跨境電商平臺評測：配送、價格、支付、退換貨全解析

2025年，中國內(nèi)地“海淘族”數(shù)量持續(xù)增長，年消費額驚人。面對巨大的“海淘”市場，天貓、亞馬遜、京東、蘇寧、聚美優(yōu)品等電商紛紛入局。這些電商與原來的海淘“散戶”賣家相比，真的更省心嗎？為此，南都記者在各大跨境電商平臺連下7單購買同一款日本原裝花王紙尿褲，從配送、價格、支付、退換貨四個維度進行評測，歷時2個月完成跨境購寶典。

配送方面，速度基本等同國內(nèi)物流。對于購物平臺，物流分自建物流和第三方物流。像亞馬遜、京東采用自建物流，省去中間環(huán)節(jié)，運送效率高。本輪測試中，自建物流的亞馬遜與京東在物流環(huán)節(jié)獲勝，上午十點下單的紙尿褲，下午6點左右就到了。不過京東全球購部分第三方商家所售商品只能用社會物流，給其減了半星。使用第三方物流配送的平臺中，聚美極速免稅店最為高效，只用2天，貝貝網(wǎng)最慢，用了6天。如今海外淘網(wǎng)站上購買的海外商品大多保稅區(qū)發(fā)貨，省去海外郵寄漫長旅程，速度等同國內(nèi)物流，比傳統(tǒng)代購節(jié)省一半以上時間。

價格上，產(chǎn)品售價要分單雙包。不同平臺銷售策略不同，有的允許單包銷售紙尿褲，有的則只能雙包或多包銷售。在必須雙包購買的平臺中，聚美價格比天貓和考拉低，天貓和考拉折扣一般在5 - 8折之間，聚美4 - 7折。在允許單買的平臺中，貝貝網(wǎng)價格最低，亞馬遜最貴。若把雙包購買價格折算成單包統(tǒng)一對比，亞馬遜比聚美高出將近20%。

支付方面，網(wǎng)銀、支付寶、微信各有千秋。7家跨境平臺中，開通三種支付通道的有聚美和考拉，其余為兩個通道。網(wǎng)銀是通用支付通道，支持支付寶的有5家，京東和蘇寧不支持支付寶通道，京東支持微信支付，蘇寧海外購采用自有的易付寶支付，考拉海購使用網(wǎng)易寶支付。海外購統(tǒng)統(tǒng)不支持貨到付款。

退換貨環(huán)節(jié)打了平手。七家平臺全部支持7天無條件退換貨。退貨流程是申請—協(xié)商—退貨—收錢。在退貨環(huán)節(jié)，亞馬遜略勝一籌，幾乎所有平臺需買家自己把貨物送到快遞站郵寄，唯獨亞馬遜會派自己的物流上門取貨。速度最快的也是亞馬遜，南都記者上午退貨，晚上款就退回了。