貼心的小貼士來(lái)啦！各位朋友在入駐過(guò)程中可能會(huì)遇到一系列令人頭疼的問(wèn)題，別擔(dān)心，小助手已經(jīng)為大家整理好了常見(jiàn)疑難雜癥的解答，快跟隨我的步伐一起圍觀吧！

問(wèn)題一：沒(méi)有UPC碼怎么辦？有沒(méi)有UPC豁免的情況？

答：在沃爾瑪，只有少數(shù)特定品類(lèi)如珠寶等可以申請(qǐng)UPC豁免。具體的申請(qǐng)指引您可以查看小程序文章“【沃爾瑪美國(guó)站】UPC豁免政策”。如果符合條件，您也可以開(kāi)啟Case（合作伙伴支持—商品—商品設(shè)置—UPC豁免請(qǐng)求）進(jìn)行申請(qǐng)。

問(wèn)題二：稅費(fèi)代碼（Shipping Tax Codes）要如何選擇？

答：對(duì)于運(yùn)費(fèi)稅務(wù)代碼（Shipping Tax Codes），賣(mài)家需要提供以便沃爾瑪向消費(fèi)者收取合理的運(yùn)費(fèi)。但沃爾瑪不提供稅務(wù)建議，選擇錯(cuò)誤的代碼可能導(dǎo)致客戶(hù)被收取不恰當(dāng)?shù)亩惵?。如果您在測(cè)試訂單中發(fā)現(xiàn)稅率問(wèn)題，請(qǐng)確保您選擇了正確的運(yùn)輸稅碼。如需更多指導(dǎo)，建議您咨詢(xún)稅務(wù)顧問(wèn)。

問(wèn)題三：激活店鋪時(shí)填寫(xiě)的退貨倉(cāng)地址，能否在激活后修改？

答：店鋪激活后，您可以在Seller Center右上角的Setting中，選擇Partner Profile下方的Returns，然后找到Return Centers（退貨中心）進(jìn)行修改。大部分的店鋪設(shè)置都可以在激活后進(jìn)行修改，但若需修改“公司名稱(chēng)”、“地址”和“稅號(hào)”等信息，則需要通過(guò)沃爾瑪?shù)暮弦?guī)部門(mén)重新審核。

問(wèn)題四：孵化課堂提示非白名單用戶(hù)無(wú)法觀看，該如何解決？

答：【孵化課堂】系列課程需在您的店鋪激活并上線后才能觀看。店鋪上線后的特定周四，（請(qǐng)將此郵件添加至白名單以防錯(cuò)過(guò)）。按照郵件指引開(kāi)始學(xué)習(xí)即可。

問(wèn)題五：我上傳了10個(gè)新品，為何只能看到2個(gè)？

答：上傳新品需要一定時(shí)間進(jìn)行審核，并且可能出現(xiàn)上傳錯(cuò)誤的情況。請(qǐng)及時(shí)查看實(shí)時(shí)狀態(tài)并進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)您提交new item文件后約一分鐘，您可以在Seller Center的Product Catalog下的Activity Feed頁(yè)面跟蹤新品上傳的狀態(tài)。以下是可能的狀態(tài)提示：

1. Status：表示特定文件的狀態(tài)。

2. Submitted：表示產(chǎn)品已成功提交，待系統(tǒng)審核。

3. Processed：表示系統(tǒng)已審核通過(guò)，產(chǎn)品將展示在后臺(tái)。

4. Pending：表示產(chǎn)品正在等待系統(tǒng)審核。

5. Error：表示上傳出錯(cuò)，請(qǐng)查看錯(cuò)誤原因并修改后重新上傳。

6. Error File：系統(tǒng)已將錯(cuò)誤原因下載至CSV文件中。

問(wèn)題六：在添加商品時(shí)，我填寫(xiě)了產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符Item Identifier（如GTIN/ISBN/UPC），但系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別怎么辦？

答：當(dāng)您上傳產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符自動(dòng)進(jìn)行匹配。如果系統(tǒng)未能正確匹配您的產(chǎn)品，您可以點(diǎn)擊“Not my item”或選擇手動(dòng)上傳。

以上就是入駐過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題及解答啦！希望能夠幫助到您！如果您還有其他問(wèn)題或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們哦！您可以在頁(yè)面內(nèi)，自行補(bǔ)充“Item Name（產(chǎn)品名稱(chēng)）”和“Category（類(lèi)目）”信息。在確認(rèn)類(lèi)目后，頁(yè)面將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至其他必填內(nèi)容，請(qǐng)您逐步完善即可。

問(wèn)：完善Return設(shè)置時(shí)，Return center alias要怎么填寫(xiě)？

答：Return center alias為您的退貨中心別名，您可以將其設(shè)置為任何名稱(chēng)，便于您識(shí)別不同退貨倉(cāng)。

問(wèn)：當(dāng)我設(shè)置變體時(shí)，如何添加除了顏色以外的變體維度？

答：變體屬性可以通過(guò)屬性標(biāo)題旁邊的加號(hào)來(lái)識(shí)別。如果您想要添加更多的變體，請(qǐng)?jiān)谀０逯?，右鍵單擊屬性標(biāo)題，選擇插入新列。您可以在沃爾瑪全球電商小程序—經(jīng)營(yíng)在沃—“沃爾瑪美國(guó)站商品變體設(shè)置指引”中查看具體操作步驟。

問(wèn)：如果主變體無(wú)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)展示其他有貨的變體嗎？

答：不會(huì)。系統(tǒng)不會(huì)隨著庫(kù)存變化更改主變體。因此我們建議您將庫(kù)存最多的、熱銷(xiāo)的款式作為主變體。

問(wèn)：我的Launch checklist已經(jīng)到達(dá)100%，但是沒(méi)有在48H內(nèi)激活。應(yīng)該怎么辦？

答：如您已經(jīng)完成Launch checklist，您現(xiàn)在需要做的是：

（1）您將在3-（請(qǐng)將此郵件加入郵箱白名單）發(fā)出的主題為EXT: Action Needed- Regarding your Walmart Application的郵件（請(qǐng)同步檢查郵箱垃圾箱）

（2）請(qǐng)按照通知郵件中的文件要求及提交時(shí)間盡早提供補(bǔ)充材料，補(bǔ)充材料通道的時(shí)間為14天內(nèi)，超過(guò)時(shí)間將無(wú)法激活店鋪。

（3）如果您沒(méi)有收到此郵件，也沒(méi)有在48H內(nèi)激活，請(qǐng)聯(lián)系的招商經(jīng)理，或者官方賦能群內(nèi)的入駐經(jīng)理。

問(wèn)：更新庫(kù)存時(shí)報(bào)錯(cuò)：Error 422需要如何處理？

答：請(qǐng)先清除瀏覽器緩存（包括cookies），然后再上傳表格。如果還是不能解決?？梢蚤_(kāi)Case解決。

問(wèn)：怎么上動(dòng)態(tài)主圖或其他多媒體文描？

答：多媒體文描需要使用托管服務(wù)。沃爾瑪提供了不同類(lèi)型的多媒體托管服務(wù)。我們還與多家提供多媒體托管的服務(wù)商合作。 可在Seller Center后臺(tái)開(kāi)Case申請(qǐng)?jiān)摲?wù)。

問(wèn)：沃爾瑪后臺(tái)可以設(shè)置為中文顯示嗎？

答：沃爾瑪后臺(tái)暫時(shí)不支持中文。問(wèn)：上傳產(chǎn)品后無(wú)法在item頁(yè)面找到設(shè)置庫(kù)存的位置，應(yīng)該怎么辦？

答：在您提交上傳產(chǎn)品后，大約一分鐘的時(shí)間，您可以在后臺(tái)的Activity Feed頁(yè)面查看上傳狀態(tài)。如果您的產(chǎn)品狀態(tài)顯示為Submitted，表示產(chǎn)品已經(jīng)提交成功，等待系統(tǒng)審核。如果是Processed狀態(tài)，表示系統(tǒng)已經(jīng)審核通過(guò)，會(huì)在后臺(tái)展示。您就可以在Item頁(yè)面找到該產(chǎn)品并進(jìn)行庫(kù)存設(shè)置。

問(wèn)：收到郵件需要我補(bǔ)件，我應(yīng)該在哪里開(kāi)case處理？如何補(bǔ)件？

答：如果您收到需要補(bǔ)件的郵件，開(kāi)Case處理的流程請(qǐng)參考小程序底部菜單欄的“Walmart Go”中的“常見(jiàn)問(wèn)題處理”部分。補(bǔ)件可以直接在郵件內(nèi)回復(fù)所有人，并將補(bǔ)件作為附件。

問(wèn)：Item成功上傳后，如果出現(xiàn)error狀態(tài)應(yīng)該怎么辦？

答：如果Item出現(xiàn)error狀態(tài)，您可以點(diǎn)擊Error查看具體的報(bào)錯(cuò)信息。通常，鼠標(biāo)懸停在報(bào)錯(cuò)信息上會(huì)顯示error的基本原因。根據(jù)提示進(jìn)行相應(yīng)修改后，重新提交即可。

問(wèn)：在上傳產(chǎn)品時(shí)，如何選擇想要的商品類(lèi)目？

答：在使用Full item spec模板上傳商品時(shí)，首先需要選擇商品類(lèi)別，然后下載對(duì)應(yīng)的模板。共有77個(gè)類(lèi)目可供選擇。上傳完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫您匹配更細(xì)分的類(lèi)目。如果您的商品被分配到不正確的品類(lèi)，可以通過(guò)開(kāi)Case要求修改。

問(wèn)：設(shè)置密碼時(shí)，頁(yè)面出現(xiàn)“No mapping message for given error code.”提示是怎么回事？

答：這可能是因?yàn)槟拿艽a不符合設(shè)置規(guī)則。密碼設(shè)置需要遵循以下規(guī)則：1）至少包含一個(gè)大寫(xiě)字母；2）至少包含一個(gè)特殊符號(hào)，如!@#；3）需要字母與數(shù)字組合，不可使用單個(gè)重復(fù)的數(shù)字排列；4）密碼長(zhǎng)度為8~15個(gè)字符。您可以參考密碼模板：Walmart@1289來(lái)設(shè)置。

問(wèn)：在聯(lián)系人設(shè)置（contacts）時(shí)，需要填寫(xiě)多少個(gè)聯(lián)系方式？可以重復(fù)嗎？

答：您可以通過(guò)“聯(lián)系人管理欄”來(lái)增加、修改或刪除聯(lián)系人信息。聯(lián)系人管理欄共有6種職能，不同職能的聯(lián)系人可以重復(fù)，即可以由一個(gè)聯(lián)系人負(fù)責(zé)所有職能；也可以在同一個(gè)職能中添加多個(gè)聯(lián)系人。每個(gè)職能部門(mén)至少需要有一個(gè)聯(lián)系人。

問(wèn)：法人本人注冊(cè)沃爾瑪美國(guó)站還需要授權(quán)委托書(shū)嗎？

答：需要，無(wú)論是法人還是非法人，都需要提供授權(quán)委托書(shū)。

問(wèn)：UPC碼應(yīng)該是多少位？如果沒(méi)有UPC碼，可以使用其他的碼嗎？

答：UPC碼通常為12位數(shù)字。除了UPC碼，還可以接受GTIN、ISBN和EAN碼。具體要求可以參考Sellerhelp。

問(wèn)：在店鋪激活過(guò)程中，點(diǎn)擊Add Item沒(méi)有反應(yīng)應(yīng)該怎么辦？

答：可以嘗試以下方法：點(diǎn)擊賣(mài)家后臺(tái)左側(cè)操作欄的Product catalog-Item，進(jìn)入后點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)的Add new item，完成item setup步驟。

問(wèn)：店鋪激活后申請(qǐng)WFS時(shí)，為什么無(wú)法填寫(xiě)中國(guó)的電話號(hào)碼？

答：申請(qǐng)WFS時(shí)需要填寫(xiě)10位數(shù)字的美國(guó)電話，可以填寫(xiě)美國(guó)貨運(yùn)服務(wù)商的聯(lián)系方式。

問(wèn)：如何在賣(mài)家后臺(tái)創(chuàng)建單個(gè)產(chǎn)品？

答：進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)后，在左側(cè)操作欄中選擇“Item”，然后點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“Add item”，選擇“Add single item”即可創(chuàng)建單個(gè)產(chǎn)品。

問(wèn)：真實(shí)合規(guī)的UPC是什么？

答：真實(shí)合規(guī)的UPC碼是商品條形碼的唯一標(biāo)識(shí)，用于確保商品信息的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。

問(wèn)：賣(mài)家中心后臺(tái)重新登錄后，Checklist不見(jiàn)了怎么辦？

答：請(qǐng)先確認(rèn)是否成功上傳產(chǎn)品并設(shè)置好庫(kù)存，同時(shí)確保Payoneer賬號(hào)處于Active狀態(tài)。如果等待兩個(gè)工作日內(nèi)店鋪仍未激活，請(qǐng)開(kāi)Case處理。通常情況下，系統(tǒng)在完成Checklist中的四步后可能會(huì)自動(dòng)點(diǎn)擊Ready。

問(wèn)：Feed Status中各狀態(tài)代表什么意思？

答：

- Submitted：產(chǎn)品已成功提交。

- Pending：等待系統(tǒng)審核。

- Processed：系統(tǒng)審核通過(guò)。

- Error：上傳出錯(cuò)，需要查看錯(cuò)誤原因并修改后重新上傳。

問(wèn)：店鋪激活后如何進(jìn)入運(yùn)營(yíng)群？

答：官方管理團(tuán)隊(duì)會(huì)在您完成賬號(hào)激活后的7天內(nèi)，通過(guò)郵件發(fā)送賣(mài)家運(yùn)營(yíng)管理群的二維碼及群號(hào)等信息至您的申請(qǐng)郵箱。請(qǐng)及時(shí)關(guān)注郵件動(dòng)態(tài)，按照郵件具體要求申請(qǐng)進(jìn)群以獲得賬號(hào)管理支持。

問(wèn)：為什么上傳的產(chǎn)品或庫(kù)存沒(méi)有立即在后臺(tái)更新？

答：上傳的產(chǎn)品或庫(kù)存信息需要經(jīng)過(guò)0-4小時(shí)的系統(tǒng)審核。您可以在后臺(tái)的“Feed Status”中查看上傳狀態(tài)，并可手動(dòng)刷新頁(yè)面查看最新進(jìn)度。如果超過(guò)4小時(shí)仍未響應(yīng)，請(qǐng)前往“Seller Support”頁(yè)面按指示開(kāi)Case咨詢(xún)。

問(wèn)：如何知道需要補(bǔ)充審核資料？

答：如果您的資料存在錯(cuò)漏，沃爾瑪官方團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)郵件指引發(fā)送需補(bǔ)充的資料至您的郵箱。請(qǐng)使用申請(qǐng)賬號(hào)的郵箱回復(fù)，且郵件大小不超過(guò)20M。您也可以在沃爾瑪入駐QQ群的群文件自行下載并查看對(duì)應(yīng)指引文檔。

問(wèn)：激活店鋪過(guò)程中遇到限售商品無(wú)法上架成功應(yīng)如何處理？

答：建議您先上傳其他不受限制的類(lèi)目商品作為測(cè)試品。如需在沃爾瑪平臺(tái)銷(xiāo)售限售產(chǎn)品，需要在“Seller Support”開(kāi)Case提交對(duì)應(yīng)申請(qǐng)，并及時(shí)留意郵箱及Case回復(fù)。審核通過(guò)且店鋪激活后，即可上傳限售產(chǎn)品。

問(wèn)：店鋪激活后在哪里學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)相關(guān)操作？

答：您可以搜索“Walmart全球電商”小程序，其中提供了豐富的平臺(tái)資訊、基礎(chǔ)操作指引、運(yùn)營(yíng)技巧解析等干貨內(nèi)容。成功激活賬號(hào)后會(huì)收到【孵化課堂】課程介紹及安排，可根據(jù)具體的時(shí)間及通道進(jìn)入直播學(xué)習(xí)。官方入駐群內(nèi)會(huì)定期更新沃爾瑪學(xué)習(xí)材料。