2025年電商營銷趨勢全解析

隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，其營銷方式也在快速變革。如今電商賣家面臨著巨大的機遇，據(jù)證券交易機構(gòu)Nasdaq的數(shù)據(jù)，到2040年，消費者95%的購買行為將在電商支持下完成，美國千禧一代現(xiàn)在54%的購物是在網(wǎng)上進(jìn)行。面對如此龐大的市場，賣家必須確保在線商店不斷發(fā)展。

電商行業(yè)的營銷趨勢不斷變化，賣家僅在網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品圖已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需緊跟一系列營銷趨勢來推動業(yè)務(wù)增長。2018年電商行業(yè)呈現(xiàn)出的一些營銷趨勢，在未來仍將主導(dǎo)電商領(lǐng)域。

下面讓我們深入了解其中10種主要的電商營銷趨勢。

1、社媒平臺購物

越來越多顧客傾向于在社交頁面購物。在線購物者更青睞在Facebook和Instagram等社媒平臺購物，而非賣家各自的商店。如今電商平臺提供了將Facebook和Instagram在線銷售渠道整合到賣家商店的選項，消費者可在相關(guān)購物頁面購買心儀產(chǎn)品。類似地，Pinterest的Shop The Look功能允許購物者點擊圖片中整套服裝搭配的單品，并在Pinterest APP中獲取單品詳細(xì)信息。這一趨勢反映了消費者購物習(xí)慣的變化，社媒平臺為購物提供了更便捷、有趣的體驗，賣家應(yīng)充分利用這一渠道拓展業(yè)務(wù)。

2、網(wǎng)紅營銷

當(dāng)下網(wǎng)紅無處不在。利用網(wǎng)紅推廣產(chǎn)品能與受眾建立緊密聯(lián)系，其產(chǎn)品評論對增加銷量和完善營銷策略大有幫助。據(jù)研究，企業(yè)在網(wǎng)紅營銷上每花1美元就能賺得6.5美元，可見其影響力巨大。若不知如何開展網(wǎng)紅營銷策略，可借助專業(yè)網(wǎng)紅營銷服務(wù)機構(gòu)，也可先找所在利基市場且粉絲超1萬的人洽談合作，但要確保受眾將其視為“思想領(lǐng)袖”。網(wǎng)紅營銷借助了消費者對他人建議的信任心理，能有效提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量。

3、聊天機器人和自動化工具

使用AI、聊天機器人和營銷自動化工具成為2025年電商領(lǐng)域的熱門趨勢。研究表明消費者愿意與聊天機器人互動，千禧一代平均愿在聊天機器人上花費618美元，21%的英國消費者會從聊天機器人購買商品和服務(wù)。沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^已利用人工智能提升購物體驗。聊天機器人能消除下單摩擦，提供個性化購物體驗，合理定制可促進(jìn)銷售增長、提高用戶參與度并提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。這一趨勢體現(xiàn)了電商利用新技術(shù)提升用戶體驗和運營效率的方向。

4、全渠道零售

全渠道零售使線上線下銷售界限模糊，形成一種全面的營銷方式，讓消費者獲得統(tǒng)一購物體驗。無論通過何種渠道，消費者的購物體驗都應(yīng)一致。英國時尚零售商Oasis是全渠道零售的典范，店內(nèi)銷售人員用iPad展示產(chǎn)品信息并兼做收銀機，缺貨時可即時下單并后續(xù)送貨。全渠道零售要求各銷售渠道協(xié)同合作，以滿足消費者日益多樣化的購物需求。

5、圖片搜索功能

隨著移動電商占據(jù)主導(dǎo)，許多企業(yè)提供圖片搜索產(chǎn)品功能。預(yù)計到2020年，語音和圖片搜索量將占所有搜索量的50%。圖片搜索讓購物者能以更低價格找到類似產(chǎn)品，促使消費者選擇網(wǎng)購，即使購買活動始于實體店。這一功能方便了消費者購物，賣家應(yīng)重視圖片搜索功能的優(yōu)化，提升產(chǎn)品展示效果，以吸引消費者。

6、郵件營銷

郵件營銷仍是電商行業(yè)高效且創(chuàng)收的營銷渠道之一。它解決了賣家缺乏一對一客戶互動的問題，通過定期郵件營銷可與目標(biāo)受眾建立有意義的關(guān)系。獨家折扣獎勵忠誠顧客、個性化促銷郵件活動、季節(jié)性和假日主題郵件活動以及挽回購物車郵件等策略，能更好地吸引顧客注意力。郵件營銷在電商營銷中具有獨特優(yōu)勢，能精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，增強客戶粘性。

7、大數(shù)據(jù)與分析

消費者的每一個行為都能轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，企業(yè)可據(jù)此設(shè)計和定制個性化營銷活動。大數(shù)據(jù)分析能提供產(chǎn)品搜索趨勢等信息，反映消費者實際需求。若企業(yè)基于新趨勢開發(fā)銷售產(chǎn)品，大數(shù)據(jù)分析可幫助考察趨勢。從多渠道收集的數(shù)據(jù)是解讀目標(biāo)受眾需求的重要來源。大數(shù)據(jù)與分析為電商營銷提供了精準(zhǔn)決策依據(jù)，能更好地滿足消費者個性化需求。

8、人工智能

越來越多電商網(wǎng)站采用AI技術(shù)實現(xiàn)個性化服務(wù)。以涼茶公司Good Earth Tea為例，其網(wǎng)站通過簡短測試收集顧客口味偏好等信息，進(jìn)而為顧客推薦符合口味的產(chǎn)品，俘獲消費者。AI技術(shù)幫助電商公司定位和重定向潛在買家，營銷人員能策劃更個性化營銷策略。人工智能在電商領(lǐng)域的應(yīng)用，提升了消費者購物體驗，增強了品牌競爭力。

9、更完善的UI（用戶界面）/UX（用戶體驗）設(shè)計

電商網(wǎng)站的UI和UX設(shè)計很大程度上決定其成敗。主流電商平臺不斷推出新設(shè)計和功能減少視覺干擾，因手機成為消費者購物主要來源，所以要加強手機響應(yīng)式設(shè)計，結(jié)合視頻、動畫、美觀產(chǎn)品圖和側(cè)邊欄設(shè)計SEO友好且極簡風(fēng)格的用戶界面吸引消費者。良好的UI/UX設(shè)計能提升用戶對網(wǎng)站的好感度和忠誠度，是電商網(wǎng)站吸引用戶的關(guān)鍵因素之一。

10、當(dāng)日/次日送達(dá)服務(wù)

在顧客體驗方面，亞馬遜處于領(lǐng)先地位，開設(shè)多個物流中心實現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)服務(wù)承諾。外媒TechCrunch報道谷歌將推出“谷歌購物快遞”服務(wù)，提供部分商店當(dāng)日送貨服務(wù)。送貨速度是電商企業(yè)成功的重要因素，提供當(dāng)日或次日送達(dá)選項能滿足顧客需求，贏得更多顧客。這一趨勢促使電商企業(yè)不斷優(yōu)化物流配送體系，提升服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)

本文列出的是2018年最具影響力的電商營銷趨勢，賣家應(yīng)及時整合到營銷策略中。雖有些趨勢看似與產(chǎn)品類型無關(guān)，但所有銷售工作都基于提供更好購物體驗和實現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化率。電商行業(yè)不斷為提升顧客獲取和留存努力，賣家若不適應(yīng)潮流將在競爭中受挫，盡早應(yīng)用這些趨勢到營銷策略中，就能更快提升電商銷售業(yè)績。