在感恩節(jié)、“黑色星期五”、圣誕節(jié)等年末節(jié)日狂歡季中，美國人紛紛涌向網(wǎng)絡(luò)選購節(jié)日用品和禮物。去年，UPS與亞馬遜攜手，承諾在兩天內(nèi)將網(wǎng)購包裹送到消費者手中。節(jié)日訂單量激增，超出了預(yù)期，UPS不得不超負荷運作，但仍有大量包裹延遲至圣誕節(jié)后才送達，引發(fā)消費者不滿。

針對今年節(jié)日購物季，研究機構(gòu)預(yù)測美國網(wǎng)絡(luò)銷售額將較去年增長17%，突破724億美元，創(chuàng)下自2011年以來的最大增幅。面對即將迎來的網(wǎng)購熱潮，UPS和聯(lián)邦快遞兩大巨頭已經(jīng)嚴陣以待，從現(xiàn)在就大量招募臨時工人和新員工，以確保節(jié)日期間包裹的及時送達，其中UPS將雇傭95000名臨時工。

隨著紐約市場研究公司EMarketer的預(yù)測，今年節(jié)日購物季網(wǎng)絡(luò)銷售額的比例將達到零售總額的8.4%，為自2008年以來的最高比例。UPS前管理人員表示，這兩大快遞巨頭已經(jīng)開始認真對待節(jié)日購物季的包裹配送問題，并努力解決繁忙期間的配送難題，除了增加人力，還推出了其他解決措施。

去年節(jié)日期間，亞馬遜售出的圣誕禮物眾多，UPS雖全力以赴但仍無法完全滿足需求。根據(jù)與亞馬遜Prime的合同，所有商品應(yīng)在兩天內(nèi)送達，但訂單量遠超預(yù)期，UPS不得不面對大量包裹延遲送達的情況。

業(yè)內(nèi)專家預(yù)測，今年節(jié)日季網(wǎng)絡(luò)購物熱潮將更加瘋狂，而網(wǎng)絡(luò)零售商和快遞公司將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。UPS已經(jīng)為這一高峰做好了準備，新任首席執(zhí)行官David Abney對現(xiàn)有的包裹運送系統(tǒng)進行了全面審視，并斥資1.75億美元改進和增加配送設(shè)施，同時引入高科技手段。

兩大快遞巨頭各有優(yōu)勢，但它們都以自身的力量支撐著電子商務(wù)的快速發(fā)展。隨著美國人收入的改善以及網(wǎng)絡(luò)零售商提供免費送貨服務(wù)的推動，今年網(wǎng)絡(luò)零售額預(yù)計將大幅增長。

面對激增的包裹數(shù)量，UPS將增收節(jié)日附加費。這段時間，聯(lián)邦快遞和UPS與大型網(wǎng)絡(luò)零售商協(xié)商，鼓勵顧客盡早下單以錯開物流高峰。對于那些早早下單的顧客，他們將獲得更優(yōu)惠的價格。如果包裹數(shù)量超過一定限度，物流公司可能會收取附加費用，這些費用最終可能會轉(zhuǎn)嫁到那些遲遲不下單的消費者身上。

為了提高運送效率，UPS與美國郵政合作推出了SurePost服務(wù)，將包裹轉(zhuǎn)交給美國郵政進行最后一公里配送。UPS還升級了運送車輛的導航軟件，以提高臨時調(diào)整運送任務(wù)的能力。在今年的“黑色星期五”，UPS將保持所有郵遞服務(wù)和取貨服務(wù)開放，并期望通過提高效率來抵消部分成本。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，UPS等物流公司的投資行動正在加快，以更好地適應(yīng)市場需求。（編譯/風口星網(wǎng) 吳以輝）

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