2025年“雙11”購(gòu)物節(jié)消費(fèi)指南

2025年“雙11”即將來(lái)臨，想必不少人又準(zhǔn)備開啟買買買模式。為了讓大家能安心購(gòu)物，避免掉入陷阱遭受損失，多個(gè)部門都付出了諸多努力。

此前，國(guó)家發(fā)改委專門召開了“雙11”電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)工作會(huì)議，著重強(qiáng)化電商促銷中的“信用問(wèn)題”，還公布了首批500家失信電商黑名單，其中深圳就有87家。這一舉措無(wú)疑給電商們敲響了警鐘，也為消費(fèi)者營(yíng)造了更誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境。

在消費(fèi)品電商領(lǐng)域，一場(chǎng)集中打假行動(dòng)也在如火如荼地開展。根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法司下發(fā)的通知，打假集中行動(dòng)于2025年10月25日至11月15日在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行。此次行動(dòng)針對(duì)主要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以及服裝鞋帽、家用電器等10類重點(diǎn)消費(fèi)品，圍繞群眾投訴較多、價(jià)格不合理、媒體曝光的產(chǎn)品展開摸排，收集線索，同時(shí)加強(qiáng)電商消費(fèi)品違法案件的查辦工作。

今年“雙11”，商家促銷玩法愈發(fā)復(fù)雜，不少網(wǎng)購(gòu)一族調(diào)侃：“沒(méi)有點(diǎn)奧數(shù)功底，還真不敢應(yīng)戰(zhàn)。”玩笑背后反映出了實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。針對(duì)“雙11”電商促銷期間可能出現(xiàn)的廣告宣傳、商品質(zhì)量、消費(fèi)糾紛、售后服務(wù)等問(wèn)題，工商部門列出了一份“防坑指南”，提醒廣大消費(fèi)者提高安全防范意識(shí)，理性消費(fèi)。

首先，要小心低價(jià)陷阱。消費(fèi)者在購(gòu)買商品前，應(yīng)關(guān)注商品價(jià)格變化，通過(guò)多渠道比較了解商品價(jià)格情況，切勿被明顯低價(jià)誤導(dǎo)，陷入虛假折扣的陷阱。比如有些商品看似價(jià)格極低，但可能存在質(zhì)量問(wèn)題或后續(xù)隱藏消費(fèi)。

其次，要了解促銷規(guī)則。集中促銷的交易規(guī)則中，部分商家可能隱藏著霸王條款。消費(fèi)者與商家需多溝通，對(duì)于預(yù)付定金的商品，下單時(shí)要格外謹(jǐn)慎。比如有些定金一旦支付就無(wú)法退還，或者在尾款支付時(shí)設(shè)置各種限制條件。

再者，要小心虛假宣傳。消費(fèi)者在網(wǎng)上找到所需商品后，別急著拍下，應(yīng)多看看買家評(píng)價(jià)，從多方面了解商品信息。有些商家可能會(huì)夸大產(chǎn)品功效或使用虛假圖片，只有全面了解才能避免踩雷。

然后，要客觀行使評(píng)價(jià)權(quán)利。建議消費(fèi)者秉持誠(chéng)信負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，不要淪為商家“刷信”的工具。如今一些不良商家通過(guò)誘導(dǎo)消費(fèi)者刷好評(píng)來(lái)提升店鋪排名，這對(duì)其他消費(fèi)者是一種誤導(dǎo)。

接著，要謹(jǐn)慎選擇支付平臺(tái)。網(wǎng)購(gòu)盡量選擇信譽(yù)度高的賣家，并通過(guò)正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付。謹(jǐn)慎使用“二維碼”支付，防止不法分子盜取個(gè)人賬戶等信息。近期就有不少關(guān)于二維碼支付導(dǎo)致個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失的案例。

另外，簽收前要驗(yàn)貨。盡量當(dāng)面核驗(yàn)商品，同時(shí)索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，以便后續(xù)維護(hù)自身合法權(quán)益。如果發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，能及時(shí)與商家協(xié)商解決。

最后，要保存購(gòu)物證據(jù)。工商部門提醒，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中若產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者在與賣家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)協(xié)商不一致的情況下，可以直接撥打經(jīng)營(yíng)者所在地的12315投訴電話。這一投訴渠道為消費(fèi)者維權(quán)提供了有力保障。