據(jù)俄羅斯電商企業(yè)協(xié)會(huì)（AITC）發(fā)布的數(shù)據(jù)，俄羅斯在2016年的電商營(yíng)收較前一年增長(zhǎng)了21%，總額達(dá)到了160億美元。更為樂(lè)觀的是，AITC預(yù)測(cè)2017年俄羅斯的電商收入將飆升至200億美元，同比增長(zhǎng)率高達(dá)25%。那么，對(duì)于外國(guó)電商而言，俄羅斯市場(chǎng)究竟具有怎樣的吸引力？

俄羅斯的電商行業(yè)正在快速發(fā)展，這一趨勢(shì)尤為明顯。大約有1.02億的俄羅斯人能夠接觸互聯(lián)網(wǎng)，相當(dāng)于該國(guó)70%的消費(fèi)者。其中僅有4600萬(wàn)人定期在網(wǎng)上購(gòu)物，這表明俄羅斯電商市場(chǎng)有著巨大的增長(zhǎng)空間。

在俄羅斯電商消費(fèi)者群體中，超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)購(gòu)者年齡介于25歲至34歲之間，主要集中在莫斯科（占46%）和圣彼得堡（占11%）。值得一提的是，女性網(wǎng)購(gòu)者占據(jù)了51%的比例。在所有商品類(lèi)別中，服裝、化妝品以及小家電是最受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品。

與2015年相比，2016年俄羅斯的進(jìn)口電商銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了37%。在中國(guó)、歐洲和美國(guó)的產(chǎn)品中，中國(guó)制造的產(chǎn)品在俄羅斯進(jìn)口電商銷(xiāo)售額中占據(jù)了半壁江山，歐洲產(chǎn)品占24%，而美國(guó)產(chǎn)品占12%。俄羅斯消費(fèi)者的平均訂單價(jià)值并不高，僅有64%的消費(fèi)者平均訂單價(jià)值不超過(guò)26美元。僅有少數(shù)消費(fèi)者每次消費(fèi)會(huì)達(dá)到或超過(guò)60美元。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)還需額外支付約21美元的運(yùn)費(fèi)。

在俄羅斯電商市場(chǎng)中，中國(guó)制造的產(chǎn)品通常以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)占據(jù)一席之地。盡管如此，如果產(chǎn)品價(jià)格合理且質(zhì)量上乘，許多俄羅斯消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)歐洲和美國(guó)的產(chǎn)品。

就用戶體驗(yàn)而言，大多數(shù)俄羅斯本土電商網(wǎng)站的表現(xiàn)并不理想。用戶抱怨不斷，且這種情況還在持續(xù)惡化。許多電商網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)并不友好，響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的應(yīng)用率低，加載速度也是一大問(wèn)題。個(gè)人信息安全也是消費(fèi)者們所擔(dān)憂的問(wèn)題之一。

在支付方式上，大多數(shù)俄羅斯消費(fèi)者傾向于貨到付款或使用借記卡支付。在支付安全方面，有70%的消費(fèi)者更傾向于選擇貨到付款的方式。而在購(gòu)物設(shè)備上，多數(shù)消費(fèi)者仍通過(guò)臺(tái)式電腦進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。隨著移動(dòng)支付和移動(dòng)購(gòu)物的普及，越來(lái)越多的年輕一代開(kāi)始使用智能手機(jī)進(jìn)行在線購(gòu)物。

俄羅斯的快遞配送問(wèn)題一直是消費(fèi)者們所詬病的焦點(diǎn)。配送費(fèi)用昂貴、配送時(shí)間長(zhǎng)且不安全，這些因素都極大地影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。許多俄羅斯企業(yè)家選擇以買(mǎi)家的身份在其他國(guó)家購(gòu)買(mǎi)商品后轉(zhuǎn)售給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。

在關(guān)稅方面，外國(guó)商家需注意，每月銷(xiāo)售總額低于1000歐元且商品重量低于31公斤時(shí)無(wú)需支付關(guān)稅。但這一免稅額將在未來(lái)幾年內(nèi)逐漸降低。對(duì)于即將進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)的外國(guó)電商平臺(tái)如亞馬遜、eBay和速賣(mài)通等而言，他們將被征收18%的增值稅，這可能導(dǎo)致商品價(jià)格上升。

從語(yǔ)言角度來(lái)看，約52%的俄羅斯人能懂英語(yǔ)。這意味著外國(guó)賣(mài)家在試圖拓展俄羅斯市場(chǎng)時(shí)需盡量本土化其服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)策略。語(yǔ)言是許多消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的重要因素之一。

那么如何針對(duì)俄羅斯電商市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售呢？首先應(yīng)銷(xiāo)售熱門(mén)商品如服裝、化妝品、小型電子產(chǎn)品等。其次應(yīng)確保不接受退貨并事先告知客戶這一政策。嘗試銷(xiāo)售禮品或手工制品也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。提供高端產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵因素之一。同時(shí)應(yīng)著重瞄準(zhǔn)大城市如莫斯科和圣彼得堡等地區(qū)進(jìn)行銷(xiāo)售推廣。利用社交媒體也是打造品牌和吸引消費(fèi)者的有效方式之一。

最后值得推薦的電商平臺(tái)包括亞馬遜、eBay、Yandex.Market、Avito、Ozon以及Litres等。這些平臺(tái)已經(jīng)吸引了大量俄羅斯消費(fèi)者聚集于此并產(chǎn)生了可觀的銷(xiāo)售額。

(編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華)

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