如何做好亞馬遜站內(nèi)搜索優(yōu)化是亞馬遜第三方賣家熱議的話題。數(shù)據(jù)顯示，通過站內(nèi)搜索找到賣家的產(chǎn)品是消費(fèi)者在亞馬遜完成消費(fèi)的主要方式之一。Google公司的Eric Schmidt也曾證實(shí)，在尋找購買意向的消費(fèi)者中，有很大一部分是從亞馬遜開始的。做好亞馬遜站內(nèi)搜索優(yōu)化是極其重要的工作。

今天，我們將從多角度入手，讓大家更好地理解和掌握亞馬遜站內(nèi)搜索優(yōu)化，從而提升亞馬遜站內(nèi)轉(zhuǎn)化率。

一、上架及優(yōu)化產(chǎn)品

1. 上傳產(chǎn)品鏈接

亞馬遜上傳產(chǎn)品有嚴(yán)格的規(guī)范性，買家必須嚴(yán)格按照亞馬遜產(chǎn)品刊登規(guī)則來上架產(chǎn)品。亞馬遜規(guī)則提出，新品上線往往能帶來更高的關(guān)注度，如果您的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、熱銷，上傳后可能第二天就能出單。有條件的話，每天都可以上傳新的鏈接。如果不需要多Listing銷售，也可以通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品來達(dá)到“新”的效果。

2. 優(yōu)化產(chǎn)品鏈接

正確的產(chǎn)品分類是關(guān)鍵。在買家商品分類路徑中，每一層都可稱為一個(gè)分類節(jié)點(diǎn)。根據(jù)賣家的商品分類方式，亞馬遜會使用分類樹指南中的編號將商品分配給一個(gè)或多個(gè)分類節(jié)點(diǎn)。商品的分類信息越精確具體，亞馬遜就越容易將商品放入網(wǎng)站的相關(guān)商品分類節(jié)點(diǎn)中。要確保商品恰當(dāng)?shù)貧w入商品分類結(jié)構(gòu)中。

二 、產(chǎn)品搜索頁面優(yōu)化

客戶進(jìn)入網(wǎng)站通常只會關(guān)注三個(gè)地方：圖片、標(biāo)題和賣點(diǎn)。想要提高產(chǎn)品鏈接的轉(zhuǎn)化率，就必須從這三大方面入手。

1. 商品圖片的優(yōu)化

圖片對于產(chǎn)品搜索結(jié)果頁面的效果至關(guān)重要，無論是影響點(diǎn)擊量還是轉(zhuǎn)化購買都有至關(guān)重要的作用。圖片可以刺激買家的購買欲望。請確保您的圖片真實(shí)反映商品的尺寸、顏色等描述信息，商品清晰可辨，是商品的照片而不是繪圖。圖片的拍攝角度、聚焦清晰度、光線等因素也要考慮。

2. 商品標(biāo)題的優(yōu)化

要使用詳細(xì)的商品名稱，涵蓋關(guān)鍵詞，體現(xiàn)最核心的賣點(diǎn)。寫上商品品牌、材料、顏色、尺寸和數(shù)量。不要為了搜索排名靠前而故意添加與自己產(chǎn)品沒有關(guān)系的單詞或者品牌，英文拼寫一定要正確無誤。商品名稱的單詞要按照邏輯順序排列。

3. 商品賣點(diǎn)的優(yōu)化

如果賣點(diǎn)不能突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，買家可能就不會選擇購買。在描述賣點(diǎn)時(shí)，要突出最重要的賣點(diǎn)，而不是羅列所有賣點(diǎn)。真正吸引人的賣點(diǎn)在于精而不在多。

三、商品描述的優(yōu)化

在描述商品時(shí)，要包含分點(diǎn)介紹中所列出的主要特點(diǎn)，但商品描述不應(yīng)該是簡單扼要的介紹。如果商品描述構(gòu)思精巧且介紹詳盡，買家可以由此想象出擁有或使用商品的奇妙經(jīng)歷。要設(shè)身處地為您的買家著想，了解他們希望獲得怎樣的購物感受以及想了解什么信息。在商品描述中加入有關(guān)商品的使用感受、用途及優(yōu)勢等信息，激發(fā)買家的想象力。 買家可以通過您的描述感受到一種走進(jìn)您開的實(shí)體店的感覺。 也可以給賣家提供評價(jià)建議通道。此外還有其他的一些站內(nèi)優(yōu)化策略在此不一一列舉！

申訴時(shí)效：系統(tǒng)確定的配送時(shí)間三天后或下單起至訂單日90天內(nèi)（保修期除外）可進(jìn)行申訴。

收到A-to-Z問題解決方案：

建議在7天內(nèi)回復(fù)，推薦立即回應(yīng)。

如需仲裁，可點(diǎn)擊“向Amazon申訴”按鈕。

提供詳細(xì)信息：包括溝通記錄、運(yùn)輸信息、簽收狀態(tài)、追蹤號碼以及其他相關(guān)信息，如是否已部分退款等。

關(guān)于取消率（Cancellation Rate）：

所有因任何原因?qū)е碌馁u家在確認(rèn)發(fā)貨前取消的訂單都會被計(jì)入此取消率。如果訂單因客戶原因錯(cuò)誤下單而需要賣家取消，賣家操作取消也會被計(jì)入此指標(biāo)。盡管許多賣家覺得不公平，但如果是這種情況導(dǎo)致的取消率超出2.5%，賣家可向亞馬遜客服反映。對于非賣家責(zé)任導(dǎo)致的訂單取消，亞馬遜工作人員會進(jìn)行移除，不會影響店鋪指標(biāo)。

關(guān)于延遲發(fā)貨率（Late Shipment Rate）：

這是指一段時(shí)間內(nèi)延遲發(fā)貨的訂單占總訂單數(shù)量的百分比，建議控制在4%以下。發(fā)貨是否延遲取決于在后臺上傳產(chǎn)品時(shí)填寫的處理時(shí)間（Handling Time）。需要注意的是，這里的“天數(shù)”指的是工作日而非自然日。查看特定訂單的預(yù)計(jì)發(fā)貨日期的最直觀方法是進(jìn)入訂單詳情頁面。

政策違規(guī)（Policy Violations）：

這是我們在亞馬遜平臺銷售時(shí)最需要重視的部分。涉及售賣仿貨、假貨等侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，如果被買家或競爭對手投訴成立，將對指標(biāo)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。這種影響不可控制和優(yōu)化，達(dá)到一定程度會導(dǎo)致銷售權(quán)限被移除。亞馬遜非常重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，請務(wù)必避免在此方面犯錯(cuò)。

及時(shí)投遞率（On-Time Delivery）：

該指標(biāo)包括兩部分，一是特定時(shí)間段內(nèi)及時(shí)投遞完成的訂單率，二是該時(shí)間段內(nèi)有跟蹤號的訂單百分比。亞馬遜對這兩部分的要求分別是大于97%和大于98%。及時(shí)投遞率基于我們在亞馬遜后臺設(shè)置的默認(rèn)訂單到達(dá)時(shí)間。從賣家確認(rèn)發(fā)貨到訂單信息簽收成功，必須在我們設(shè)置的時(shí)間段內(nèi)，否則會影響此指標(biāo)。

聯(lián)系響應(yīng)時(shí)間（Contact Response Time）：

賣家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的站內(nèi)消息。這24小時(shí)包括周末和節(jié)假日。如果未及時(shí)回復(fù)，會影響該指標(biāo)，但這一指標(biāo)是六個(gè)指標(biāo)中重要性最低的。賣家在工作日及時(shí)回復(fù)即可，如果24小時(shí)內(nèi)無法回復(fù)，可通過登錄亞馬遜注冊郵箱進(jìn)行回復(fù)。

POP訂單維度：

完美訂單率（Perfect Order Percentage）的目標(biāo)是要達(dá)到95%以上。完美訂單指的是沒有、沒有A-to-z Guarantee Claims、沒有信用卡拒付、沒有取消、沒有延遲、沒有買家發(fā)起的聯(lián)系請求、沒有退款或chargeback的情況。不完美訂單常見原因包括商品詳情頁面不清晰或不正確、延遲發(fā)貨、無效的追蹤號碼、訂單被取消等。雖然POP得分本身不作為績效考核指標(biāo)，但其包含的各項(xiàng)指數(shù)很重要，如訂單缺陷率、發(fā)貨前取消率、延遲出貨率等。針對表現(xiàn)不佳的產(chǎn)品和物流方式，要及時(shí)調(diào)整。

賣家維度（Seller Rating）：

這是過去365天內(nèi)所有訂單的平均得分。訂單被扣分的主要原因包括回復(fù)超過24小時(shí)、發(fā)貨延遲、取消訂單、到貨不及時(shí)以及由于賣家引起的信用卡拒付等。以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場。