2025年Flipkart在印度客戶體驗指數(shù)中表現(xiàn)突出擊敗亞馬遜等品牌
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Flipkart在2025年印度客戶體驗指數(shù)中表現(xiàn)突出
在2025年，F(xiàn)lipkart在Forrester的印度客戶體驗指數(shù)（CX Index）排名中，于數(shù)字零售商類別里成為主導品牌。根據(jù)當年對印度10000多家客戶的調(diào)查，F(xiàn)orrester的客戶體驗指數(shù)對六個行業(yè)、39個品牌的客戶體驗質(zhì)量進行基準測試。調(diào)查結果顯示，印度品牌的客戶體驗質(zhì)量有了顯著提升，39個品牌中有33個提供了良好的客戶體驗質(zhì)量，高于2024年的19個。
在數(shù)字零售商類別中，F(xiàn)lipkart的得分提高了近10個百分點，從2024年的第四位升至2025年的榜首，擊敗了Snapdeal、Koovs.com、Shopclues、Myntra、亞馬遜和Jabong等其他數(shù)字零售商。這是近幾年來Flipkart在客戶體驗方面首次超過亞馬遜。亞馬遜在2024年排名位居榜首，而Koovs.com在2024年排名榜首（亞馬遜在2024年均排名第二）。
多渠道零售行業(yè)的平均水平上升了7個百分點以上，從倒數(shù)第二上升到第二。數(shù)字零售商和汽車制造商行業(yè)分別排名第三和第四。
Forrester在一份聲明中表示：“隨著公司正在將其文化轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，我們看到客戶體驗質(zhì)量有所改善。我們看到的另一趨勢是品牌正在投資新興技術，并增進對客戶需求的了解，以提高其創(chuàng)新能力。這在銀行業(yè)中尤其明顯，許多銀行不僅會經(jīng)常更新其應用程序，還會從頭開始對其進行重新設計。”
如今，越來越多的企業(yè)意識到客戶體驗的重要性，紛紛加大投入提升這方面的質(zhì)量。像Flipkart這樣在客戶體驗指數(shù)中取得優(yōu)異成績，無疑為其他企業(yè)樹立了榜樣。相信未來會有更多企業(yè)在這方面發(fā)力，為消費者帶來更好的體驗。
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