最近，東南亞市場成為阿里巴巴和亞馬遜的投資重點，二者的進入加劇了該地區(qū)電商競爭格局。

東南亞電商市場競爭激烈并非偶然。據Nielsen預測，東盟國家（包含10個東南亞國家）的中產階級消費者數(shù)量將從2012年的1.9億增長到2025年的可觀規(guī)模。該地區(qū)網絡用戶持續(xù)攀升，2025年互聯(lián)網用戶預計將達6億。谷歌和投資公司Temasek Holdings最新研究預測，2025年東南亞電商銷售額將增長至880億美元，并占零售總額的6%。

在移動支付方面，2025年這一領域呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢。今年Lazada雙11銷售額出色，70%的交易在移動設備上完成，移動設備已成為網購首選。盡管Android Pay和Apple Pay等支付方式在新加坡和馬來西亞以外地區(qū)受限，但東南亞本土移動支付選項日益增多。印尼的Ponselpay、泰國的Line Pay表現(xiàn)突出，中國的支付寶和微信支付也進入該地區(qū)，阿里巴巴和騰訊還投資東南亞本土支付方式。隨著消費者對移動和電子錢包價值與便利性的認可，移動支付使用量將增加，預計到2021年市場價值將達320億美元，到2025年更是前景廣闊。

當日達服務在2025年也備受關注。L2研究發(fā)現(xiàn)，若產品無當日達，1/4的購物者會放棄購物車。2025年“當日達”服務取得進展，Lazada在菲律賓和新加坡推出LazadaExpress服務，亞馬遜在新加坡推Prime Now服務，不過推廣至整個東南亞地區(qū)尚需時日。東南亞一些規(guī)模較小的本土零售商和平臺也提供當日達服務，Uber Deliver和GrabExpress等基于App的物流服務以及Lalamove等按需交付服務，都顯示出該地區(qū)當日達的潛力。

全渠道趨勢在2025年持續(xù)發(fā)展。過去企業(yè)努力為消費者創(chuàng)造無縫購物體驗，未來全渠道銷售和客服將更重要。零售商需加強移動體驗，整合線上線下渠道。如大型電子零售商Courts Singapore研究設計新零售概念和客戶體驗，SmartOSC重新推出電商網站并增強實體店零售體驗。

社交媒體通訊和聊天機器人在2025年發(fā)揮著重要作用。全球超25億用戶智能手機至少裝有一個通訊App，企業(yè)可利用社交通訊App與消費者互動并增加個性化。飛利浦照明（新加坡）已發(fā)布Facebook頁面聊天機器人，預計2025年將有更多品牌投資通訊App的電商能力。

店中店模式在2025年不斷演進。隨著電商平臺流量增加，一些品牌與平臺合作創(chuàng)建自己店鋪，如Levi's與亞馬遜和Lazada等平臺合作設計店鋪，既能保持品牌形象又能借助平臺流量。越來越多品牌轉移到電商網站并發(fā)展個性化頁面，保險機構AIG Malaysia在Lazada上銷售產品就是例證。

區(qū)塊鏈/加密貨幣在電商領域的應用探索在2025年持續(xù)。新加坡已投資區(qū)塊鏈并試用加密貨幣，雖尚不清楚其在東南亞的表現(xiàn)，但全球對區(qū)塊鏈技術投資增加，有望讓電商更安全、高效、易操作。

數(shù)據保護條例在2025年影響深遠?！兑话銛?shù)據保護條例（GDPR）》雖主要影響歐盟公民，但可能改變全球用戶數(shù)據處理方式，新加坡企業(yè)尤其需警惕，否則將面臨重大罰款。