2025年跨境電商平臺(tái)抗疫政策匯總

在疫情持續(xù)影響下，2025年各大跨境電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)抗疫相關(guān)的最新政策措施，涵蓋了亞馬遜全球開店、eBay、Wish、全球速賣通、阿里國(guó)際站、敦煌網(wǎng)、Lazada、Jumia、Shopee、Joom等眾多平臺(tái)。這些政策旨在幫助商家應(yīng)對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)，保障運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也盡力維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

亞馬遜全球開店在2月12日發(fā)布了針對(duì)疫情期間的政策更新。其中包括自配送賣家賬戶績(jī)效保護(hù)，若因疫情導(dǎo)致賣家自配送訂單出現(xiàn)延遲發(fā)貨、訂單取消、買家差評(píng)等情況，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)審核績(jī)效時(shí)會(huì)酌情處理。在官方付費(fèi)服務(wù)時(shí)效和費(fèi)用調(diào)整方面，專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長(zhǎng)計(jì)劃為服務(wù)期內(nèi)的賣家免除2025年3月的服務(wù)費(fèi)用；新賣家啟航計(jì)劃則在服務(wù)期滿三個(gè)月后，為賣家延長(zhǎng)一個(gè)月的服務(wù)期限。

2月14日，eBay為助力海外倉(cāng)商家，采取了一系列措施。其海外倉(cāng)頭程運(yùn)輸服務(wù)SpeedFreight于2月11日全面恢復(fù)攬收及轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，首個(gè)確定船期為2月18日從上海到洛杉磯長(zhǎng)灘港。截至2月11日，國(guó)內(nèi)集貨倉(cāng)上海和深圳已全面恢復(fù)正常SpeedFreight收貨服務(wù)，首個(gè)船期貨物已進(jìn)倉(cāng)并完成相關(guān)操作。此外，eBay還實(shí)時(shí)跟進(jìn)海關(guān)政策和船公司靠泊計(jì)劃，積極與海關(guān)溝通保障通關(guān)順暢，并密切關(guān)注目的港尾程派送情況。

同樣在2月14日，Wish再次調(diào)整政策。通過多種渠道告知全球消費(fèi)者受不可抗力影響接收訂單時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，同時(shí)在Wish APP和wish.com中為相關(guān)商戶產(chǎn)品延長(zhǎng)訂單預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，以減少退貨風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于特定時(shí)間段內(nèi)從中國(guó)大陸發(fā)貨的商戶訂單，也調(diào)整了相關(guān)責(zé)任和退款規(guī)定，保障商戶權(quán)益。

2月12日，全球速賣通為保障商家應(yīng)對(duì)疫情，將2月19日24時(shí)前支付訂單的備貨期截止時(shí)間統(tǒng)一延長(zhǎng)到2月29日24時(shí)。平臺(tái)同步針對(duì)2月19日24時(shí)前未發(fā)貨訂單啟動(dòng)買家發(fā)起取消后的快速退款功能，并對(duì)不同支付時(shí)間的訂單取消響應(yīng)規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整。

阿里國(guó)際站于2月12日推出“數(shù)字出海同心戰(zhàn)疫”整體解決方案。該方案涵蓋“商機(jī)開源”“運(yùn)營(yíng)提效”“履約保障”和“金融扶持”等核心舉措，通過多種方式助力外貿(mào)商家實(shí)現(xiàn)生意平穩(wěn)過渡和發(fā)展，提升中小企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和管理能力。

2月12日，敦煌網(wǎng)發(fā)布新一輪政策，包括延長(zhǎng)備貨期至2月29日，調(diào)整訂單處罰，延期商戶服務(wù)評(píng)級(jí)，并給予金融服務(wù)、現(xiàn)貨流量、物流服務(wù)等多方面支持。

2月13日，Lazada發(fā)布跨境商家運(yùn)營(yíng)規(guī)則臨時(shí)調(diào)整，自2月22日0點(diǎn)起啟動(dòng)“自動(dòng)轉(zhuǎn)入假期模式”規(guī)則，根據(jù)店鋪訂單取消率情況決定假期模式的時(shí)長(zhǎng)及解除方式。

2月5日，Jumia因交通管制更改原定倉(cāng)庫(kù)工作時(shí)間，廣州倉(cāng)庫(kù)于2月5日開始工作，深圳、香港、義烏等倉(cāng)庫(kù)暫未開放，同時(shí)建議賣家做好庫(kù)存管理工作。

2月13日，Shopee出臺(tái)多項(xiàng)政策減緩疫情對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的沖擊，包括延長(zhǎng)春節(jié)期間物流時(shí)效豁免至2月16日，義烏倉(cāng)停止收貨，上海倉(cāng)和泉州倉(cāng)正常運(yùn)作，并建議賣家與買家保持溝通。

2月11日，Joom發(fā)布再次延長(zhǎng)訂單處理時(shí)限消息，對(duì)不同時(shí)間段批準(zhǔn)的訂單處理時(shí)間做出了明確規(guī)定。