近日，廣州盛大的速賣通2019商家峰會圓滿落幕。會議上，速賣通公布了未來一年的發(fā)展策略，包括加強用戶增長、助力商家品牌發(fā)展，以及致力于打造多元化物流與支付解決方案。那么，這個電商平臺究竟如何構(gòu)思和實施整個體系的構(gòu)建呢？其中涉及了支付、物流和退換貨三大關(guān)鍵領(lǐng)域。

一、支付篇

全球速賣通AliExpress的海外用戶運營總監(jiān)張琪表示，在中國運營海外電商業(yè)務(wù)，若無法接入支付寶等支付方式，往往難以完成整個交易流程。對于中國賣家而言，在面向海外市場時，熟悉當(dāng)?shù)刂髁髦Ц斗绞街陵P(guān)重要。

在基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱的地區(qū)，如非洲，速賣通將如何支持中國賣家呢？據(jù)了解，速賣通正積極接入海外市場的支付渠道。至今，速賣通已與全球30余家支付機構(gòu)建立了合作關(guān)系。這些機構(gòu)不僅能提供賣家所需的匯兌服務(wù)，還能接入當(dāng)?shù)刂髁髦Ц斗绞?。例如，速賣通在非洲肯尼亞與當(dāng)?shù)刂髁髦Ц肚赖暮献?，使得更多無信用卡的非洲用戶也能享受到服務(wù)。速賣通還拓展至南美、歐洲等地。

張琪透露，今年速賣通將推出人民幣商品報價結(jié)算服務(wù)，以降低結(jié)匯成本并提高效率。平臺將保留美元結(jié)匯服務(wù)，并與支付寶一同優(yōu)化結(jié)匯流程，由原先的T+4縮短至T+1，進一步提升整體效率。除此之外，速賣通還與花旗銀行、PayPal、VISA等機構(gòu)合作，全面覆蓋海外消費用戶。在以色列，速賣通還與當(dāng)?shù)刂Ц镀髽I(yè)合作發(fā)行聯(lián)名卡，為賣家提供更貼近當(dāng)?shù)伢w驗的結(jié)算服務(wù)。

二、物流篇

在最近的速賣通峰會上，可以明顯感受到2019年速賣通對本地化發(fā)展的重視，鼓勵商家考慮海外倉發(fā)貨。張琪指出，海外倉將成為速賣通今年重點發(fā)展的項目。其目的不僅在于展示海外倉的能力，更在于構(gòu)建整個海外倉的生態(tài)體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

他表示，速賣通計劃在全球拓展94個海外倉庫，覆蓋18個國家，特別是在速賣通的核心國家如俄羅斯、歐洲等國。他強調(diào)了打造消費者心智的重要性，包括提供本地退換貨服務(wù)、全鏈路溝通、高效的物流鏈路和透明的操作流程等。速賣通還將圍繞倉配體系、集運等方面進行打造，以提高整體物流效率和消費者體驗。

三、售后退換貨篇

跨境模式中，退貨是一個大難點和痛點。張琪指出，一個明確的退貨保障政策對賣家至關(guān)重要。平臺推出了無憂退貨保障計劃，該計劃由支付寶與其他生態(tài)合作伙伴共同打造，并在美國、加拿大和澳大利亞等地進行了成功嘗試。未來該計劃將擴展至更多歐洲國家，并計劃進一步簡化退換貨流程，為消費者提供更加便捷的服務(wù)。

速賣通通過接入海外支付渠道、優(yōu)化物流體系和推出無憂退貨保障計劃等措施，全面提升了用戶體驗和賣家支持服務(wù)。這些舉措不僅加強了與海外市場的連接，還為賣家和消費者提供了更加高效、便捷的服務(wù)體驗。

（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 陳林）