亞馬遜公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2019年P(guān)rime Day的銷售額竟然超過了往年的Black Friday和Cyber Monday促銷活動(dòng)總和。

在這短短的48小時(shí)里，許多跨境電商賣家享受到了翻倍的成交量，甚至有些賣家這一年的業(yè)績就靠這一波。高潮過后，挑戰(zhàn)也隨之而來。Prime Day后的銷量驟降、差評如潮、退貨不斷，讓許多賣家一夜回到解放前。

那么，面對這些挑戰(zhàn)，賣家該如何應(yīng)對買家的差評、退貨等困擾呢？本文將為大家一一解析應(yīng)對策略。

對于銷量的問題，除了大促期間的短暫爆發(fā)，平時(shí)的運(yùn)營同樣重要。賣家需要維護(hù)好自己的Review，確保產(chǎn)品評分不下降；利用廣告維持流量和訂單量，可以適當(dāng)提高預(yù)算和競價(jià)；通過Giveaway等活動(dòng)增加產(chǎn)品曝光；利用Facebook廣告、折扣網(wǎng)站等站外渠道引流，吸引客戶，穩(wěn)固銷量和排名。

Prime Day后差評的出現(xiàn)也讓賣家們苦不堪言。遇到差評時(shí)，賣家首先要了解買家的需求和不滿，積極聯(lián)系買家并提供解決方案。如果是正常差評，可以通過退款、再送產(chǎn)品等方式讓客戶移除差評；如果是惡意差評，可以聯(lián)系亞馬遜Review團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴，保留證據(jù)，合理的情況下亞馬遜會(huì)幫助賣家刪除。

退貨問題也是賣家需要重視的一環(huán)。除了產(chǎn)品質(zhì)量問題，部分需要售后支持的產(chǎn)品也容易導(dǎo)致退貨。賣家需要做好品質(zhì)監(jiān)控，提高客戶體驗(yàn)；對于FBA訂單，亞馬遜會(huì)對產(chǎn)品進(jìn)行評估，如果可以二次銷售則重新上架，否則歸為損壞商品；對于不可售的產(chǎn)品，可以移至海外倉進(jìn)行處理。

產(chǎn)品質(zhì)量是上述問題的核心。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，尋找可靠的渠道至關(guān)重要。8月22日至23日，2019海峽兩岸跨境電商博覽會(huì)暨風(fēng)口星網(wǎng)CCEE（廈門）跨境電商選品大會(huì)將匯聚靠譜的供應(yīng)商和具有爆款潛力的產(chǎn)品，幫助賣家備戰(zhàn)年終旺季。

（文章來源：風(fēng)口星網(wǎng) 吳桂真）