信息綜述

近期，許多賣家在跨境交易中遭遇了困擾。面對一條突如其來的差評，許多商家的心情如同跌入冰窖。尤其當(dāng)這些以視頻、圖片及長篇文字的形式出現(xiàn)時，商家們更是焦頭爛額。有的商家甚至?xí)帮L(fēng)險嘗試聯(lián)系服務(wù)商刪除差評，但效果往往不盡如人意。

亞馬遜英國站最近為賣家們帶來了一線希望。新推出的“聯(lián)系消費(fèi)者功能”使得有品牌授權(quán)的賣家能夠與給予1-3星差評的買家取得聯(lián)系，試圖刪除這些。

這一新功能允許賣家通過電子郵件模板與買家溝通，可以提供全額退款、退換貨等解決方案，并請求買家提供更多訂單信息，以協(xié)助解決產(chǎn)品問題并最終刪除差評。操作路徑為“Brands > Customer Reviews > Contact buyer”。

在嘗試使用此功能的過程中，賣家們發(fā)現(xiàn)有兩種固定的模板可供選擇，無法自行調(diào)整。若成功聯(lián)系上買家并解決相應(yīng)問題，相應(yīng)的消息會顯示在“買家消息”模塊中的“所有消息”里。

盡管此功能看起來提供了解決問題的途徑，但也伴隨著一定的風(fēng)險。有經(jīng)驗的賣家反饋稱，盡管提供了退款服務(wù)，仍有些買家并不會刪除差評。更令一些賣家擔(dān)憂的是，此功能可能被競爭對手利用，故意制造來惡搞，甚至為欺詐者提供了敲詐更多金錢的機(jī)會。

亞馬遜的評論政策禁止賣家要求買家修改評論。新功能似乎在鼓勵賣家違反這一政策，這可能會帶來賬號被封禁的風(fēng)險。

使用“聯(lián)系消費(fèi)者功能”時，商家需格外注意言辭的恰當(dāng)性。因為給予差評的買家往往對產(chǎn)品持有強(qiáng)烈的反感態(tài)度。理解導(dǎo)致差評的原因至關(guān)重要。在聯(lián)系買家時，應(yīng)提出具體的解決方案，并委婉地表達(dá)出若能修改或刪除差評，將提供全額退款并免費(fèi)補(bǔ)寄新產(chǎn)品的意愿。

盡管“聯(lián)系消費(fèi)者功能”為賣家提供了一種可能的刪除差評的方式，但大多數(shù)給予差評的買家可能不會理會商家的溝通或退款請求。有經(jīng)驗的賣家會積累自己的買家資源，尋找并測試可靠的測評服務(wù)商。

在當(dāng)前的電商環(huán)境下，產(chǎn)品測評變得尤為重要。由于大多數(shù)買家對產(chǎn)品挑選性較高，冷門或不受歡迎的產(chǎn)品往往難以找到合適的買家進(jìn)行免費(fèi)評測。這也導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)的買家資源越來越珍貴，相應(yīng)的測評費(fèi)用也逐漸上升。

（來源：大濕聊跨境）

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