新西蘭懷卡托大學(xué)管理學(xué)院的一位數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家指出，新西蘭的零售商應(yīng)當(dāng)借鑒日本的電商成功經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槿毡镜膫鹘y(tǒng)零售店已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型至線(xiàn)上平臺(tái)交易。

有著與日本零售商打交道長(zhǎng)達(dá)27年的資深市場(chǎng)講師Roy Larke表示：“過(guò)去的兩年里，日本在電商行業(yè)異軍突起，其影響力幾乎已經(jīng)與美國(guó)不相上下。”他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“日本已經(jīng)迅速崛起為全球增長(zhǎng)最快的網(wǎng)上零售市場(chǎng)之一，網(wǎng)上零售額占整體零售份額的10%。隨著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越感興趣，即使是像新西蘭這樣的小型零售市場(chǎng)也不應(yīng)錯(cuò)過(guò)數(shù)字化潮流?！?/p>

應(yīng)邀請(qǐng)參加了今年二月份CLSA投資論壇的Larke教授指出，很多日本零售商最近才開(kāi)始意識(shí)到提高在線(xiàn)曝光率對(duì)于自身生存的重要性。他表示：“在2015年，隨著部分日本連鎖企業(yè)從線(xiàn)下走向線(xiàn)上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型階段，日本在全球網(wǎng)上零售業(yè)中的影響力逐步增強(qiáng)。尤其是科技產(chǎn)品，在日本深受消費(fèi)者歡迎。食品與服飾等品類(lèi)電商市場(chǎng)的快速發(fā)展也將持續(xù)在未來(lái)幾年內(nèi)保持。”

第二大電商變革則是移動(dòng)購(gòu)物。Larke教授表示：“日本的智能手機(jī)普及率高達(dá)七成以上，不僅年輕消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣因此而改變，包括年齡達(dá)到六十歲以上的消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣也隨之轉(zhuǎn)變?！睌?shù)據(jù)顯示，日本在2016年已經(jīng)占據(jù)了全球移動(dòng)電商市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，移動(dòng)電商在日本整體電商市場(chǎng)中的份額高達(dá)53%，并且日本的移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)化率是美國(guó)的兩倍。這也歸功于日本電商允許消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物操作策略的成功以及日本的大力支持推動(dòng)。對(duì)于新西蘭企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)該致力于為消費(fèi)者提供完美的購(gòu)物體驗(yàn)，確保消費(fèi)者能夠通過(guò)手機(jī)輕松找到并購(gòu)買(mǎi)所需產(chǎn)品。與此同時(shí)應(yīng)對(duì)不斷改變的消費(fèi)習(xí)慣，也必須時(shí)刻注意優(yōu)化移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。但除了在線(xiàn)渠道拓寬外還有其他渠道也在拓展來(lái)吸引消費(fèi)者們回歸。除此之外面對(duì)電商市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，配送挑戰(zhàn)也成為擺在所有電商面前的難題如何送貨到用戶(hù)手中也已成為電子商務(wù)市場(chǎng)的新難題和新挑戰(zhàn)。" 針對(duì)物流配送方面的問(wèn)題，“雖然去年日本投遞包裹數(shù)高達(dá)數(shù)十億件但因?yàn)閲?guó)情復(fù)雜（例如：大量的獨(dú)居人士工作忙碌無(wú)人取件等原因），最終有一部分快遞上門(mén)送達(dá)后被退回配送不當(dāng)，不少區(qū)域人手難以進(jìn)行精細(xì)化處理而存在運(yùn)送疏忽然而借助優(yōu)勢(shì)新穎的便捷服務(wù)比如日本的大型零售商SevenEleven和亞馬遜通過(guò)便利店的便利配送網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以在下班后前往附近的便利店提取包裹。這種便利的配送方式不僅降低了物流成本還增加了便利店的客流量與銷(xiāo)售額。" （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳賓娟）簡(jiǎn)而言之，為了應(yīng)對(duì)數(shù)字化趨勢(shì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇新西蘭的零售商應(yīng)該借鑒日本的電商成功經(jīng)驗(yàn)包括提高在線(xiàn)曝光率優(yōu)化移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)以及采用有效的物流配送策略來(lái)吸引和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。