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Facebook X Shopify：跨境電商營銷新機(jī)遇

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跨境電商發(fā)展趨勢及商機(jī)

預(yù)計(jì)到2025年，全球跨境網(wǎng)購消費(fèi)金額將達(dá)到$1萬億美元，相比2018年增長近50%。全球大多數(shù)消費(fèi)者都有過跨境消費(fèi)經(jīng)歷，其中美國、英國和德國是消費(fèi)者主要跨境消費(fèi)的市場。在發(fā)達(dá)市場中，跨境消費(fèi)者比整體零售類消費(fèi)者更年輕；在新興市場，雖然跨境消費(fèi)者也較年輕，但同年齡段人數(shù)占比與零售類消費(fèi)者相比沒有明顯差異。服裝和鞋類是跨境消費(fèi)者最熱衷購買的商品類別，60%跨境消費(fèi)的金額低于€50。不同國家消費(fèi)者跨境購物的消費(fèi)金額分布有所不同，如荷蘭和英國消費(fèi)者跨境購物消費(fèi)金額低于€10的人數(shù)占比最高，印度和盧森堡消費(fèi)者跨境購物消費(fèi)金額超過€100的人數(shù)占比最高。在大多數(shù)市場中，價格是跨境購物最主要的推動因素，但印度和印度尼西亞消費(fèi)者更注重商品質(zhì)量。跨境消費(fèi)者希望商品價格完全透明化，70%的全球跨境消費(fèi)者表示購買前清楚了解運(yùn)費(fèi)對他們非常重要。個性化推薦能促使消費(fèi)者下單，各個國家/地區(qū)的消費(fèi)者對個性化推薦類型有不同的偏好。及時的客戶服務(wù)也受到消費(fèi)者重視，44%的跨境消費(fèi)者表示快速回應(yīng)的客戶服務(wù)對網(wǎng)購很重要，英國、法國和德國跨境消費(fèi)者更認(rèn)同“消息應(yīng)用是他們與客服人員交流的首選工具”，其認(rèn)同的幾率是非跨境消費(fèi)者的2倍。語言和貨幣問題會成為重大阻礙因素，57%全球網(wǎng)購消費(fèi)者贊同如果海外購物網(wǎng)站界面語言不是母語，購物體驗(yàn)會大打折扣，47%全球網(wǎng)購消費(fèi)者贊同不喜歡用外幣支付。配送速度也是關(guān)鍵因素，將近1/4全球網(wǎng)購消費(fèi)者表示配送速度不夠快會讓他們放棄從其他國家/地區(qū)的網(wǎng)站上購物。雖然退貨率較低，但快捷流暢的退貨政策依然是消費(fèi)者所期望的，僅6%全球跨境消費(fèi)者在最近一次購物中退貨（印度消費(fèi)者的這一比例為25%），57%全球跨境消費(fèi)者表示簡單可靠的退貨流程很重要。####

Facebook是您出海營銷不可缺少的平臺

Facebook不僅僅是社交媒體，更是經(jīng)營業(yè)務(wù)的強(qiáng)大平臺。它針對多種目標(biāo)提供相應(yīng)的營銷方案及工具，助您設(shè)定正確的關(guān)鍵績效指標(biāo)，嚴(yán)格把控每一階段強(qiáng)大的衡量方案，了解真實(shí)的業(yè)務(wù)成效。Facebook人本營銷是跨屏幕時代最為領(lǐng)先的營銷之道，通過收集、整合跨平臺的大數(shù)據(jù)，對真實(shí)用戶的人口統(tǒng)計(jì)資料、興趣、使用方式及消費(fèi)習(xí)慣等信息進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的受眾定位，發(fā)掘最具價值的客戶。人本營銷能夠跨多臺設(shè)備接觸到真實(shí)用戶，展開跨屏幕、連續(xù)的營銷，并能根據(jù)廣告主的需求量身定制營銷方案，衡量真實(shí)的業(yè)務(wù)成效，確保每一分廣告花費(fèi)都用得其所，最大化廣告投資回報率。Facebook的人本營銷策略具有覆蓋、廣告受眾定位精準(zhǔn)、能帶來真實(shí)業(yè)務(wù)成效等優(yōu)勢。其采用實(shí)名制，受眾定位精準(zhǔn)度更高，國際網(wǎng)絡(luò)的受眾定位精準(zhǔn)度為65%，F(xiàn)acebook的受眾定位精準(zhǔn)度高達(dá)85%。通過運(yùn)用人工智能，可高效進(jìn)行大規(guī)模的精準(zhǔn)定位。您可以利用已知的潛在客戶或現(xiàn)有客戶信息，創(chuàng)建大規(guī)模的類似受眾，向特定對象發(fā)送特定信息，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。Facebook還提供強(qiáng)大的衡量方案，其全漏斗式衡量方案從建立品牌認(rèn)知、吸引受眾產(chǎn)生興趣，到促進(jìn)操作，層層遞進(jìn)，在每一階段都有不同的衡量指標(biāo)，助您深入了解真實(shí)的營銷成效。全球絕大多數(shù)跨境消費(fèi)者都是Facebook旗下應(yīng)用的活躍用戶。####

Shopify全球成功案例心得分享

ColourPop在主頁將新推出產(chǎn)品高亮展示，前三欄產(chǎn)品顏色鮮艷、圖片優(yōu)質(zhì)，文字極簡風(fēng)，價格及折扣清晰，每個頁面都有國際化統(tǒng)一網(wǎng)站頭部，往下拉可看到“Shop the Look”和“About us”，通過展示博主、真實(shí)客戶以及品牌使命將品牌與客戶直接聯(lián)系起來。Mvmt Watches的產(chǎn)品頁干凈簡單，單獨(dú)呈現(xiàn)產(chǎn)品并通過高質(zhì)產(chǎn)品圖展現(xiàn)效果，突出“全部免郵”促銷，還運(yùn)用向上行銷技巧添加備用表帶及“可替換表帶攻略”彈出標(biāo)志，頁面下方有額外穿搭風(fēng)格照片和產(chǎn)品規(guī)格介紹區(qū)域，最后整合滿意客戶的積極評價并推薦類似產(chǎn)品。Kopari為忠誠顧客提供積分計(jì)劃，老顧客可獲得積分并在今后購買中兌現(xiàn)，加入Clique的CTA清晰出現(xiàn)在首屏上方，會員在多種場合可獲取獎勵，訪客點(diǎn)擊“需要支持”可享受客服，還有桌面版聊天客服。Pura Vida的每月訂閱俱樂部簡單，可通過每月分期付款或預(yù)付獲得三款專屬手鏈，可隨時取消，美國地區(qū)免郵，國際運(yùn)費(fèi)每月5美元，網(wǎng)站介紹了訂閱相關(guān)信息，展示近期訂閱禮包產(chǎn)品圖，還著重標(biāo)出五個加入理由并添加大量訂閱客戶的積極評價。Koala Mattresses使命是提供完整購物體驗(yàn)，下單后四小時內(nèi)送達(dá)床墊并領(lǐng)養(yǎng)一只考拉，提供120天試睡體驗(yàn)，不滿意可免費(fèi)退貨，因此收到大量積極評價和活躍社交反饋以及用戶自創(chuàng)內(nèi)容，每個頁面都添加各種星級內(nèi)容。####

Facebook X Shopify從0到1的營銷解決方案

1. **SHOPIFY 10大成功關(guān)鍵步驟**- **選取模板**：創(chuàng)建品牌網(wǎng)站時，選擇合適模板是基礎(chǔ)，Shopify上有上百個免費(fèi)與付費(fèi)模板可供選擇，尋找符合品牌的美觀舒適模板能給客戶舒暢體驗(yàn)，節(jié)省時間和成本。- **確定布局與特色**：設(shè)定諸如字體顏色與類型等細(xì)節(jié)較容易，而網(wǎng)頁布局較難，評估模板時需考慮篩選、站內(nèi)搜索、互動型產(chǎn)品頁、全幅圖片、網(wǎng)格布局、與營銷等整合、產(chǎn)品分系列導(dǎo)航等是否滿足需求。- **顯示正確的貨幣**：對于跨境電商，貨幣選擇很重要，92.9%的網(wǎng)購者更傾向于顯示其所在國貨幣的網(wǎng)站，可使用模板中自帶的貨幣選擇器或添加多貨幣應(yīng)用，大企業(yè)可通過Shopify Plus根據(jù)需求在售價和結(jié)算中顯示不同貨幣。- **語言翻譯**：翻譯是企業(yè)增長的障礙，75%的網(wǎng)購者更愿意在顯示其母語的網(wǎng)站上購物，67%的人希望網(wǎng)站有導(dǎo)航且“部分”內(nèi)容有翻譯。起步階段可先選市場最大國家或地區(qū)的語言，如英語，同時要翻譯交易類內(nèi)容。- **營銷漏斗**：電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化需利用漏斗模型，頂端優(yōu)先考慮低摩擦轉(zhuǎn)換，如加入郵件訂閱等；中部跟蹤返回用戶在品牌網(wǎng)站的互動；底端優(yōu)化從產(chǎn)品頁到結(jié)算到重復(fù)購買的步驟。- **結(jié)算便捷與保障**：放棄購物車造成平均訂單流失超75%，要確保結(jié)算流程簡單流暢，通過顯示證書和安全蓋章建立信任，提供可靠支付網(wǎng)關(guān)，可通過放棄購物車應(yīng)用挽回流失訂單。- **郵件營銷**：郵件營銷是線上銷售得力助手，可根據(jù)漏斗模型中不同階段人士制定的營銷進(jìn)行郵件分組，通過與Shopify合作的郵件服務(wù)提供商整合創(chuàng)建不同分組，發(fā)送相關(guān)內(nèi)容維護(hù)和加強(qiáng)與客戶關(guān)系。- **客戶支持與服務(wù)**：全球拓展業(yè)務(wù)需考慮不同時區(qū)、語言和渠道，多種支持選項(xiàng)是優(yōu)秀客服基礎(chǔ)，確保線上商店有詳細(xì)FAQ頁面、物流等信息頁面及社交媒體賬號，購物全程注重提供支持。- **評論收集與展示**：國際電商發(fā)展中質(zhì)量和數(shù)量都重要，領(lǐng)先品牌多在網(wǎng)站顯示評價與星級內(nèi)容，可整合網(wǎng)站、下單歷史、郵件營銷、社交媒體賬號等方面的工具，通過成熟應(yīng)用自動化請求過程避免虛假評價并跟蹤監(jiān)控發(fā)布評價。- **獲取客戶忠誠度**：獲取顧客忠誠度是成功持久的秘訣，通過忠誠與獎勵計(jì)劃創(chuàng)建系統(tǒng)增加客戶留存、購買頻率、終身顧客價值以及顧客推薦，計(jì)劃包含免費(fèi)贈品等獎勵，顧客忠誠計(jì)劃可回饋社區(qū)分享，用戶自創(chuàng)內(nèi)容可利用現(xiàn)有客戶營銷。2. **Facebook跨境電商全球化優(yōu)化秘籍**- **Facebook跨境營銷必用的洞察工具**：利用Facebook IQ跨境商機(jī)大數(shù)據(jù)平臺，可對比各個國家/地區(qū)營銷活動的歷史數(shù)據(jù)，如在新市場攻堅(jiān)策略中對比表現(xiàn)最出色國家/地區(qū)內(nèi)的“預(yù)估覆蓋人數(shù)”并篩選數(shù)據(jù)；在預(yù)測季節(jié)性因素時對比選定國家/地區(qū)的費(fèi)用指數(shù)平均值和季節(jié)性因素變化趨勢；在優(yōu)化業(yè)務(wù)拓展策略時對比全球各地的競爭指數(shù)并篩選數(shù)據(jù)，從而獲得相關(guān)洞察數(shù)據(jù)，了解市場情況并創(chuàng)建廣告或優(yōu)化廣告預(yù)算等。- **受眾分析**：利用Facebook受眾數(shù)據(jù)和受眾分析平臺，先了解受眾基本人口信息，如年齡、性別等，再了解定位受眾的現(xiàn)有興趣愛好，通過分析各受眾群體在不同熱門類別曾經(jīng)贊過的主頁了解其產(chǎn)品/品牌趨向，以便更精細(xì)化地投放廣告。- **精準(zhǔn)受眾**：推出三種新跨國受眾定位功能。全球及區(qū)域廣告受眾可在全球或特定區(qū)域內(nèi)顯示廣告，找出未來理想顧客，系統(tǒng)會挪用較多預(yù)算在較佳地點(diǎn)并向相關(guān)用戶投遞廣告，可前往廣告管理員按照地點(diǎn)查看廣告成效；跨國類似受眾可找出與理想顧客及潛在顧客相似的用戶，通過特定步驟建立；動態(tài)語言廣告可透過本地化語言和顧客更好地溝通，同一個廣告可同時設(shè)定6種語言，讓系統(tǒng)根據(jù)用戶語言自動呈現(xiàn)，適用于多種行銷活動目標(biāo)和版位，可按照特定步驟操作并前往廣告管理員查看各個語言的廣告成效。在大多情況下，新的跨國定位解決方案會產(chǎn)生較低的每次轉(zhuǎn)化費(fèi)用，經(jīng)過測試，新的跨國定位產(chǎn)品在62%次數(shù)成效比非CBB產(chǎn)品好，平均每次轉(zhuǎn)化費(fèi)用降低6.2％。建議初期投放新市場時使用新的跨境定位產(chǎn)品快速找到適合受眾，3個月測試后可再次嘗試分組測試新的跨境定位產(chǎn)品與手動調(diào)整預(yù)算，若BAU方法產(chǎn)生更好結(jié)果，可切換到手動運(yùn)動微調(diào)。3. **本地化素材**：本地化廣告與通用廣告有差異，通用廣告能有效表達(dá)產(chǎn)品功能和解決用戶痛點(diǎn)，本地化廣告則根據(jù)不同市場特點(diǎn)，如利用當(dāng)?shù)鼗顒印⒓竟?jié)、語言/地方等作為主題進(jìn)行推廣，能讓受眾更有參與感。