在亞洲，免稅商品的銷售持續(xù)火熱增長，伴隨著來自各國的游客數(shù)量的增多。在這場行業(yè)增長的熱潮中，樂天等韓國企業(yè)逐漸嶄露頭角，位列全球免稅行業(yè)的第二梯隊(duì)。他們依托著韓國風(fēng)尚潮流的盛行，逐漸擴(kuò)展到東南亞地區(qū)。目前，在全球規(guī)模超過500億美元的免稅品市場中，雖然歐美企業(yè)曾長期占據(jù)主導(dǎo)地位，但韓國企業(yè)的市場份額已經(jīng)攀升至超過10%。

據(jù)《日經(jīng)中文網(wǎng)》報(bào)道，樂天免稅店在首爾明洞地區(qū)設(shè)立了總店。每當(dāng)夜幕降臨，這家店鋪便吸引了眾多來自中國和日本等地的游客。每天都有上百輛旅游大巴?？吭诘昵埃櫩徒j(luò)繹不絕。一位來自日本橫濱市的游客表示：“這里的商品種類豐富，讓人目不暇接，希望下次再來?！?/p>

免稅店主要包括兩種類型：一種是免除消費(fèi)稅等的“Tax Free”，另一種是免除進(jìn)口關(guān)稅的“duty Free”。其中，酒類、等高稅商品以及進(jìn)口高檔品牌的手提包和香水等高關(guān)稅商品是免稅商品的代表。

根據(jù)美國波士頓咨詢集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球免稅店在2013年的市場規(guī)模（推測值）較上一年增長了5%，達(dá)到了542億美元。隨著新興經(jīng)濟(jì)體和廉價(jià)航空公司的蓬勃發(fā)展，預(yù)計(jì)到2015年旅客人數(shù)將比2005年增加50%，免稅商品的市場規(guī)模也將擴(kuò)大至約600億美元，與日本的百貨店規(guī)模相當(dāng)。

韓國企業(yè)如樂天免稅店和新羅免稅店等已經(jīng)取得了全球市場份額的10%以上。樂天免稅店在國內(nèi)外經(jīng)營著11家店鋪，其2013年的銷售額同比增長了10%，達(dá)到了約合人民幣201億元的3.5萬億韓元，與德國海涅曼等企業(yè)齊名，同屬免稅店行業(yè)的第二梯隊(duì)。

樂天免稅店的快速發(fā)展始于2001年。當(dāng)時(shí)，韓國積極開放仁川機(jī)場的免稅商品賣場給大型流通企業(yè)。隨著該機(jī)場作為亞洲中轉(zhuǎn)機(jī)場的不斷發(fā)展，韓國企業(yè)的份額也得到了持續(xù)增長。

樂天免稅店的營銷部門負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：“我們的優(yōu)勢在于市場開拓能力。”在高檔品牌市場拓展方面，雖然有領(lǐng)先的企業(yè)如法國路威酩軒集團(tuán)和世界排名第一的美國DFS免稅店等，但韓國企業(yè)憑借熱門韓流明星的加持也在全球范圍內(nèi)奮力追趕。

新羅免稅店與日本JTB合作推出了一系列旅游商品，讓顧客有機(jī)會(huì)參加韓流明星東方神起的粉絲會(huì)。他們還通過抽獎(jiǎng)贈(zèng)送可在免稅店使用的優(yōu)惠券來吸引顧客。而樂天則簽約了9個(gè)韓流明星團(tuán)體，并針對中國顧客推出了包括純金和汽車在內(nèi)的豪華促銷活動(dòng)，采用了多樣化的顧客招攬措施。

樂天免稅店還推出了便捷的互聯(lián)網(wǎng)購物服務(wù)。顧客可以在出國前三小時(shí)內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)下單，然后在機(jī)場領(lǐng)取商品。許多顧客會(huì)提前通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂商品，這一舉措在吸引顧客方面發(fā)揮了巨大作用。樂天免稅店的金甫俊表示：“網(wǎng)絡(luò)銷售的增長率高于店鋪。”他們計(jì)劃在今年內(nèi)推出日語網(wǎng)站，以進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。

積累了經(jīng)驗(yàn)的韓國免稅店已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到東南亞地區(qū)。樂天已在印度尼西亞和新加坡等地開設(shè)了4家海外店鋪，新羅免稅店也在新加坡設(shè)立了1家店鋪。去年春季，樂天還成功獲得了關(guān)島機(jī)場免稅店的運(yùn)營權(quán)，其出色的投標(biāo)額和客戶服務(wù)能力贏得了高度評(píng)價(jià)。目前，關(guān)島機(jī)場店在新羅免稅店的海外店鋪銷售排行中位居第一。

隨著市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，投標(biāo)額也在上漲。新世界集團(tuán)在去年夏季獲得了釜山金海機(jī)場的運(yùn)營權(quán)，據(jù)說其投標(biāo)金額較以往水平上浮了20%以上。業(yè)界人士預(yù)計(jì)，即將在今年啟動(dòng)的澳大利亞悉尼機(jī)場運(yùn)營權(quán)招標(biāo)將成為焦點(diǎn)。盡管如此，樂天免稅店的金甫俊充滿信心地表示，重視客戶開拓經(jīng)驗(yàn)的機(jī)場運(yùn)營者正在不斷增加。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)了解，韓國免稅購物行業(yè)的高速發(fā)展和全球領(lǐng)先地位首先得益于韓國的政策扶持和業(yè)界的共同努力。韓國免稅購物行業(yè)還擁有其他國家所沒有的三大優(yōu)勢：首先是引入會(huì)員制度，韓國是全球少數(shù)實(shí)施免稅店會(huì)員等級(jí)制和積分制的國家之一；其次是強(qiáng)大的營銷推廣能力；最后是韓流文化的獨(dú)特魅力。韓國免稅店紛紛利用韓流明星作為廣告宣傳模特，吸引了源源不斷的中國、日本和東南亞游客。

編輯：何志勇

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