近期，國(guó)內(nèi)疫情數(shù)據(jù)持續(xù)向好，但海外的防疫情況卻愈發(fā)嚴(yán)峻。截至4月26日，全球除中國(guó)外地區(qū)的累計(jì)確診病例已達(dá)283萬(wàn)余例，海外疫情至今仍未得到有效控制，形勢(shì)異常嚴(yán)峻。

特別是在歐洲疫情最嚴(yán)重的地區(qū)，歐盟封閉邊境長(zhǎng)達(dá)30天，多國(guó)實(shí)施“封國(guó)”措施；而美國(guó)緊隨其后，成為疫情的“新震中”，多地發(fā)布“居家令”，防控措施不斷升級(jí)。受此影響，歐美經(jīng)濟(jì)將遭受沖擊，預(yù)計(jì)美國(guó)二季度經(jīng)濟(jì)將衰退約34%。

面對(duì)全球新冠疫情的不確定性，海外疫情的走向依然引人關(guān)注。美國(guó)疫情專家福奇表示，新冠疫情可能出現(xiàn)季節(jié)性循環(huán)，美國(guó)甚至可能迎來(lái)第二輪爆發(fā)。在此背景下，跨境電商企業(yè)需針對(duì)疫情長(zhǎng)期持續(xù)的可能情況進(jìn)行全面策略調(diào)整，以應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)衰退、消費(fèi)者收入下滑、消費(fèi)欲望降低等問(wèn)題。

一、調(diào)整在售SKU信息

對(duì)于已無(wú)貨可賣的SKU，應(yīng)及時(shí)下架處理；對(duì)于尚有庫(kù)存但庫(kù)存量較低的SKU，可采取取消店鋪首頁(yè)推廣、適當(dāng)提價(jià)等措施，以延長(zhǎng)銷售周期，避免因庫(kù)存快速耗盡而進(jìn)入停滯狀態(tài)。若賣家找到可靠的替代SKU進(jìn)行銷售，需及時(shí)更新店鋪信息，包括店鋪首頁(yè)推廣、開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)等。

二、提升品牌形象

品牌建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)而持續(xù)的過(guò)程。在疫情期間，傳統(tǒng)的品牌推廣方式可能受影響，但通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng)支持防疫工作，既可以增強(qiáng)品牌曝光，又可以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升品牌形象。例如，海外電商品牌Conscious Step將部分訂單款項(xiàng)捐出支持防疫工作，贏得了消費(fèi)者的好感。

三、物流優(yōu)化與布局

對(duì)于有資金實(shí)力的賣家，可以開(kāi)始布局海外倉(cāng)，將商品提前發(fā)至海外或指定地點(diǎn)，以規(guī)避被拒收或退貨的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)注關(guān)檢政策，確保貨物順利通關(guān)。

四、布局防護(hù)及關(guān)聯(lián)品類

調(diào)查顯示，隨著疫情惡化，美國(guó)消費(fèi)者對(duì)防疫類產(chǎn)品的需求大幅上升。電商企業(yè)可短期布局防疫類商品，但需注意風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)期來(lái)看，可擴(kuò)展關(guān)聯(lián)品類，如居家用品、休閑娛樂(lè)、辦公設(shè)備等。

五、調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略與現(xiàn)金支出管理

建議賣家重視營(yíng)銷策略，向受疫情影響較小的地區(qū)傾斜廣告支出，以實(shí)現(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定的投資回報(bào)。嚴(yán)格管理日常開(kāi)支，保證現(xiàn)金流健康可控。積極尋求外部支持，如利用國(guó)家及地方出臺(tái)的支持政策，通過(guò)信貸融資獲得現(xiàn)金流入等。

六、客服應(yīng)對(duì)舉措

隨著商品缺貨、物流配送等問(wèn)題，客戶投訴可能增加。設(shè)立客服專席，進(jìn)行公共危機(jī)培訓(xùn)，制定專業(yè)公關(guān)話術(shù)，避免引起海外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)貨品的恐慌。

總體來(lái)看，雖然新冠疫情對(duì)跨境電商行業(yè)短期內(nèi)帶來(lái)較大波動(dòng)，但也是一次行業(yè)大洗牌的機(jī)會(huì)。有實(shí)力、有品牌、有遠(yuǎn)見(jiàn)的賣家在疫情之后將能快速恢復(fù)，在中國(guó)跨境出海的浪潮中取得成功。

（本文內(nèi)容僅供參考，具體策略需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。數(shù)據(jù)來(lái)源：各權(quán)威機(jī)構(gòu)及研究報(bào)告。）