大家好，又到了我們每月一次的分享時(shí)刻。今天，我想和大家聊聊關(guān)于運(yùn)營(yíng)的一些話題。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)扮演著至關(guān)重要的角色，不可或缺。我們的目標(biāo)是幫助客戶(hù)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)漏斗中發(fā)掘更多的增收機(jī)會(huì)，以提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

我們來(lái)了解一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)漏斗的五個(gè)環(huán)節(jié)：認(rèn)知、互動(dòng)、鐘意、轉(zhuǎn)化和留存。每個(gè)步驟都代表著客戶(hù)的不同狀態(tài)，我們需要了解每個(gè)環(huán)節(jié)背后的含義和潛臺(tái)詞。

認(rèn)知度是客戶(hù)對(duì)新事物的初步了解，也是我們開(kāi)始與潛在買(mǎi)家建立聯(lián)系的起點(diǎn)?；?dòng)度則是在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，客戶(hù)產(chǎn)生興趣后與我們進(jìn)行深入的交流，產(chǎn)生良好的用戶(hù)體驗(yàn)。轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是客戶(hù)衡量我們服務(wù)效果的重要因素。留存則體現(xiàn)了我們對(duì)客戶(hù)的長(zhǎng)期服務(wù)保障，是業(yè)務(wù)能夠長(zhǎng)久發(fā)展的必要因素。

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)漏斗，我們了解到價(jià)值在于更高的品牌忠誠(chéng)度、數(shù)字影響力和盈利能力。營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)包括選品、團(tuán)隊(duì)、建站、線上引流、支付、物流和售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，大多數(shù)服務(wù)商只能提供前鏈路的服務(wù)，但對(duì)后鏈路同樣重要。

接下來(lái)，我們將從運(yùn)營(yíng)的角度，運(yùn)用本地化戰(zhàn)略、客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化、全球支付方案設(shè)計(jì)和物流等方面的洞見(jiàn)和商機(jī)識(shí)別能力，為客戶(hù)助力，推進(jìn)他們的營(yíng)銷(xiāo)策略。我們所說(shuō)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，就是根據(jù)客戶(hù)需求和喜好來(lái)定制服務(wù)，做到比別人更好，甚至超越客戶(hù)的期望。我們將分為四個(gè)章節(jié)來(lái)詳細(xì)講解精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的具體內(nèi)容。

今天的內(nèi)容，我們將重點(diǎn)從本地化的角度進(jìn)行深入探討。我們會(huì)從各國(guó)用戶(hù)的本地化需求開(kāi)始講起。以德國(guó)為例，我們將詳細(xì)介紹德國(guó)本地化做法，包括如何增強(qiáng)消費(fèi)者信心、直截了當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭约昂?jiǎn)潔明了的信息呈現(xiàn)等。我們還會(huì)提到一些常見(jiàn)的本地化錯(cuò)誤，幫助大家避免在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中踩雷。

關(guān)于評(píng)估客戶(hù)的成熟度，我們會(huì)通過(guò)客戶(hù)在本地化方面的表現(xiàn)來(lái)劃分不同的階段，包括初階客戶(hù)、中階客戶(hù)和高階客戶(hù)。這樣可以幫助客戶(hù)快速了解自己在本地化方面的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而完善自己的本地化策略。

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)復(fù)雜而又充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。我們需要不斷學(xué)習(xí)和探索新的方法和策略，以幫助客戶(hù)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。希望通過(guò)今天的分享，能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和幫助。06 實(shí)現(xiàn)健全的本地化服務(wù)

想要實(shí)現(xiàn)健全的本地化服務(wù)，必不可少的三方面必須做到：

1. 語(yǔ)言服務(wù)供應(yīng)商全權(quán)托管

為了解決語(yǔ)言問(wèn)題，這里給大家推薦一家語(yǔ)言服務(wù)供應(yīng)商，可以提供托管服務(wù)，有興趣的小伙伴保存收藏。

2. 內(nèi)部組建多語(yǔ)言本地化團(tuán)隊(duì)

想要內(nèi)部組建多語(yǔ)言本地化團(tuán)隊(duì)，以下三個(gè)崗位必不可少：

項(xiàng)目經(jīng)理

與客戶(hù)溝通需求，了解客戶(hù)本地化痛點(diǎn)，分配內(nèi)部工作。

多語(yǔ)種翻譯

翻譯與審核、創(chuàng)意/文案撰寫(xiě)、桌面排版、語(yǔ)言測(cè)試。

技術(shù)支持

本地化前期技術(shù)測(cè)試、文件格式轉(zhuǎn)換、文字選擇、美工設(shè)計(jì)、搭建技術(shù)平臺(tái)。

這里給大家匯總外部供應(yīng)商和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)針對(duì)翻譯項(xiàng)目量、服務(wù)類(lèi)別、質(zhì)量管理等幾個(gè)維度的區(qū)別，供大家針對(duì)性的參考：

3. Hybrid模式：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理+供應(yīng)商提供服務(wù)

項(xiàng)目經(jīng)理

內(nèi)容團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)勢(shì)：

了解客戶(hù)目前本地化成熟度。

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，幫助客戶(hù)制定下一步目標(biāo)。

供應(yīng)商管理（流程、KPI、預(yù)算）。

語(yǔ)言服務(wù)供應(yīng)商

翻譯與審校。

創(chuàng)意/文案撰寫(xiě)。

桌面排版/語(yǔ)言測(cè)試。