網(wǎng)站或打開(kāi)新標(biāo)簽頁(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，據(jù)Adroll在2018年的研究指出。數(shù)字廣告的觀看者平均觀看時(shí)間不到一秒（NewsCred，2017）。相比之下，付費(fèi)搜索的點(diǎn)擊率較低，而有機(jī)搜索的點(diǎn)擊率則較高（Moz，2017）。

對(duì)于轉(zhuǎn)化方面，點(diǎn)擊付費(fèi)廣告后訪問(wèn)網(wǎng)站的人購(gòu)買商品的可能性比點(diǎn)擊有機(jī)搜索結(jié)果的人高出50%（Wordlead，2018）。而在所有行業(yè)中，F(xiàn)acebook廣告的平均轉(zhuǎn)化率為9%。其中健身品牌的Facebook廣告轉(zhuǎn)化率最高，達(dá)到14.3%，而科技品牌的轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低（Wordstream，2017）。

展望未來(lái)幾個(gè)月和幾年，對(duì)營(yíng)銷人員影響最大的趨勢(shì)是什么呢？作為一家制造通訊工具的公司，Intercom關(guān)注消息傳遞技術(shù)如語(yǔ)音助手、聊天機(jī)器人、人工智能和個(gè)性化。移動(dòng)搜索中五分之一是通過(guò)語(yǔ)音搜索完成的（谷歌，2016）。在所有數(shù)字營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)中，“實(shí)時(shí)營(yíng)銷”是最被低估的一種（Gartner，2017）。原生廣告支出從2013年的47億美元增長(zhǎng)到2018年的預(yù)計(jì)超過(guò)二百一十億美元，增幅超過(guò)五倍（Hubspot，2017年）。如果企業(yè)的移動(dòng)站點(diǎn)和應(yīng)用程序能針對(duì)用戶所在位置定制信息，那么有三分之二的智能手機(jī)用戶更可能從該企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品（Google，2016）。這些趨勢(shì)預(yù)示著未來(lái)營(yíng)銷領(lǐng)域的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。