為了給孩子囤貨，劉然在京東商城及全球購(gòu)自營(yíng)平臺(tái)購(gòu)買了多包花王紙尿褲。孩子使用后出現(xiàn)了紅屁股癥狀，這讓她對(duì)所購(gòu)紙尿褲的質(zhì)量產(chǎn)生了疑慮。經(jīng)過一番調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的紙尿褲似乎存在一些問題。

劉然在購(gòu)買時(shí)曾注意到，這款紙尿褲并非通過花王集團(tuán)在我國(guó)的直銷渠道購(gòu)買，而是通過跨境電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買。她回憶起，該商品是從杭州保稅區(qū)發(fā)貨的，但她在京東商城的網(wǎng)站上并未找到花王方面的授權(quán)書。她對(duì)所購(gòu)紙尿褲的真實(shí)性和質(zhì)量產(chǎn)生了疑慮。

針對(duì)劉然的疑慮，京東商城進(jìn)行了查驗(yàn)，確認(rèn)了該商品是京東商城自營(yíng)業(yè)務(wù)銷售的產(chǎn)品。當(dāng)劉然提出查看銷售授權(quán)的要求時(shí)，京東商城所展示的授權(quán)書卻是電子版，引起了她的疑慮。經(jīng)過進(jìn)一步了解，她發(fā)現(xiàn)上?；ㄍ醪⑽磁c京東商城全球購(gòu)渠道有合作關(guān)系。

對(duì)于這一情況，京東商城解釋稱，該商品是從日本直接進(jìn)口的，并經(jīng)過海關(guān)國(guó)檢監(jiān)督，有完整的報(bào)關(guān)報(bào)檢手續(xù)。而跨境電商平臺(tái)上的商品來(lái)源多種多樣，有些是獲得境外品牌商直接授權(quán)的，有些則是與品牌商的經(jīng)銷商進(jìn)行合作。對(duì)于沒有直接進(jìn)行合作的電商渠道，由于公司難以把握其生產(chǎn)及進(jìn)貨渠道、物流管理、倉(cāng)庫(kù)保管等信息，因此不提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

劉然的困境引發(fā)了廣大消費(fèi)者的疑慮。在跨境電商平臺(tái)上購(gòu)買的商品是否為正品？質(zhì)量是否有保障？隨著跨境電商成交規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這些問題愈發(fā)突出。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)跨境電商交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)，進(jìn)口商品占比也不斷提高。對(duì)于消費(fèi)者而言，如何確保所購(gòu)商品的真實(shí)性和質(zhì)量成為了一個(gè)難題。在遇到質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者可以委托第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，以確定產(chǎn)品的真實(shí)性和質(zhì)量。

對(duì)于電商平臺(tái)而言，無(wú)論是自營(yíng)商品還是第三方商家的商品，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，都應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任。電商平臺(tái)可以向生產(chǎn)者追償，但首先應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的權(quán)益。電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完善的檢測(cè)機(jī)制，確保所售商品的質(zhì)量和真實(shí)性。

針對(duì)劉然的個(gè)案，京東商城表示將委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。雖然劉然并未得知第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名稱，但只要是由具有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，那么檢測(cè)結(jié)果就會(huì)具有公信力。電商平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)公開檢測(cè)流程和結(jié)果，以增加消費(fèi)者的信任度。

姚克楓進(jìn)一步說(shuō)明，如果用戶對(duì)于檢測(cè)結(jié)果有所疑慮，確實(shí)可以選擇委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立檢測(cè)，但這筆檢測(cè)費(fèi)用需要用戶自行承擔(dān)。姚克楓認(rèn)為，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，由京東公司先行承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用更為有利于消費(fèi)者。

關(guān)于包裝拆封對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的影響，這個(gè)問題引起了廣泛的討論。盡管京東方面表示會(huì)采用第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果，但劉然對(duì)此感到不公平。她提出要求檢測(cè)已拆封使用的紙尿褲，因?yàn)檎沁@批產(chǎn)品導(dǎo)致孩子出現(xiàn)紅臀癥狀，然而京東商城拒絕了這一要求。

京東商城的理由是包裝開封后可能存在的落塵會(huì)影響檢測(cè)結(jié)果公平性。對(duì)此，劉然堅(jiān)持即便送檢的紙尿褲?rùn)z測(cè)結(jié)果合格，也不能證明家中已拆封的紙尿褲不存在質(zhì)量問題。她感到困惑和無(wú)奈的是如何在不拆封的情況下發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，而又不能在拆封后得到準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果。

廣東省造紙研究所主任陳洋向記者介紹，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，紙尿褲的檢測(cè)包括多項(xiàng)指標(biāo)，其中滑滲量、回滲量和漏滲量是反映紙尿褲滲透性能的功能性指標(biāo)。包裝一旦拆封，會(huì)影響微生物指標(biāo)的檢測(cè)結(jié)果。陳洋表示，雖然短時(shí)間拆封且存放于干燥環(huán)境一般不會(huì)影響功能性指標(biāo)的數(shù)值，但為了確保檢測(cè)準(zhǔn)確性，大多數(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)仍僅接受未拆封的商品。

另一位從事紙尿褲?rùn)z測(cè)的資深人士也認(rèn)同陳洋的觀點(diǎn)。他提到，嬰幼兒使用紙尿褲出現(xiàn)紅臀、過敏等癥狀并不一定意味著紙尿褲質(zhì)量有問題，可能與孩子的飲食習(xí)慣和個(gè)體差異有關(guān)。他也提到其所在機(jī)構(gòu)可以對(duì)拆封后的商品進(jìn)行檢測(cè)，但在檢測(cè)結(jié)果中會(huì)注明商品已拆封的情況。

了解到檢測(cè)機(jī)構(gòu)的操作流程后，劉然感到陷入了一個(gè)悖論：如果不拆封使用就無(wú)法發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否存在問題，但一旦拆封使用又可能導(dǎo)致檢測(cè)不準(zhǔn)確。她感慨作為一個(gè)普通消費(fèi)者，為了一個(gè)紙尿褲的質(zhì)量問題討個(gè)說(shuō)法真的非常困難。

以上觀點(diǎn)僅代表作者個(gè)人的看法，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)。