如果你是第一次在網上銷售產品，收到顧客的差評無疑會讓你感到沮喪和痛心。面對這種情況，你可能會擔心自己的聲譽受損，更擔心差評會影響你的業(yè)績指標。隨著經驗的積累，你會逐漸意識到差評是線上銷售中不可避免的一部分。實際上，如果你能夠創(chuàng)造性地利用差評，它甚至可能為你帶來意想不到的增長機會。下面，我將為你介紹四種處理差評的創(chuàng)新方式：

1. 向員工征求意見

當收到顧客的差評時，你的目標應該是做出改進以防止再次發(fā)生同樣的問題。但有時想出一個解決方案并不容易，這時你可以尋求員工的意見。有些公司已經開始采用這種方式，例如亞馬遜設立了虛擬的意見箱，員工可以在其中提交他們的想法和建議。你也可以將收到的差評截圖通過電子郵件發(fā)送給員工，征求他們的建議。通過這種方式，你可以從各種想法中挑選出可行的方案，其中一些可能是你從未考慮過的。這個解決方案適用于所有平臺，無論你是在亞馬遜還是eBay上銷售。

2. 成立一個“焦點小組”

當自有品牌（private labelers）推出新產品時，他們通常會分階段進行開發(fā)，從第一個版本開始評估接受程度并進行相應的調整。你也可以采取類似的方法，邀請之前給出差評的顧客參與產品的升級迭代測試。這樣你就可以確定他們批評的問題是否得到了解決。為了成立一個焦點小組（由合適的顧客組成），你需要查看每一條產品差評以及你的賣家反饋，尋找那些提出建設性評論的顧客，因為他們可能提供了一種改進產品的方法。一旦確定了差評的來源并確認了相應的顧客，你可以通過賣家和買家的消息對話框聯(lián)系他們，詢問是否愿意試用經過改進的產品。對于所有的差評和好評，你都應該回應。對于，你應該道歉并解釋已經認真對待他們的反饋，甚至根據他們的意見對產品進行了改進，這也是贏得他們成為忠誠顧客的好方法。

3. 使用視頻來回應顧客差評

在亞馬遜或eBay收到差評時，你可以選擇用視頻來回應。視頻能讓你的客戶服務更加突出，讓顧客了解你業(yè)務背后的故事和不易被了解到的幕后情況。數字營銷公司HubSpot的一項研究發(fā)現(xiàn)，72%的消費者更喜歡視頻營銷。制作視頻回應差評時，不需要過于花哨或做作。只需拿起手機，找一個合適的地方拍攝，說出你的書面回復即可。記住，與書面回復相比，視頻回復的唯一區(qū)別在于它是與顧客的交談。完成視頻錄制后，將其上傳到YouTube，并通過亞馬遜上的買家和賣家的對話框將視頻鏈接發(fā)送給對你的產品存在疑問的顧客。

4. 查看競爭對手收到的差評和評論

如果你是亞馬遜或eBay的賣家，查看競爭對手的差評可能是一座有待開發(fā)的金礦。例如，當你看到一款蘋果切片器收到了一條差評時，你可以在你的產品描述中添加一些要點來彌補競爭對手產品的缺陷。這樣做可能會吸引那些正在尋找更好產品的消費者，提高你的產品銷量。同時要注意，完全無視競爭對手并不是明智的做法，利用這種方法來提升你的平臺形象才是關鍵。

對于顧客差評，重要的一點是：它并不總是真實反映賣家的表現(xiàn)。有時顧客可能只是因為那天過得不好或者配送人員態(tài)度粗魯而給出差評。對于這種情況，你幾乎沒有什么辦法能阻止類似情況再次發(fā)生。但作為賣家能做的就是盡量完善自己控制范圍內的工作與此同時也要盡可能多地獲取好評這將有助于減少差評帶來的負面影響。