2025年馬來西亞電商消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告解讀

2025年，馬來西亞通信和多媒體委員會（MCMC）發(fā)布了《2018年電商消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》（ECS 2018）。報(bào)告顯示，過去12個(gè)月里有51.2%的馬來西亞人會使用電商平臺進(jìn)行在線購物和銷售。這一數(shù)據(jù)反映出電商在馬來西亞的普及程度正在不斷提高。

根據(jù)世界銀行的2018年度報(bào)告，馬來西亞在東南亞地區(qū)的電商用戶比例排名第二，僅次于新加坡。這表明馬來西亞在電商領(lǐng)域具有較強(qiáng)的競爭力，未來還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

在馬來西亞國內(nèi)，布城（Wilayah Persekutuan Putrajaya）以70.5%的使用率高居電商使用率榜首，其次是納閩（Wilayah Persekutuan Labuan）和玻璃市（Perlis），分別為60.5%和44.5%。不同地區(qū)的電商使用率差異，也反映出各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)習(xí)慣的不同。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性（53.9%）進(jìn)行電商購物的比例高于男性（48.8%），其中服裝及配飾是最受歡迎的品類。盡管如此，男性消費(fèi)者在過去12個(gè)月的平均消費(fèi)金額達(dá)到了690令吉，高于女性的450令吉。消費(fèi)金額的差距在很大程度上要?dú)w因于男性消費(fèi)者購買的產(chǎn)品類型，他們更傾向于購買電腦軟件和設(shè)備，以及汽車零部件等高價(jià)商品。這說明不同性別在電商消費(fèi)上存在一定差異。

當(dāng)被問及為什么選擇網(wǎng)購時(shí)，84.4%的電商用戶表示，可以隨時(shí)隨地訪問各種購物平臺的便利性和舒適性是他們選擇網(wǎng)購的動機(jī)，而73%的電商消費(fèi)者認(rèn)為是有競爭力的價(jià)格吸引了他們進(jìn)行網(wǎng)購。另外，可以使用如網(wǎng)上銀行等各類支付方式是馬來西亞消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的另一個(gè)關(guān)鍵原因，熱門支付方式包括Boost、微信支付和Touch 'n Go eWallet等。盡管這些支付方式的使用率仍然不是很高，但MCMC預(yù)計(jì)隨著越來越多的電商平臺開始提供這些支付選項(xiàng)，未來這一比例將會上升。支付方式的多樣化將進(jìn)一步推動馬來西亞電商的發(fā)展。

該調(diào)查還顯示，78.3%的馬來西亞消費(fèi)者會使用智能手機(jī)在線購買商品和服務(wù)?？梢韵螺d電商購物應(yīng)用使得智能手機(jī)成為人們進(jìn)行網(wǎng)購的首選設(shè)備，這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在那些30歲以下的人群中。另外，社交媒體對于消費(fèi)者在購買前收集產(chǎn)品或服務(wù)的信息非常重要，44.1%的消費(fèi)者會通過這些平臺來尋找和確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，從而避免上當(dāng)受騙。智能手機(jī)和社交媒體的普及，為電商發(fā)展提供了有力支持。

盡管人們對電商購物并不陌生，但ECS 2018報(bào)告中指出，超過一半的網(wǎng)購者在網(wǎng)購時(shí)仍擔(dān)心安全和隱私問題。人們關(guān)于安全性的擔(dān)憂包括信用卡欺詐、假冒商品賣家、銀行信息盜竊、身份盜用和信任問題等方面。在這些威脅當(dāng)中，63.9%的網(wǎng)購者表示包括信用卡和借記卡在內(nèi)的欺詐行為是最令人擔(dān)憂的。在個(gè)人隱私方面，82.7%的消費(fèi)者表示他們非常擔(dān)心個(gè)人資料外露，而70%的消費(fèi)者則擔(dān)心他們的個(gè)人數(shù)據(jù)會遭到營銷公司的濫用。安全和隱私問題是制約電商發(fā)展的重要因素，需要引起重視。

MCMC首席執(zhí)行官M(fèi)ohd Ali Hanafiah Mohd Yunus表示，在電商價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，贏取消費(fèi)者的信任并妥善管理隱私數(shù)據(jù)對支撐電商行業(yè)非常重要。除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，明智的送貨選擇和以客戶為中心的退貨政策也將向消費(fèi)者灌輸信心，鼓勵他們繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)購。