美國商家雇傭中國水軍刷差評，亞馬遜惡性競爭何時終結(jié)？
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Mike Molson Hart是亞馬遜上的玩具賣家，近期遭遇了一些棘手的問題。他的熱門玩具產(chǎn)品Brain Flakes在暢銷玩具榜單上的排名突然大幅下滑。這款玩具在亞馬遜上廣受歡迎，但正當(dāng)旺季之際，卻遭遇了意外的困境。
深入調(diào)查后，Mike Molson Hart發(fā)現(xiàn)他的產(chǎn)品頁面出現(xiàn)了惡意差評。這是某些惡意賣家為了打擊競爭對手而采取的手段。他們雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍留下惡意評論，甚至通過投票提高這些差評的曝光度。消費者看到這些后，往往會失去購買意愿。
這些惡意賣家的行為成本并不高，他們每小時只需支付10到13美元，就能雇傭來自中國或孟加拉國的自由職業(yè)者來執(zhí)行這一任務(wù)。盡管Brain Flakes擁有超過1100條高評分評論，但那些醒目的差評仍然會讓潛在買家望而卻步。
隨著亞馬遜旺季的到來，競爭愈發(fā)激烈，惡意事件也頻繁發(fā)生。亞馬遜上有超過200萬的賣家，一些商家為了最大化收益，不惜采取不正當(dāng)手段，使用黑帽策略。雖然亞馬遜一直在努力解決這一問題，但惡意賣家總能找到新的方法來繞過監(jiān)管。
VIAHEART總裁Hart表示，從他們?nèi)腭v亞馬遜的第一天起，這種惡意行為就從未停止過。他認為亞馬遜仍然是一個缺乏有效管制的“荒原”，充斥著詐騙犯和賭徒，他們不擇手段地追求利潤。
根據(jù)Adobe Systems的數(shù)據(jù)，2017年11月至12月期間，美國消費者的線上支出將達到驚人的1070億美元，而在感恩節(jié)到網(wǎng)絡(luò)星期一這五天內(nèi)是銷售高峰期。對于被惡意賣家盯上的零售商來說，這段時間內(nèi)可能會損失大量的銷售額。
亞馬遜似乎并沒有采取有效措施來應(yīng)對這一問題。Chris McCabe是亞馬遜前員工，現(xiàn)在經(jīng)營咨詢業(yè)務(wù)幫助亞馬遜賣家。他表示在過去的幾個月里，評論操縱事件不斷增多，而亞馬遜似乎并沒有真正采取行動來解決問題。盡管亞馬遜禁止賣家獲取激勵性評價，但惡意賣家總能找到新的方法來規(guī)避這一禁令。
一些惡意賣家利用亞馬遜對假冒產(chǎn)品的敏感性來打擊競爭對手。他們提起商標侵權(quán)索賠導(dǎo)致對手業(yè)務(wù)被暫停審查，為自己贏得寶貴的銷售時間。他們還會通過持續(xù)點擊競爭對手的廣告來耗盡對方的廣告預(yù)算。
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