關(guān)于亞馬遜賣家賬戶暫停、賬戶被封的原因及解決方案概述

亞馬遜賣家在運(yùn)營(yíng)過程中可能會(huì)遇到店鋪被封的情況，其中原因眾多。今天我們就來詳細(xì)探討一些常見的情況及其應(yīng)對(duì)策略。接下來讓我們一起探討……（點(diǎn)擊進(jìn)入亞馬遜新手開店專題）

第一種情況：產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜致力于提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，一些產(chǎn)品在銷售過程中，因非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品存在陳舊、破損的情況，也會(huì)影響到消費(fèi)者的體驗(yàn)，從而可能引發(fā)顧客的投訴。

不遵守亞馬遜的規(guī)定很容易導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。每月僅2-3個(gè)正式投訴就有可能使店鋪面臨被封的風(fēng)險(xiǎn)。售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也是亞馬遜考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。

那么，如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品不符合規(guī)定導(dǎo)致的封店呢？

找出之前的違規(guī)行為并解決它們，然后提供未來防止再次發(fā)生的措施。接著，給亞馬遜寫申訴郵件。亞馬遜在考察時(shí)會(huì)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

負(fù)面反饋和產(chǎn)品評(píng)論

客戶提交的索賠

賣家和買家溝通的過程中，注意處理這些郵件主題（如產(chǎn)品損壞、有瑕疵等）

在處理產(chǎn)品問題時(shí)，可以：

1. 找出原因，查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù)，比如產(chǎn)品是否是易碎品、包裝材料質(zhì)量低劣、銷售緩慢導(dǎo)致折舊等。

2. 擴(kuò)展檢查范圍，如果發(fā)現(xiàn)問題較多，可能需要更換供應(yīng)商。如果使用FBA物流，針對(duì)所有退貨創(chuàng)建Removal Order可以降低店鋪被封的風(fēng)險(xiǎn)。

在寫申訴郵件給亞馬遜時(shí)，要說明已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封的原因，并制定了確保未來不再違規(guī)的計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括合理的目標(biāo)和簡(jiǎn)單的解決方案，如加快包裝和處理流程、尋找適合產(chǎn)品的包裝材料、增加品控人員、定期清理庫存等。

那么如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜的規(guī)定呢？熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)規(guī)則是基礎(chǔ)；如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，不要刊登；避免把產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為“New”然后在產(chǎn)品描述中描述產(chǎn)品存在的問題；下架的產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非已經(jīng)得到亞馬遜的許可；定期檢查庫存中的易損物品狀態(tài)等。

第二種情況：產(chǎn)品與描述不符導(dǎo)致的店鋪被封

當(dāng)買家在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。當(dāng)收到的產(chǎn)品與頁面描述存在較大差異時(shí)，買家很可能會(huì)發(fā)起投訴。次數(shù)多了就可能導(dǎo)致賣家收到亞馬遜的警告或店鋪被封。

首先要找出引發(fā)警告郵件或店鋪被封的原因。實(shí)物與產(chǎn)品頁面有任何細(xì)微差別都可能觸碰到亞馬遜的底線。要全面檢查所有可能出問題的地方，包括ASIN和UPC代碼、產(chǎn)品頁面、產(chǎn)品要點(diǎn)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品評(píng)論等。

在寫申訴郵件給亞馬遜時(shí)，不僅要說明已經(jīng)調(diào)查并解決了問題，還要提出長(zhǎng)期的解決方案，比如定期檢查庫存、優(yōu)化listing、安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing、給自己的庫存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽等。為了避免產(chǎn)品與描述不符的問題，要避免出售任何與實(shí)物不符的產(chǎn)品；如果listing與實(shí)物不匹配，可以創(chuàng)建一個(gè)新的listing；定期查看退貨報(bào)告等。

針對(duì)賬號(hào)被封的情況，賣家需要盡快找出具體原因并處理。亞馬遜通知賣家銷售權(quán)限被移除，可能基于以下兩個(gè)原因：操作多個(gè)賣家賬號(hào)，或現(xiàn)有賬號(hào)與已關(guān)閉賬號(hào)有關(guān)聯(lián)。賣家應(yīng)仔細(xì)核對(duì)所有賬號(hào)信息，找出具體問題所在。

如果賬號(hào)被關(guān)閉，與亞馬遜積極交涉是賣家的首要任務(wù)。除非有合理的理由開設(shè)兩個(gè)賬號(hào)，否則勝訴難度較大。即使如此，賣家也應(yīng)以積極的態(tài)度與亞馬遜溝通。記住，賬號(hào)自動(dòng)關(guān)閉不代表你是誠(chéng)信賣家，亞馬遜就沒有理由關(guān)閉你的賬號(hào)。

如果你確實(shí)在運(yùn)營(yíng)兩個(gè)賬號(hào)，請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系亞馬遜，展示這兩個(gè)賬號(hào)是完全獨(dú)立的。你需要證明這兩個(gè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的是不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、供應(yīng)商、物流體系，甚至商業(yè)模式。提供所有能區(qū)分兩個(gè)賬號(hào)的因素。

如果亞馬遜過去曾允許你運(yùn)營(yíng)兩個(gè)賬號(hào)，現(xiàn)在仍然有可能為你開特例。即使亞馬遜允許賣家開設(shè)兩個(gè)賬號(hào)后反悔并要求關(guān)閉其中一個(gè)賬號(hào)，也有先例可循。甚至有可能在一段時(shí)間后關(guān)閉剩下的賬號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)賬號(hào)與先前關(guān)閉的賬號(hào)有關(guān)聯(lián)。保留與亞馬遜交涉的記錄是有益的。提供郵件記錄等證明，有助于提高勝訴幾率。

亞馬遜的績(jī)效指標(biāo)是區(qū)分賣家表現(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。特別是當(dāng)指標(biāo)要求越來越高、越來越復(fù)雜時(shí)，激勵(lì)賣家做出更好的表現(xiàn)。其中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率是導(dǎo)致賬號(hào)關(guān)閉的主要原因。雖然退貨率和客戶服務(wù)不滿意率目前不是衡量賣家賬號(hào)的硬性指標(biāo)，但未來可能會(huì)發(fā)生變化。

針對(duì)績(jī)效指標(biāo)導(dǎo)致的店鋪關(guān)閉，賣家在提交申訴之前，應(yīng)先解決亞馬遜在封號(hào)通知郵件中提到的不達(dá)標(biāo)問題。長(zhǎng)期的解決方案更有利于當(dāng)前的申訴結(jié)果。比如改善訂單缺陷率，可以采取說服消費(fèi)者或亞馬遜移除負(fù)面反饋、及時(shí)配送替換產(chǎn)品等措施。對(duì)于訂單取消率和延遲裝運(yùn)率問題，可以更新訂單處理時(shí)間、查看快遞公司是否及時(shí)發(fā)貨等。提高總銷量、更換供應(yīng)商或商業(yè)模式、雇傭更多人員等措施也有助于降低這些指標(biāo)。

? 對(duì)供應(yīng)商及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行深入調(diào)查；

? 選擇能夠提供質(zhì)檢證書或僅與生產(chǎn)廠商合作的供應(yīng)商合作；

? 為所有產(chǎn)品尋求保證書，并提供維修和延期保修服務(wù)；

? 在多個(gè)硬盤和云盤上備份所有文件以防萬一；

? 深入了解供應(yīng)鏈，進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度。

還要特別關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，避免侵犯產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致店鋪被封。在亞馬遜銷售過程中，確保所售產(chǎn)品合法并擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)是賣家的基本責(zé)任。以下是關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的詳細(xì)內(nèi)容：

1. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)明專利權(quán)和設(shè)計(jì)專利權(quán)。為避免侵權(quán)，賣家需避免非法制造、剽竊、銷售仿品和假貨。

2. 賣家需獨(dú)立承擔(dān)侵權(quán)后果，包括產(chǎn)權(quán)所有人或法定代理人可能提起的訴訟，以及導(dǎo)致的賬號(hào)被封、資金被凍結(jié)等后果。

3. 應(yīng)對(duì)措施包括積極應(yīng)對(duì)侵權(quán)通知、瀏覽內(nèi)容指南和防偽政策、找出侵權(quán)產(chǎn)品和listing信息、聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或代理人、提供供應(yīng)商名單及合同條款等。

為避免侵權(quán)，對(duì)于自有品牌產(chǎn)品，刊登信息時(shí)需特別注意詞語使用，確保原創(chuàng)性，并在商標(biāo)數(shù)據(jù)庫中檢測(cè)品牌關(guān)鍵詞或短語。如果從第三方進(jìn)貨，需了解每一件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人和銷售權(quán)代理人，確保刊登的產(chǎn)品信息獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人的認(rèn)可，并調(diào)查供貨商及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

KYC審核也是賣家需關(guān)注的重要事項(xiàng)。根據(jù)歐洲監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)開店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核。要求賣家上傳的文件包括公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、主要聯(lián)系人及受益人的護(hù)照掃描件、公司賬單、個(gè)人費(fèi)用賬單等。在進(jìn)行KYC審核時(shí)，務(wù)必真實(shí)填寫信息并上傳真實(shí)單據(jù)材料，不當(dāng)填寫或偽造材料都可能導(dǎo)致審核不通過，店鋪被封。

還有一種情況是、刷評(píng)論、刷爆款導(dǎo)致的店鋪被封。雖然在某些情況下可能成了行業(yè)潛規(guī)則，但建議賣家朋友們盡量避免此行為，以防店鋪被封。

當(dāng)亞馬遜關(guān)閉賣家賬號(hào)時(shí)，賣家可能會(huì)陷入懸而未決的狀態(tài)?；謴?fù)銷售權(quán)限的時(shí)間因情況而異，可能需要幾天或幾周。在申訴時(shí)，賣家需重視一些問題，如找出問題、制定行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)防措施，以及調(diào)查的真實(shí)性。這樣才能更有效地恢復(fù)賬號(hào)并避免再次被封。有時(shí)候，賣家在處理店鋪問題時(shí)并未進(jìn)行深入調(diào)查，這導(dǎo)致亞馬遜難以信任他們已經(jīng)找到了店鋪被封的根源問題。

第四點(diǎn)要注意的是，申述信的構(gòu)造至關(guān)重要，必須確保觀點(diǎn)清晰、條理分明。若內(nèi)容雜亂無章，使得亞馬遜的審核團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)過多時(shí)間來梳理主要觀點(diǎn)，那么賣家恢復(fù)銷售權(quán)限的希望將大大降低。

第五點(diǎn)需知，“暫停賬號(hào)”是亞馬遜的一種策略。據(jù)經(jīng)驗(yàn)所得，亞馬遜會(huì)定期對(duì)一些疑似違規(guī)行為進(jìn)行集中調(diào)查，并暫時(shí)凍結(jié)所有未能通過測(cè)試的賣家賬號(hào)。

第六點(diǎn)值得注意的是，今年因多種違規(guī)行為導(dǎo)致的賬號(hào)被封數(shù)量有所上升。其中包括銷售假冒偽劣商品、以全新品名義出售二手商品以及產(chǎn)品描述與實(shí)際不符等行為。

第七點(diǎn)需明確區(qū)分“銷售假貨”與“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”的區(qū)別。亞馬遜會(huì)在消費(fèi)者反饋、郵件交流和產(chǎn)品評(píng)論中尋找特定關(guān)鍵詞，如“假的”或“仿冒品”。有時(shí)，買家稱產(chǎn)品為假，可能是因?yàn)樗麄儗?duì)于產(chǎn)品功能的期望過高。

第八點(diǎn)需警惕“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”的問題。這種行為可能因使用未經(jīng)授權(quán)的圖片、在產(chǎn)品列表中使用特定商標(biāo)或品牌名稱而觸發(fā)，即使你銷售的是自家品牌的產(chǎn)品。最佳做法是聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者，并解釋你的產(chǎn)品與他們無關(guān)。若無法取得聯(lián)系，應(yīng)誠(chéng)實(shí)地向亞馬遜承認(rèn)錯(cuò)誤，并保證不再犯。

第九點(diǎn)關(guān)于解決侵權(quán)問題的效率問題。如果能直接與品牌所有者（而非其代言人或律師）共同解決侵權(quán)問題，將更為高效?？梢酝ㄟ^查找公司聯(lián)系人來著手解決。

第十點(diǎn)提及的是批發(fā)商的貨源支持問題。亞馬遜在接到任何投訴時(shí)，會(huì)先暫停賬號(hào)再進(jìn)行調(diào)查。如果批發(fā)商無法在貨源上給予你強(qiáng)有力的支持，那么你的賬號(hào)可能會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。

第十一點(diǎn)須注意混合庫存的風(fēng)險(xiǎn)。使用混合庫存意味著你可能要為其他賣家的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。若不希望冒險(xiǎn)，可以選擇“有標(biāo)簽庫存”這一選項(xiàng)。

以上內(nèi)容僅為個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。如認(rèn)為存在侵權(quán)行為，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。除此之外，還有哪些情形可能觸發(fā)了亞馬遜賬號(hào)的封禁呢？更多詳情，請(qǐng)瀏覽亞馬遜封號(hào)專區(qū)。