社交媒體無法直接催生銷售效果的實質(zhì)原因！
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近年來，品牌在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的投入越來越重，國內(nèi)如微信公眾號和微博等社交媒體平臺備受矚目，國際上的品牌也轉(zhuǎn)向Facebook、Twitter和Instagram等社交媒體進(jìn)行推廣。正因如此，有些人認(rèn)為傳統(tǒng)的廣告投放方式已經(jīng)過時。對于這種現(xiàn)象，《哈佛商業(yè)評論》中文版有一篇文章專門探討了品牌們在社交媒體上的宣傳是否能真正促進(jìn)銷售增長的問題。
文章指出，在《財富》雜志評選的500強(qiáng)公司中，高達(dá)80%的企業(yè)都開設(shè)了Facebook主頁并且活躍度極高。這些企業(yè)的市場銷售人員認(rèn)為，通過社交媒體吸引粉絲能夠提高品牌的曝光度并最終帶動銷售增長。確實有很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)線上互動的客戶相比不太互動的客戶更愿意消費。比如對星巴克的Facebook頁面進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，一個月內(nèi)點贊的人以及有朋友圈點贊星巴克的用戶的消費額和消費頻率都比一般人高。
為了探究社交媒體營銷對實際銷售的影響，讓營銷人員更好地分配資源，研究人員花費了數(shù)年時間進(jìn)行大量實驗和研究。在相關(guān)的調(diào)查中，研究人員并沒有發(fā)現(xiàn)關(guān)注品牌主頁和購買行為之間存在必然關(guān)系。這說明在社交媒體上關(guān)注品牌并不會直接促使用戶和朋友的購買行為。但這并不代表社交媒體營銷無用，其最大的作用在于找到忠實用戶并聽取他們的意見。
許多品牌已經(jīng)開始從忠實用戶身上發(fā)掘營銷策略的靈感，如號召用戶一起使用特定標(biāo)簽或展示粉絲的反饋等。有一家健康品牌在Facebook上的實驗也證明了社交媒體營銷的效果：他們只向給主頁點贊的用戶推送廣告，結(jié)果反應(yīng)熱烈，而這些用戶的積極性與未點贊用戶相差無幾。
雖然社交媒體在過去的十年里迅速普及，許多人認(rèn)為它與傳統(tǒng)廣告相比有著更大的吸引力，但研究表明，僅僅依靠社交媒體營銷并不一定能取得最佳效果。要想做好社交媒體營銷，必須將推廣和精準(zhǔn)投放相結(jié)合。一邊積極運營社交媒體，積累粉絲和點贊數(shù)來增強(qiáng)品牌認(rèn)同；另一邊則要監(jiān)控社交網(wǎng)絡(luò)渠道以更準(zhǔn)確地發(fā)布廣告。
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