2025年跨境電商平臺抗疫政策匯總涵蓋亞馬遜eBay等多平臺措施
2025年跨境電商平臺抗疫政策匯總
在疫情持續(xù)影響下,2025年各大跨境電商平臺紛紛出臺抗疫相關的最新政策措施,涵蓋了亞馬遜全球開店、eBay、Wish、全球速賣通、阿里國際站、敦煌網、Lazada、Jumia、Shopee、Joom等眾多平臺。這些政策旨在幫助商家應對疫情帶來的挑戰(zhàn),保障運營,同時也盡力維護消費者的權益。
亞馬遜全球開店在2月12日發(fā)布了針對疫情期間的政策更新。其中包括自配送賣家賬戶績效保護,若因疫情導致賣家自配送訂單出現延遲發(fā)貨、訂單取消、買家差評等情況,亞馬遜相關團隊審核績效時會酌情處理。在官方付費服務時效和費用調整方面,專屬客戶經理服務-成長計劃為服務期內的賣家免除2025年3月的服務費用;新賣家啟航計劃則在服務期滿三個月后,為賣家延長一個月的服務期限。
2月14日,eBay為助力海外倉商家,采取了一系列措施。其海外倉頭程運輸服務SpeedFreight于2月11日全面恢復攬收及轉運服務,首個確定船期為2月18日從上海到洛杉磯長灘港。截至2月11日,國內集貨倉上海和深圳已全面恢復正常SpeedFreight收貨服務,首個船期貨物已進倉并完成相關操作。此外,eBay還實時跟進海關政策和船公司靠泊計劃,積極與海關溝通保障通關順暢,并密切關注目的港尾程派送情況。
同樣在2月14日,Wish再次調整政策。通過多種渠道告知全球消費者受不可抗力影響接收訂單時間會較長,同時在Wish APP和wish.com中為相關商戶產品延長訂單預計到貨時間,以減少退貨風險。對于特定時間段內從中國大陸發(fā)貨的商戶訂單,也調整了相關責任和退款規(guī)定,保障商戶權益。
2月12日,全球速賣通為保障商家應對疫情,將2月19日24時前支付訂單的備貨期截止時間統(tǒng)一延長到2月29日24時。平臺同步針對2月19日24時前未發(fā)貨訂單啟動買家發(fā)起取消后的快速退款功能,并對不同支付時間的訂單取消響應規(guī)則進行了調整。
阿里國際站于2月12日推出“數字出海同心戰(zhàn)疫”整體解決方案。該方案涵蓋“商機開源”“運營提效”“履約保障”和“金融扶持”等核心舉措,通過多種方式助力外貿商家實現生意平穩(wěn)過渡和發(fā)展,提升中小企業(yè)數字化運營和管理能力。
2月12日,敦煌網發(fā)布新一輪政策,包括延長備貨期至2月29日,調整訂單處罰,延期商戶服務評級,并給予金融服務、現貨流量、物流服務等多方面支持。
2月13日,Lazada發(fā)布跨境商家運營規(guī)則臨時調整,自2月22日0點起啟動“自動轉入假期模式”規(guī)則,根據店鋪訂單取消率情況決定假期模式的時長及解除方式。
2月5日,Jumia因交通管制更改原定倉庫工作時間,廣州倉庫于2月5日開始工作,深圳、香港、義烏等倉庫暫未開放,同時建議賣家做好庫存管理工作。
2月13日,Shopee出臺多項政策減緩疫情對店鋪運營的沖擊,包括延長春節(jié)期間物流時效豁免至2月16日,義烏倉停止收貨,上海倉和泉州倉正常運作,并建議賣家與買家保持溝通。
2月11日,Joom發(fā)布再次延長訂單處理時限消息,對不同時間段批準的訂單處理時間做出了明確規(guī)定。
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