據(jù)報(bào)道，全球零售總額在逐年增長(zhǎng)，其中電商零售雖然占比尚小，但增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛。泰國(guó)最大的百貨商店運(yùn)營(yíng)商Central Group正在嘗試適應(yīng)這一趨勢(shì)，推出新的購(gòu)物體驗(yàn)概念，結(jié)合創(chuàng)新與技術(shù)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)享受更多樂趣。公司市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁iyawan Leelasompop指出，現(xiàn)代消費(fèi)者不僅關(guān)注產(chǎn)品本身，更追求獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，便捷性和個(gè)性化服務(wù)同樣重要。

并非所有零售業(yè)都能幸免于電商的沖擊。北美電商侵蝕了許多大型連鎖零售商的收益，導(dǎo)致一些知名品牌關(guān)閉大量實(shí)體店。專家預(yù)測(cè)這種情況將長(zhǎng)期持續(xù)，亞馬遜的影響將繼續(xù)加深。全球范圍內(nèi)，許多傳統(tǒng)零售商為了生存不得不關(guān)閉大量實(shí)體店并轉(zhuǎn)向線上銷售。

盡管電商發(fā)展迅猛，但部分地區(qū)的零售商仍未意識(shí)到電商的威脅。KPMG亞太區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)人Anson Bailey表示，技術(shù)發(fā)展正在沖擊零售行業(yè)，而東南亞正在經(jīng)歷這一過程。但他也指出，實(shí)體店并不會(huì)消亡，消費(fèi)者仍然珍視到店的購(gòu)物體驗(yàn)。成功的零售商正在采取O2O策略，結(jié)合線上線下的優(yōu)勢(shì)，取得更好的效果。

為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，亞洲的零售商采取了各種策略。韓國(guó)最大的零售商E-Mart減少了虧損嚴(yán)重的實(shí)體店數(shù)量，但也在尋找新地點(diǎn)開設(shè)新店以改善業(yè)績(jī)。中國(guó)的主要實(shí)體零售商則越來越多地采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。阿里巴巴購(gòu)買了一家百貨商店運(yùn)營(yíng)商的股份后，該百貨商店開始嘗試新的商業(yè)模式并利用阿里巴巴的庫(kù)存控制系統(tǒng)和直接購(gòu)買渠道與電商競(jìng)爭(zhēng)。

Central Group也采取了線上線下并重的策略。他們不僅重視線上購(gòu)物體驗(yàn)的開發(fā)，還引入了iPad等科技手段來克服語(yǔ)言障礙并提供個(gè)性化服務(wù)。他們還改造了部分店鋪，加入了美容美甲服務(wù)等個(gè)性化區(qū)域，并舉辦各種活動(dòng)吸引消費(fèi)者到店內(nèi)體驗(yàn)。他們的目標(biāo)是提高線上銷售額占比，并計(jì)劃在未來五年內(nèi)將線上產(chǎn)品種類從目前的十萬種增加到五十萬種。

盡管電商沖擊著傳統(tǒng)零售業(yè)，但也有好消息傳來。亞洲市場(chǎng)特別是中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)增長(zhǎng)潛力巨大。中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)增長(zhǎng)迅速，海外旅行人數(shù)也在不斷增加。對(duì)此KPMG的Mr Bailey表示并不打算撤回在亞洲的業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@里的業(yè)務(wù)正在增長(zhǎng)。他認(rèn)為零售業(yè)務(wù)需要思考如何為未來的客戶提供新型的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)。雖然有些消費(fèi)者會(huì)在商場(chǎng)考察商品后選擇在線購(gòu)買但這并不意味著實(shí)體店會(huì)失去價(jià)值相反這也為實(shí)體店帶來了新的機(jī)遇即提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)吸引消費(fèi)者線下體驗(yàn)購(gòu)買并在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大品牌知名度和口碑。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）