如何制定社交媒體營銷策略

很多品牌在踏入社交媒體領(lǐng)域時(shí)，往往缺乏清晰規(guī)劃，只是盲目注冊(cè)賬戶。實(shí)際上，經(jīng)營好社交媒體需要深思熟慮與完整計(jì)劃。盡管不同品牌的具體策略各異，但仍有一些常規(guī)步驟可助力制定適合自身的社交媒體營銷策略。

選擇相關(guān)且現(xiàn)實(shí)的社交媒體營銷目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)是社交媒體策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，務(wù)必確保目標(biāo)切實(shí)可行且具意義。目標(biāo)越精準(zhǔn)明確，實(shí)現(xiàn)的可能性就越大?？梢罁?jù)SMART原則設(shè)定目標(biāo)，即具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的和有時(shí)限的。常見的社交媒體目標(biāo)類型有提高品牌知名度、實(shí)現(xiàn)更高銷售量、提高投資回報(bào)率、促使人們?cè)黾拥陜?nèi)銷售額、擴(kuò)大粉絲群等。設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要避免精力分散，聚焦目標(biāo)受眾最活躍的平臺(tái)，才更易成功。

確定最相關(guān)的指標(biāo)

明確相關(guān)指標(biāo)有助于精準(zhǔn)把控營銷效果，確認(rèn)營銷方式是否有效。相關(guān)指標(biāo)應(yīng)與設(shè)定的目標(biāo)緊密相關(guān)，避免被虛榮指標(biāo)誤導(dǎo)。比如，若目標(biāo)基于銷售或推動(dòng)特定行動(dòng)，應(yīng)關(guān)注點(diǎn)擊次數(shù)；參與度也是常見指標(biāo)，能反映人們與內(nèi)容的互動(dòng)及共鳴程度。

確定你的目標(biāo)受眾

社交媒體營銷常犯的錯(cuò)誤是認(rèn)為所有關(guān)注者都有價(jià)值，這也是購買假粉絲的問題所在。關(guān)注者必須對(duì)分享的內(nèi)容感興趣，否則無法成為未來客戶，他們不會(huì)互動(dòng)、消費(fèi)或推薦。因此，要確定目標(biāo)受眾，讓社交媒體關(guān)注者與目標(biāo)客戶相似。

了解你的社交媒體受眾

不同的社交媒體受眾有不同的使用方式。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需選擇目標(biāo)受眾常用的平臺(tái)，不能主觀臆斷客戶活躍的平臺(tái)，最好參考相關(guān)數(shù)據(jù)。例如，面向年輕人群可選擇Snapchat或Instagram；業(yè)務(wù)針對(duì)25至34歲人群，F(xiàn)acebook上遇到他們的概率更高。深入了解客戶群的人口統(tǒng)計(jì)和心理特征，有助于通過社交渠道觸達(dá)他們。

為你的目標(biāo)受眾選擇適合的社交媒體平臺(tái)

尋找適合的社交媒體平臺(tái)，需先研究目標(biāo)受眾的去向。若熟悉客戶，這并不困難；若不了解，可進(jìn)行調(diào)查詢問?？蓮氖鼙娮钕矚g的平臺(tái)入手，然后擴(kuò)展，但不宜超過三到五個(gè)平臺(tái)，避免在目標(biāo)受眾不使用的平臺(tái)浪費(fèi)時(shí)間。

調(diào)查你的競爭對(duì)手如何使用社交媒體

多數(shù)品牌都有競爭對(duì)手，分析他們的社交媒體營銷策略，包括目標(biāo)、重點(diǎn)、關(guān)鍵短語等，能更好地了解其優(yōu)勢與劣勢，還能知曉潛在客戶對(duì)行業(yè)品牌的期望，從而發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手薄弱的社交領(lǐng)域并加以利用。

確定現(xiàn)實(shí)的社交媒體預(yù)算

品牌不應(yīng)只口頭承諾社交媒體預(yù)算，社交媒體營銷是可行的營銷方式，需合理分配預(yù)算。應(yīng)根據(jù)社交媒體支出計(jì)算投資回報(bào)（ROI），并結(jié)合之前設(shè)定的目標(biāo)。設(shè)置預(yù)算時(shí)，要考慮在所有渠道的數(shù)字營銷總花費(fèi)，再確定社交媒體的預(yù)算占比。據(jù)數(shù)字機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，多數(shù)公司將年收入的5%到15%用于營銷，其中35%到45%用于數(shù)字營銷活動(dòng)，15%到25%的數(shù)字營銷預(yù)算用于社交媒體營銷工作（有機(jī)和付費(fèi)）。

計(jì)劃你要分享的內(nèi)容類型

在社交媒體取得成功，需分享高質(zhì)量內(nèi)容。品牌常犯的錯(cuò)誤是過度分享宣傳材料，應(yīng)平衡內(nèi)容的信息性和娛樂性，分享受眾喜歡的內(nèi)容并適度宣傳。要深入了解目標(biāo)受眾，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引關(guān)注者。

正確的設(shè)置你的賬戶

正確設(shè)置賬戶很關(guān)鍵，要在所有社交渠道保持一致的視覺效果，使用正確的顏色、LOGO和圖形，完善賬戶內(nèi)容，確保圖像分辨率最佳且資料內(nèi)容吸引人。

確定最佳發(fā)布時(shí)間

發(fā)帖時(shí)間若與目標(biāo)受眾在線時(shí)間不符，內(nèi)容可能不被看到。要找到每個(gè)平臺(tái)的最佳發(fā)帖數(shù)量和時(shí)間，為關(guān)注者創(chuàng)建合適內(nèi)容，了解每個(gè)平臺(tái)的最佳內(nèi)容類型，創(chuàng)建多樣化內(nèi)容并針對(duì)平臺(tái)定制。

推廣你的社交媒體

盡管優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能吸引受眾，但仍需初始關(guān)注?？赏ㄟ^網(wǎng)站主頁、頁腳、電子郵件頁腳等線上方式，以及線下物料、社交媒體平臺(tái)交叉推廣等宣傳社交媒體，建立品牌知名度，增加關(guān)注者。

與受眾互動(dòng)

人們使用社交網(wǎng)絡(luò)不僅是為了閱讀、查看內(nèi)容，更是為了互動(dòng)社交。成功的品牌不僅向受眾廣播，還會(huì)與他們互動(dòng)。一些品牌創(chuàng)建自定義主題標(biāo)簽很有用，既能鼓勵(lì)討論分享，又便于搜索與業(yè)務(wù)相關(guān)的帖子。

為你的受眾建立一個(gè)社區(qū)

與受眾互動(dòng)的最佳方式之一是創(chuàng)建清晰的社區(qū)，成為他們每天必去的地方。關(guān)鍵是在網(wǎng)上建立個(gè)性，使帖子具有互動(dòng)性，征求受眾意見，確保帖子有趣且有價(jià)值，避免簡單重復(fù)廣告，提供有價(jià)值內(nèi)容才能吸引關(guān)注者定期返回。

考慮付費(fèi)推廣來增加你的受眾

大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)允許購買付費(fèi)廣告，可按人口統(tǒng)計(jì)目標(biāo)定位，使廣告僅對(duì)選定的目標(biāo)受眾可見。付費(fèi)促銷能接觸到未聯(lián)系的相關(guān)受眾，用于建立品牌認(rèn)知度、宣傳特定帖子/視頻或銷售產(chǎn)品。還可考慮與有影響力的人合作擴(kuò)大影響范圍，若選擇合適的影響者，其追隨者與目標(biāo)受眾匹配且提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這些人就有機(jī)會(huì)成為社交媒體追隨者。

跟蹤你的結(jié)果并進(jìn)行調(diào)整

無論社交活動(dòng)計(jì)劃得多完善，都不能保證百分百如愿。但不跟蹤結(jié)果，就無法知道活動(dòng)是否成功。通過設(shè)定目標(biāo)并確定相關(guān)指標(biāo)，需時(shí)刻關(guān)注指標(biāo)進(jìn)展，判斷社交活動(dòng)對(duì)指標(biāo)的影響，留意表現(xiàn)好壞，專注有效的方式。

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（來源：海外營銷John）

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