中國的跨境電商市場由于海外市場需求旺盛、中國制造產(chǎn)品質(zhì)量提升以及的支持而穩(wěn)步發(fā)展。目前，已有數(shù)十家海外本土電商平臺進(jìn)入中國市場招商。盡管這些平臺在海外具有不可忽視的影響力，但它們是否已做好充分準(zhǔn)備來適應(yīng)中國賣家的需求仍值得探討。

近期，一些在Cdiscount平臺上的賣家向風(fēng)口星網(wǎng)反映，他們遇到了平臺政策不明確的問題。這些賣家表示，盡管他們的店鋪運營指標(biāo)正常，但平臺財務(wù)部門以糾紛率過高為由拒絕或延遲放款。這種情況甚至導(dǎo)致部分賣家資金斷裂，不得不關(guān)閉店鋪。

關(guān)于政策調(diào)整方面，這些賣家提到Cdiscount最近調(diào)整了糾紛率的算法和標(biāo)準(zhǔn)。新的算法以超過最長發(fā)貨期的訂單為基礎(chǔ)進(jìn)行計算，而糾紛率的標(biāo)準(zhǔn)也從10%降至5%。政策調(diào)整生效的時間太短也讓賣家們措手不及。有賣家反映，他們甚至沒有得到足夠的時間來調(diào)整自己的運營策略以適應(yīng)新的政策。

針對這一問題，風(fēng)口星網(wǎng)與Cdiscount的招商團隊進(jìn)行了溝通。平臺負(fù)責(zé)人表示，賣家可以通過官方鏈接與財務(wù)部門溝通解決截款問題。對于糾紛率調(diào)整一事，負(fù)責(zé)人確認(rèn)了調(diào)整的真實性，并表示這是去年就計劃進(jìn)行的優(yōu)化調(diào)整。關(guān)于政策調(diào)整的緩沖期問題，負(fù)責(zé)人表示他們是在接到法國財務(wù)部門的通知后才了解到政策調(diào)整，并進(jìn)行中文翻譯傳達(dá)給各賣家。她表示以后會加大政策的透明度，讓賣家留有足夠的準(zhǔn)備時間。

值得注意的是，糾紛率政策的調(diào)整確實導(dǎo)致部分賣家的店鋪經(jīng)營出現(xiàn)問題。平臺負(fù)責(zé)人解釋，這是由于糾紛率算法的調(diào)整，與統(tǒng)計的訂單數(shù)及時間有關(guān)。隨著賣家的良好運營和成交量的上升，糾紛率將會下降。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為海外本土平臺入華招商需要注意多項事項，其中政策穩(wěn)定性和本土化服務(wù)尤為重要。對于中國賣家來說，與在中國有服務(wù)團隊的本土平臺溝通更加便捷高效。建議平臺在調(diào)整政策時考慮賣家的需求和時間，實現(xiàn)共贏。

海外本土電商平臺在中國市場的發(fā)展需要適應(yīng)中國賣家的需求和市場環(huán)境，包括政策透明度和穩(wěn)定性等方面。只有這樣，才能實現(xiàn)平臺和賣家的共贏發(fā)展。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇 涂開基）