圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

免費(fèi)使用Facebook社區(qū)運(yùn)營(yíng)真的有效嗎？你的Facebook帖子是否常常石沉大海，互動(dòng)率極低？你是否真正懂得如何運(yùn)營(yíng)？如何利用Facebook免費(fèi)店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)最大化效果，即使是小白也能精準(zhǔn)“避雷”？

不同于其他社交媒體平臺(tái)，F(xiàn)acebook擁有龐大的用戶群體，其用戶數(shù)量位居全球前列。根據(jù)Statista數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2020年7月份，F(xiàn)acebook的全球用戶基數(shù)超過(guò)26億，是僅次于Google的全球第二大社交媒體平臺(tái)。

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全球媒體用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)

面對(duì)如此龐大的用戶基數(shù)，對(duì)于剛剛進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，免費(fèi)使用Facebook運(yùn)營(yíng)無(wú)疑是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。無(wú)論業(yè)務(wù)面向的是哪個(gè)群體，都能在Facebook上找到目標(biāo)受眾。

而且Facebook的用戶更加年輕化，62%的用戶年齡在18至34歲之間，剩余的用戶年齡在35至65歲。用戶每天在Facebook上花費(fèi)的時(shí)間大約一個(gè)小時(shí)，尤其在疫情期間，F(xiàn)acebook等社交媒體的使用率進(jìn)一步提高。現(xiàn)在正是利用Facebook助力企業(yè)恢復(fù)元?dú)獾淖罴褧r(shí)機(jī)。

避免誤區(qū)

01

誤操作頻頻，你踩了哪些“運(yùn)營(yíng)坑”？

- 過(guò)度發(fā)布帖子，營(yíng)銷味道過(guò)濃。剛?cè)腴T的Facebook小白可能想要快速觸達(dá)更多受眾，一天發(fā)布多條內(nèi)容。但過(guò)度發(fā)布或分享會(huì)讓用戶感到厭煩，產(chǎn)生負(fù)面情緒。定期發(fā)布內(nèi)容需要避免過(guò)于明顯的營(yíng)銷氣息。

- “免費(fèi)的就是免費(fèi)的”，避免誤操作。過(guò)去企業(yè)常常頻繁在Facebook發(fā)布促銷帖子或銷售產(chǎn)品，試圖獲取免費(fèi)會(huì)，但這種情況已經(jīng)不存在了。Facebook嚴(yán)厲打擊過(guò)度促銷廣告，并禁止在圖片中包含銷售傳單或任何號(hào)召性用語(yǔ)。

- 發(fā)布不良圖片和內(nèi)容，避免低俗內(nèi)容。發(fā)布的圖片是公司形象的最直接體現(xiàn)，低質(zhì)量的圖片會(huì)被Facebook降低圖像質(zhì)量。帖文內(nèi)容應(yīng)避免包含仇恨言論、暴力或圖形內(nèi)容、兒童裸體或性剝削、欺凌或騷擾等內(nèi)容。

正確的操作方式

02

Facebook的正確運(yùn)營(yíng)攻略

- 最大化利用Facebook群組。群組是公共、私人或秘密社區(qū)，個(gè)人可以在群組中聯(lián)系、交流和分享話題，產(chǎn)生一對(duì)多的互動(dòng)。對(duì)于個(gè)人和企業(yè)家來(lái)說(shuō)，群組是展示思想領(lǐng)導(dǎo)力和為潛在客戶提供價(jià)值的一種方式。通過(guò)添加話題、網(wǎng)站鏈接等形式進(jìn)行品牌建設(shè)、網(wǎng)站和主頁(yè)引流。

- 建立公司主頁(yè)。建立專屬公司的公司主頁(yè)也是玩好Facebook免費(fèi)功能的重要步驟之一。完善主頁(yè)信息，突出企業(yè)形象、定位和產(chǎn)品行業(yè)方向。避免虛假、低俗信息，設(shè)置清晰的LOGO、Banner圖和CTA按鈕，讓訪問(wèn)者能夠直接跳轉(zhuǎn)到官方網(wǎng)站了解更多信息。

- 利用Facebook Messenger。Facebook Messenger是Facebook的專用消息應(yīng)用程序和平臺(tái)，擁有龐大的用戶群體。人們常常使用Messenger與企業(yè)交流，詢問(wèn)產(chǎn)品服務(wù)、尋求支持和進(jìn)行線上購(gòu)買。使用Messenger的小技巧包括自動(dòng)、即時(shí)回復(fù)消息和支持對(duì)話跨平臺(tái)。通過(guò)自動(dòng)回復(fù)功能回答客戶問(wèn)題，設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)等高級(jí)功能。

利用Facebook進(jìn)行社區(qū)運(yùn)營(yíng)需要避免常見誤區(qū)，正確利用群組、公司主頁(yè)和Messenger等工具，才能實(shí)現(xiàn)最大化效果。即使是小白也能通過(guò)精準(zhǔn)操作實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。社交平臺(tái)消息互通的新體驗(yàn)

在社交軟件中，你也能接收到Instagram的消息。這也就是說(shuō)，當(dāng)有客戶在Instagram上為帖文留言或發(fā)表評(píng)論時(shí)，這些信息也會(huì)同步顯示在Messenger上。這為你提供了一個(gè)在Messenger上直接回應(yīng)Instagram留言或評(píng)論的便利途徑。那么，如何進(jìn)行這一設(shè)置呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要將Instagram和Facebook主頁(yè)賬戶進(jìn)行綁定即可。

圖片來(lái)源：Facebook官方網(wǎng)站截圖

★ 無(wú)需Facebook賬戶也能使用Messenger

只需在手機(jī)上下載Messenger APP，選擇使用手機(jī)號(hào)登錄，你就可以開始使用這個(gè)功能強(qiáng)大的社交軟件了。你還可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版直接登錄，方便快捷。

圖片來(lái)源：李羽昕

★ Messenger Room的魅力

Messenger Room仿佛是一個(gè)專為溝通打造的虛擬空間，其最多可容納50人。它讓更多人能夠在一個(gè)空間內(nèi)交流和討論，從而大大提高了溝通效率，節(jié)省了溝通時(shí)間。它也提供了一些其他實(shí)用的功能，如加密會(huì)話和支付等。更多的使用技巧還需要我們一起去發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)。

談及社交媒體營(yíng)銷，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是利用各種社交媒體平臺(tái)來(lái)推廣企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系、接觸新的受眾并建立品牌認(rèn)知。如今，隨著數(shù)字營(yíng)銷的快速發(fā)展，社交媒體營(yíng)銷也成為了其中的重要一環(huán)。由于社交媒體對(duì)企業(yè)的限制較小，準(zhǔn)入門檻較低，像Facebook、領(lǐng)英這樣的平臺(tái)都可以被企業(yè)用來(lái)與新客戶或潛在客戶建立聯(lián)系。

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（來(lái)源：李羽昕）

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