【編者按】全球速賣通“中國(guó)好賣家”助力計(jì)劃峰會(huì)繼義烏場(chǎng)之后，于端午節(jié)期間在深圳隆重召開(kāi)。本次峰會(huì)由深圳市貿(mào)促委、阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司主辦，深圳國(guó)際商會(huì)、阿里巴巴集團(tuán)全球速賣通事業(yè)部以及深圳網(wǎng)商會(huì)協(xié)辦。風(fēng)口星網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體全程參與報(bào)道。接下來(lái)，我們將為您詳細(xì)介紹峰會(huì)內(nèi)容。

我們邀請(qǐng)了速賣通標(biāo)品行業(yè)負(fù)責(zé)人禪石為大家?guī)?lái)關(guān)于“好商品”和“中國(guó)好賣家”的主題演講。主要內(nèi)容分為四個(gè)部分：首先通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品案例解析速賣通今年的主要方向；接下來(lái)請(qǐng)3C行業(yè)和運(yùn)動(dòng)行業(yè)的負(fù)責(zé)人分享各自行業(yè)的策略和打法；最后部分邀請(qǐng)速賣通大賣家分享他們的經(jīng)驗(yàn)。

在早上，我們了解了速賣通的五大助力措施。下午我們將重點(diǎn)分享標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品中什么樣的商品是優(yōu)質(zhì)商品，什么樣的賣家是我們的好賣家。我們將通過(guò)一些案例來(lái)講解產(chǎn)品升值化的方向。

案例一：什么是好商品？什么是優(yōu)質(zhì)商品？有一些廠商原本生產(chǎn)行車記錄儀并無(wú)知名度。但通過(guò)速賣通小二的幫助，他們成功注冊(cè)了自己的品牌，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和研發(fā)。產(chǎn)品推出后，通過(guò)速賣通的品牌閃購(gòu)活動(dòng)，成功打造了一款爆款產(chǎn)品，銷售額突破3000多臺(tái)，銷售額近20萬(wàn)美金。這種產(chǎn)品的成功也證明了速賣通在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的潛力。

案例二：一些運(yùn)動(dòng)品牌如361、匹克、李寧等在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一定的知名度，但在國(guó)外市場(chǎng)鮮有人知。李寧公司嘗試通過(guò)海外渠道打開(kāi)市場(chǎng)，包括與美國(guó)NBA的合作等，但效果不佳。后來(lái)，李寧公司與速賣通合作，通過(guò)速賣通的平臺(tái)流量進(jìn)行推廣?；顒?dòng)當(dāng)天，庫(kù)存被搶購(gòu)一空，效果驚人。這也證明了速賣通平臺(tái)可以幫助中國(guó)制造的優(yōu)質(zhì)商品走向世界。

案例三：在去年的活動(dòng)中，臺(tái)電平板作為一個(gè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額較高的品牌，在海外幾乎無(wú)人知曉。但通過(guò)速賣通平臺(tái)的一次大型活動(dòng)，成功銷售了數(shù)千臺(tái)，并獲得了買家的好評(píng)反饋。這也證明了優(yōu)質(zhì)商品在速賣通平臺(tái)上的潛力。類似的情況也發(fā)生在其他品牌身上。

耳機(jī)專業(yè)店鋪在天貓平臺(tái)上擁有專營(yíng)店，其發(fā)展歷程展現(xiàn)出了從天貓到跨境電商的跨越。面對(duì)國(guó)內(nèi)外的不同買家需求，我們深感挑戰(zhàn)。我們的店鋪不僅要滿足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的需求，還要滿足來(lái)自全球200多個(gè)國(guó)家的不同客戶。天貓主要針對(duì)的是中國(guó)消費(fèi)者，而跨境貿(mào)易在支付和物流環(huán)節(jié)上存在巨大復(fù)雜性。近期我們前往俄羅斯、印度尼西亞和西班牙等國(guó)家出差，深刻認(rèn)識(shí)到中國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)先全球至少十年以上。為此，我們深感自豪。

我們的店鋪從天貓平臺(tái)搬至速賣通，為此我們?cè)O(shè)立了速賣通大學(xué)，提供專業(yè)的培訓(xùn)教材以及經(jīng)驗(yàn)豐富的講師。未來(lái)還將引進(jìn)行業(yè)專家，定期舉辦專場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)。我們希望商家們能關(guān)注我們的商家后臺(tái)，及時(shí)獲取相關(guān)信息并與我們分享。目前，我們的店鋪僅代理品牌耳機(jī)，但月銷售額已突破30萬(wàn)美金。這一切的成就離不開(kāi)產(chǎn)品品質(zhì)的保證以及買家對(duì)賣家的信任。

我們現(xiàn)在的頁(yè)面提供了店鋪收藏功能，通過(guò)觀察賣家的收藏買家數(shù)以及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，我們可以了解你的產(chǎn)品是否被買家認(rèn)可，你的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力是否達(dá)到他們的期望。

總結(jié)一下，什么是優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)秀賣家呢？關(guān)鍵在于品質(zhì)好、信息質(zhì)量好以及服務(wù)好。在即將到來(lái)的6月底，速賣通平臺(tái)將迎來(lái)重大改變，包括搜索流量機(jī)制、產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷資源的全面升級(jí)。我們會(huì)關(guān)注幾個(gè)重要指標(biāo)，如產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)的DSR評(píng)分（產(chǎn)品描述、溝通及時(shí)性和物流運(yùn)輸速度），以及買家的投訴情況（特別是貨不對(duì)款的投訴）。貨不對(duì)款在很大程度上反映了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)。很多質(zhì)量問(wèn)題如開(kāi)不了機(jī)、屏幕故障、軟件問(wèn)題等都會(huì)導(dǎo)致客戶流失。雖然我們有合理的制度來(lái)處理這些問(wèn)題，但如果產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，我們將不會(huì)主推這樣的產(chǎn)品和賣家。因?yàn)槲覀兿Ｍ蛟煲粋€(gè)可持續(xù)健康發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。我們也非常關(guān)注店鋪的反饋率以及客戶的流失情況。最近的研究報(bào)告顯示，商品質(zhì)量問(wèn)題成為客戶流失的主要原因之一。我們已經(jīng)決定要提升商品品質(zhì)和賣家服務(wù)質(zhì)量，并在搜索機(jī)制、信息流量等方面給予重視和支持。我們也強(qiáng)調(diào)圖片信息的重要性，未來(lái)在搜索機(jī)制上也會(huì)對(duì)此進(jìn)行加權(quán)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是關(guān)鍵。只要賣家能控制好兩個(gè)重要指標(biāo)（品質(zhì)和描述符合程度），我們默認(rèn)他們能提供好的商品和服務(wù)，并會(huì)給予扶持。這就是我們總結(jié)的核心內(nèi)容，希望通過(guò)這些努力打造一個(gè)更好的貿(mào)易環(huán)境。（整理/電商研究小組 李曉琳）