寵物經(jīng)濟盛行下，中國賣家如何切入跨境電商寵物品類

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

近年來，寵物經(jīng)濟在全球掀起熱潮，受疫情影響，海外寵物經(jīng)濟加速從線下向線上轉(zhuǎn)移，不斷釋放出新的消費需求。寵物消費市場持續(xù)升溫，健康食品、保險、護理訓練、智能用具等新興消費領(lǐng)域的支付意愿不斷上升，消費水平顯著提高。北美、西歐、拉丁美洲地區(qū)養(yǎng)寵物人群占比大，寵物零售規(guī)模持續(xù)擴大。

在這樣的背景下，寵物品類成為跨境電商的黃金賽道。中國賣家若想切入這一賽道，或許能從美國最火爆的垂直寵物電商品牌Chewy身上獲得一些啟示。Chewy成立于2011年，主營寵物各類用品，包括寵物食品、用品、藥品等。僅僅7年時間，其營業(yè)額就提升了35倍，并于2019年成功上市，如今已成為美國寵物電商巨頭。

啟示一、培養(yǎng)客戶的消費習慣

在Chewy以往的財報中，Autoship模式銷售額占比一直居高不下。這一模式巧妙地抓住了現(xiàn)代消費者“懶”的特性，針對貓糧、貓砂等需要重復采購的商品，簡化購物流程，提供自動續(xù)訂和送貨服務，從而有效培養(yǎng)客戶的消費習慣，實現(xiàn)了效益的增長。

在Autoship模式下，消費者首次下單可享受35%的折扣，后續(xù)還有5%的折扣，并且可以自由設(shè)置送貨周期。這種模式不僅通過首次大額折扣吸引新客戶，后續(xù)折扣還提升了消費者粘性。整個操作極大地提升了消費者購物體驗，還能篩選出核心用戶，為Chewy帶來源源不斷的復購，無需耗費過多精力。在電商領(lǐng)域，復購一直是個難題，而Chewy的訂閱制服務通過自動化購買模式，成功培養(yǎng)了消費者的消費習慣，留存了消費者，增加了粘性，建立起了強大的競爭力和消費者壁壘。

我認為這種培養(yǎng)消費習慣的模式非常值得中國賣家借鑒。通過提供便利和優(yōu)惠，讓消費者形成長期購買的習慣，對于打造穩(wěn)定的客戶群體至關(guān)重要。

啟示二、個性化、差異化消費體驗

在海外平臺，Chewy擁有非常不錯的口碑，這得益于其個性化、差異化的消費體驗。

在網(wǎng)站設(shè)計方面，Chewy追求簡潔明了，分類細致全面，為瀏覽者提供了良好的購物體驗。在網(wǎng)站內(nèi)容上，Chewy增添了消費者專業(yè)留言評論區(qū)，與其他電商平臺形成差異化。

在服務上，Chewy更是獨具匠心，會不定期送上驚喜。比如為寵物主人手寫節(jié)日卡片、在寵物生日時送上祝福、送去寵物繪制專屬素描畫、在寵物去世時送上鮮花悼念、退貨時將物品捐贈給救助站等等。售后服務上，Chewy提供人工專業(yè)服務，承諾全天24小時客服熱線并保證及時回應。

不論是網(wǎng)站平臺還是服務，Chewy都通過個性化、差異化贏得了消費者的信任感，與消費者建立了深厚的情感聯(lián)結(jié)，為下一步購買行為奠定了堅實基礎(chǔ)。

總結(jié)：

在海外市場，消費者購買行為傾向于選擇垂直類的品牌站。中國賣家具備供應鏈優(yōu)勢，搭建DTC模式的獨立站進軍寵物賽道，能夠沉淀流量、塑造品牌。在運營過程中，要注重私域運營，關(guān)注消費者體驗，提供差異化、個性化的服務，從而建立起競爭壁壘。相信做到這些，中國賣家在寵物賽道就能穩(wěn)健前行。

最后，祝愿進入“寵物經(jīng)濟”賽道的賣家都能爆單。

（來源：跨境老司機）

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