由于近期訂單數(shù)量顯著增長(zhǎng)，瑪莎百貨遭遇了配送延遲的困擾。這兩周以來，該公司不得不暫時(shí)暫停了部分商品的發(fā)貨，并取消了其“次日達(dá)”快速配送服務(wù)。許多消費(fèi)者在社交媒體上對(duì)這一情況表達(dá)了不滿和失望。

瑪莎百貨承認(rèn)，在去年的黑色星期五大促之后，公司位于多寧頓城堡和萊斯特郡的配送中心因訂單量激增而難以應(yīng)對(duì)。這些配送中心在五月份投入使用，原本期待能夠高效處理訂單，但現(xiàn)在卻遭遇了配送延誤的問題。

不只是瑪莎百貨，其他零售商也面臨著類似的問題。上周，樂購(gòu)的顧客同樣抱怨其訂單發(fā)貨時(shí)間被推遲。

據(jù)國(guó)內(nèi)資訊平臺(tái)“風(fēng)口星網(wǎng)”從外媒“pcworld”的最新報(bào)道中了解到，瑪莎百貨的Facebook頁(yè)面上充斥著消費(fèi)者的投訴。其中一位顧客抱怨稱，他兩周前購(gòu)買的商品再次被推遲了一周發(fā)貨。該顧客表示：“其他商家都能應(yīng)對(duì)購(gòu)物節(jié)激增的訂單，唯有瑪莎不能，這服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)直讓人無法接受！”另一位顧客也因訂單被推遲而感到不滿：“瑪莎的服務(wù)需要改進(jìn)，否則我將重新考慮是否繼續(xù)購(gòu)買你們的產(chǎn)品?！?/p>

與此根據(jù)Experian公司和在線零售行業(yè)協(xié)會(huì)IMRG的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)星期一已成為今年銷售最繁忙的一天。各大購(gòu)物網(wǎng)站預(yù)計(jì)將迎來1.51億人的訪問量，銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到6.76億英鎊。

Experian的詹姆斯·米勒指出，隨著快遞行業(yè)和“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣正在逐漸改變。

盡管網(wǎng)上購(gòu)物日益普及，其他零售商的在線銷售額也在持續(xù)增長(zhǎng)。自從瑪莎在2月份收回網(wǎng)站控制權(quán)并從亞馬遜獨(dú)立出來后，消費(fèi)者流失情況嚴(yán)重。

為了改善這一狀況，瑪莎百貨建立了先進(jìn)的配送中心，預(yù)計(jì)今年年底將能夠處理每天一百萬件的商品配送。然而有消息稱，這個(gè)占地900000平方英尺的配送中心的高科技系統(tǒng)存在諸多問題。盡管公司最初對(duì)此予以否認(rèn)，但數(shù)據(jù)顯示的網(wǎng)上銷售額在6個(gè)月內(nèi)下滑了6%，11月初的注冊(cè)用戶數(shù)也比上個(gè)月減少了100萬。

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)瑪莎的網(wǎng)站獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后需要重新注冊(cè)和輸入資料，這給他們帶來了不便。據(jù)消息人士透露，由于配送中心的問題，本季度的銷售額再次下降，但公司仍希望與去年的業(yè)績(jī)保持持平。

盡管瑪莎已經(jīng)恢復(fù)了“次日達(dá)”服務(wù)，但由于配送至倉(cāng)庫(kù)需要至少兩天的時(shí)間，而標(biāo)準(zhǔn)配送則需要3-5天甚至長(zhǎng)達(dá)10天的時(shí)間。對(duì)于一些特殊商品如酒和鮮花等，由于達(dá)寧頓堡配送中心無法處理，其配送并未受到影響。

瑪莎的一位代表表示：“客戶始終是我們的首要任務(wù)，我們一直在努力提升我們的配送服務(wù)。絕大部分訂單都能按時(shí)送達(dá)，如果錯(cuò)過了交貨日期，我們將盡力補(bǔ)償客戶?！?/p>

為了解決配送問題并改善IT系統(tǒng)老化的狀況，瑪莎計(jì)劃投資10億英鎊。部分資金將用于建立新的配送中心，以確保商品能夠正確存放并滿足不斷增長(zhǎng)的送貨需求。最初瑪莎希望通過使用三個(gè)配送中心來降低成本并減少倉(cāng)庫(kù)數(shù)量，但今年早些時(shí)候他們放棄了這一計(jì)劃。

（編譯/跨境電商及外貿(mào)行業(yè)資訊平臺(tái) 跨境電商風(fēng)向標(biāo)）