亞馬遜的銷(xiāo)售排名主要依賴(lài)于銷(xiāo)量和review。不僅如此，review還能帶動(dòng)訂單量的增長(zhǎng)，因此對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，review具有極其重要的意義。review在亞馬遜中類(lèi)似于淘寶的評(píng)價(jià)，但兩者平臺(tái)有所不同。

Review主要關(guān)注的是產(chǎn)品本身，不涉及賣(mài)家的服務(wù)水平和物流時(shí)效。若要對(duì)賣(mài)家的服務(wù)水平和物流時(shí)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以通過(guò)feedback進(jìn)行留言反饋。

review的質(zhì)量直接影響產(chǎn)品的曝光和排名。優(yōu)質(zhì)的review會(huì)使產(chǎn)品的曝光率提高，排名靠前；而質(zhì)量較差的review則可能導(dǎo)致產(chǎn)品曝光減少，排名下降，從而影響訂單量。但值得注意的是，單個(gè)產(chǎn)品的review質(zhì)量不會(huì)直接對(duì)整體店鋪產(chǎn)生影響。即使店鋪中某款產(chǎn)品的review質(zhì)量較差，也不會(huì)影響店鋪其他產(chǎn)品的表現(xiàn)，因?yàn)閬嗰R遜重視產(chǎn)品本身而較輕店鋪運(yùn)營(yíng)。

關(guān)于Review的類(lèi)型：

直評(píng)：指的是不帶VP標(biāo)志的評(píng)價(jià)。只要買(mǎi)家在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)過(guò)價(jià)值超過(guò)五十美金的產(chǎn)品，就可以為五個(gè)產(chǎn)品留下評(píng)價(jià)。即使買(mǎi)家真實(shí)購(gòu)買(mǎi)過(guò)某款產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用了大折扣等優(yōu)惠，也可能導(dǎo)致評(píng)價(jià)不帶VP標(biāo)志。

VP評(píng)價(jià)：是真實(shí)購(gòu)買(mǎi)后留下的評(píng)論，其真實(shí)度相對(duì)較高。

關(guān)于Review的權(quán)重變化：

直評(píng)和VP評(píng)價(jià)原本權(quán)重相同，但由于直評(píng)中存在評(píng)價(jià)質(zhì)量差異和同質(zhì)性，導(dǎo)致亞馬遜對(duì)直評(píng)的權(quán)重逐漸降低，低于VP評(píng)價(jià)，以給客戶(hù)更真實(shí)的反饋。Top review、直評(píng)和VP評(píng)價(jià)的權(quán)重會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化。由于評(píng)價(jià)市場(chǎng)的復(fù)雜性，部分Top review可能不再真實(shí)，導(dǎo)致其權(quán)重下降。新留下的review通常具有較大的權(quán)重，隨著產(chǎn)品的銷(xiāo)售和listing的發(fā)展而變動(dòng)?？蛻?hù)的vote次數(shù)也會(huì)影響權(quán)重，潛在客戶(hù)認(rèn)為有價(jià)值的評(píng)價(jià)獲得的點(diǎn)贊次數(shù)越多，權(quán)重越大。值得注意的是，差評(píng)的權(quán)重是百分之百的，其影響力非常大。

差評(píng)的產(chǎn)生原因多樣：

1. 產(chǎn)品質(zhì)量差，客戶(hù)體驗(yàn)不佳。

2. 物流時(shí)效低，超出客戶(hù)等待時(shí)間。

3. 發(fā)錯(cuò)貨物，不符合客戶(hù)需求。

4. 產(chǎn)品圖片或描述與實(shí)際不符，導(dǎo)致客戶(hù)心理預(yù)期偏差。

5. 包裝不當(dāng)或貨物損壞，尤其是化妝品和易碎產(chǎn)品。

6. 未及時(shí)回應(yīng)郵件或處理退貨問(wèn)題。

針對(duì)差評(píng)對(duì)排名產(chǎn)生的較大影響，若需了解如何刪除差評(píng)或解決運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，可加入亞馬遜80天爆單計(jì)劃，跨境新手進(jìn)階導(dǎo)師將提供多方面解答。

（來(lái)源：雨課）

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