據(jù)專家分析，盡管越南電子商務(wù)行業(yè)在去年取得了高達(dá)30%的年增長(zhǎng)率，但消費(fèi)者對(duì)在線交易和購物的信任度依然較低。為了深入探討這一問題，越南電子商務(wù)協(xié)會(huì)于2019年3月28日在胡志明市舉辦了電子商務(wù)論壇。參與論壇的市場(chǎng)研究公司和電商企業(yè)表示，雖然越南的網(wǎng)購市場(chǎng)潛力巨大，但消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)仍然充滿疑慮，尤其體現(xiàn)在在線購物的非現(xiàn)金支付活動(dòng)比例極低，不到5%。

消費(fèi)者對(duì)于在線購物的信任感尚未完全建立，其中相當(dāng)一部分消費(fèi)者仍堅(jiān)持在提供貨到付款服務(wù)的電商平臺(tái)上購物。這種情況給電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展以及企業(yè)的電商業(yè)務(wù)帶來了不小的挑戰(zhàn)。市場(chǎng)研究公司Nielsen Vietnam的代表指出，盡管越南擁有諸多有利條件，如互聯(lián)網(wǎng)使用指數(shù)高和智能手機(jī)普及率高，但參與網(wǎng)上購物的用戶數(shù)量仍然有限。原因在于消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域存在多個(gè)不信任因素，包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量無法保障、電子商務(wù)網(wǎng)站信息可信度低等。特別是消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的信任度不足使得他們更傾向于在購物前能夠親眼看到商品。

越南電子商務(wù)部管理處的負(fù)責(zé)人Nguyen Huu Tuan先生也提到了商品來源細(xì)節(jié)缺失的問題，這也是消費(fèi)者對(duì)在線購物持懷疑態(tài)度的原因之一。目前，越南電子商務(wù)部和數(shù)字經(jīng)濟(jì)部門正與國(guó)家管理機(jī)構(gòu)以及電商企業(yè)合作打擊假冒產(chǎn)品和侵犯電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。越南電商企業(yè)表示，他們?cè)诠膭?lì)用戶使用在線支付而非貨到付款方面遇到了很大的困難。數(shù)據(jù)顯示，越南在線購物行業(yè)中非現(xiàn)金交易的比例僅為4.9%，這意味著超過95%的交易仍然采用現(xiàn)金方式。

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