充分發(fā)揮電商業(yè)務(wù)潛力的十條策略

在美國以外的其他國家，幾十億人已準(zhǔn)備好網(wǎng)上購物。面對激烈競爭，商家僅建立網(wǎng)站等是不夠的，需深思熟慮、戰(zhàn)略性行動，確保顧客有輕松體驗。幾十年來，互聯(lián)網(wǎng)打破了買賣界限，但若缺為國際客戶定制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電商業(yè)務(wù)潛力只能部分發(fā)揮。以下十條可操作性策略能讓商家離目標(biāo)更近。

如今國際電子商務(wù)市場處于高速增長期，預(yù)計到2025年，將有9億人經(jīng)?？缇迟徫?，幾乎占全球企業(yè)對消費者（B2C）交易的30%。每10個人里有6個人打算開始網(wǎng)購。不斷增強的金融逆風(fēng)也在促進(jìn)消費者參與跨境電子商務(wù)，在美國等貨幣走強的國家，愿意從海外購物的消費者比例上升，在法國、中國和英國等其他地區(qū)，個體消費者更常網(wǎng)購。

具體措施如下：確保網(wǎng)站寫明接受跨國訂單，避免消費者誤解；確保網(wǎng)站主頁在不同移動設(shè)備上兼容，主頁設(shè)橫幅，點擊可訪問物流信息頁；在物流信息頁列出接受訂單的所有國家和地區(qū)。這就是擁抱全球機遇策略的具體做法，能讓商家更好地抓住國際市場的潛力。

隨著零售商在線服務(wù)改善，顧客要求提高，在送貨方面期望值尤其高，89%的消費者認(rèn)為兩日達(dá)是快遞基準(zhǔn)線，選擇兩日達(dá)或加急配送的消費者往往買得更多。過去一年，53%的消費者使用默認(rèn)送貨方式，43%的消費者購買了兩日達(dá)商品。顧客下單后，物流體驗關(guān)鍵，87%的買家認(rèn)為物流速度影響是否回購。

提高物流速度的具體措施有：提供多個配送選擇，包括快遞；確?？爝f是顧客結(jié)算時的默認(rèn)選項；向新老客戶進(jìn)行物流體驗調(diào)查，找出需簡化之處。

商家會思考快速物流和低價物流哪個更重要，在如今充滿壓力的零售環(huán)境下，應(yīng)盡可能做到兩全其美。做到這點雖有挑戰(zhàn)，但把握好價格和時效平衡有豐厚回報，79%的購物者表示免費送貨讓他們更可能網(wǎng)購。一種有效方法是為免費配送設(shè)置最低消費門檻，理想情況是比平均訂單價值高出5%到15%，鼓勵客戶合理增加支出。

控制物流成本的具體措施為：為免費配送設(shè)置最低消費門檻；在網(wǎng)站主頁橫幅標(biāo)明這一最低消費門檻；在特定時間段或發(fā)給客戶的電子郵件中，提供免費配送優(yōu)惠碼，增加回購率。

關(guān)稅和其他稅費帶來的額外成本是跨境電商的復(fù)雜問題，如巴西對境外賣家征收多重稅費。掌握相關(guān)信息后，可在結(jié)賬時使用稅后交貨（DDP），DHL的前20位大客戶中有15家使用DDP，確?？蛻魺o后續(xù)意外費用，使用DDP的零售商增長速度是不使用者的兩倍，結(jié)賬時使用DDP最適用于銷售高價值商品的賣家。

考慮關(guān)稅和其他稅費的具體措施如下：結(jié)賬時讓顧客知悉DDP的使用；若不使用DDP，確保物流合作商提供顧客收貨前需繳納的稅費所有信息；密切關(guān)注關(guān)稅和其他稅費變動對跨境運輸商品價格的影響。（來源：敦豪電子商務(wù)大中華區(qū)）