2025年電商營銷十大趨勢全解析
2025年電商營銷趨勢全解析
隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展,其營銷方式也在快速變革。如今電商賣家面臨著巨大的機(jī)遇,據(jù)證券交易機(jī)構(gòu)Nasdaq的數(shù)據(jù),到2040年,消費(fèi)者95%的購買行為將在電商支持下完成,美國千禧一代現(xiàn)在54%的購物是在網(wǎng)上進(jìn)行。面對如此龐大的市場,賣家必須確保在線商店不斷發(fā)展。
電商行業(yè)的營銷趨勢不斷變化,賣家僅在網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品圖已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需緊跟一系列營銷趨勢來推動業(yè)務(wù)增長。2018年電商行業(yè)呈現(xiàn)出的一些營銷趨勢,在未來仍將主導(dǎo)電商領(lǐng)域。
下面讓我們深入了解其中10種主要的電商營銷趨勢。
1、社媒平臺購物
越來越多顧客傾向于在社交頁面購物。在線購物者更青睞在Facebook和Instagram等社媒平臺購物,而非賣家各自的商店。如今電商平臺提供了將Facebook和Instagram在線銷售渠道整合到賣家商店的選項(xiàng),消費(fèi)者可在相關(guān)購物頁面購買心儀產(chǎn)品。類似地,Pinterest的Shop The Look功能允許購物者點(diǎn)擊圖片中整套服裝搭配的單品,并在Pinterest APP中獲取單品詳細(xì)信息。這一趨勢反映了消費(fèi)者購物習(xí)慣的變化,社媒平臺為購物提供了更便捷、有趣的體驗(yàn),賣家應(yīng)充分利用這一渠道拓展業(yè)務(wù)。
2、網(wǎng)紅營銷
當(dāng)下網(wǎng)紅無處不在。利用網(wǎng)紅推廣產(chǎn)品能與受眾建立緊密聯(lián)系,其產(chǎn)品評論對增加銷量和完善營銷策略大有幫助。據(jù)研究,企業(yè)在網(wǎng)紅營銷上每花1美元就能賺得6.5美元,可見其影響力巨大。若不知如何開展網(wǎng)紅營銷策略,可借助專業(yè)網(wǎng)紅營銷服務(wù)機(jī)構(gòu),也可先找所在利基市場且粉絲超1萬的人洽談合作,但要確保受眾將其視為“思想領(lǐng)袖”。網(wǎng)紅營銷借助了消費(fèi)者對他人建議的信任心理,能有效提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量。
3、聊天機(jī)器人和自動化工具
使用AI、聊天機(jī)器人和營銷自動化工具成為2025年電商領(lǐng)域的熱門趨勢。研究表明消費(fèi)者愿意與聊天機(jī)器人互動,千禧一代平均愿在聊天機(jī)器人上花費(fèi)618美元,21%的英國消費(fèi)者會從聊天機(jī)器人購買商品和服務(wù)。沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^已利用人工智能提升購物體驗(yàn)。聊天機(jī)器人能消除下單摩擦,提供個性化購物體驗(yàn),合理定制可促進(jìn)銷售增長、提高用戶參與度并提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。這一趨勢體現(xiàn)了電商利用新技術(shù)提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率的方向。
4、全渠道零售
全渠道零售使線上線下銷售界限模糊,形成一種全面的營銷方式,讓消費(fèi)者獲得統(tǒng)一購物體驗(yàn)。無論通過何種渠道,消費(fèi)者的購物體驗(yàn)都應(yīng)一致。英國時尚零售商Oasis是全渠道零售的典范,店內(nèi)銷售人員用iPad展示產(chǎn)品信息并兼做收銀機(jī),缺貨時可即時下單并后續(xù)送貨。全渠道零售要求各銷售渠道協(xié)同合作,以滿足消費(fèi)者日益多樣化的購物需求。
5、圖片搜索功能
隨著移動電商占據(jù)主導(dǎo),許多企業(yè)提供圖片搜索產(chǎn)品功能。預(yù)計到2020年,語音和圖片搜索量將占所有搜索量的50%。圖片搜索讓購物者能以更低價格找到類似產(chǎn)品,促使消費(fèi)者選擇網(wǎng)購,即使購買活動始于實(shí)體店。這一功能方便了消費(fèi)者購物,賣家應(yīng)重視圖片搜索功能的優(yōu)化,提升產(chǎn)品展示效果,以吸引消費(fèi)者。
6、郵件營銷
郵件營銷仍是電商行業(yè)高效且創(chuàng)收的營銷渠道之一。它解決了賣家缺乏一對一客戶互動的問題,通過定期郵件營銷可與目標(biāo)受眾建立有意義的關(guān)系。獨(dú)家折扣獎勵忠誠顧客、個性化促銷郵件活動、季節(jié)性和假日主題郵件活動以及挽回購物車郵件等策略,能更好地吸引顧客注意力。郵件營銷在電商營銷中具有獨(dú)特優(yōu)勢,能精準(zhǔn)觸達(dá)客戶,增強(qiáng)客戶粘性。
7、大數(shù)據(jù)與分析
消費(fèi)者的每一個行為都能轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),企業(yè)可據(jù)此設(shè)計和定制個性化營銷活動。大數(shù)據(jù)分析能提供產(chǎn)品搜索趨勢等信息,反映消費(fèi)者實(shí)際需求。若企業(yè)基于新趨勢開發(fā)銷售產(chǎn)品,大數(shù)據(jù)分析可幫助考察趨勢。從多渠道收集的數(shù)據(jù)是解讀目標(biāo)受眾需求的重要來源。大數(shù)據(jù)與分析為電商營銷提供了精準(zhǔn)決策依據(jù),能更好地滿足消費(fèi)者個性化需求。
8、人工智能
越來越多電商網(wǎng)站采用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)。以涼茶公司Good Earth Tea為例,其網(wǎng)站通過簡短測試收集顧客口味偏好等信息,進(jìn)而為顧客推薦符合口味的產(chǎn)品,俘獲消費(fèi)者。AI技術(shù)幫助電商公司定位和重定向潛在買家,營銷人員能策劃更個性化營銷策略。人工智能在電商領(lǐng)域的應(yīng)用,提升了消費(fèi)者購物體驗(yàn),增強(qiáng)了品牌競爭力。
9、更完善的UI(用戶界面)/UX(用戶體驗(yàn))設(shè)計
電商網(wǎng)站的UI和UX設(shè)計很大程度上決定其成敗。主流電商平臺不斷推出新設(shè)計和功能減少視覺干擾,因手機(jī)成為消費(fèi)者購物主要來源,所以要加強(qiáng)手機(jī)響應(yīng)式設(shè)計,結(jié)合視頻、動畫、美觀產(chǎn)品圖和側(cè)邊欄設(shè)計SEO友好且極簡風(fēng)格的用戶界面吸引消費(fèi)者。良好的UI/UX設(shè)計能提升用戶對網(wǎng)站的好感度和忠誠度,是電商網(wǎng)站吸引用戶的關(guān)鍵因素之一。
10、當(dāng)日/次日送達(dá)服務(wù)
在顧客體驗(yàn)方面,亞馬遜處于領(lǐng)先地位,開設(shè)多個物流中心實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)服務(wù)承諾。外媒TechCrunch報道谷歌將推出“谷歌購物快遞”服務(wù),提供部分商店當(dāng)日送貨服務(wù)。送貨速度是電商企業(yè)成功的重要因素,提供當(dāng)日或次日送達(dá)選項(xiàng)能滿足顧客需求,贏得更多顧客。這一趨勢促使電商企業(yè)不斷優(yōu)化物流配送體系,提升服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)
本文列出的是2018年最具影響力的電商營銷趨勢,賣家應(yīng)及時整合到營銷策略中。雖有些趨勢看似與產(chǎn)品類型無關(guān),但所有銷售工作都基于提供更好購物體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化率。電商行業(yè)不斷為提升顧客獲取和留存努力,賣家若不適應(yīng)潮流將在競爭中受挫,盡早應(yīng)用這些趨勢到營銷策略中,就能更快提升電商銷售業(yè)績。
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