隨著2021年的到來，疫情逐漸好轉(zhuǎn)，我們對美好生活的追求也煥然一新。在疫情之下，跨境電商賣家通過調(diào)整運營模式和方向獲得啟示，但對于消費者來說，這一年受新冠疫情的影響，品牌忠誠度面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了繼續(xù)贏得消費者的喜愛，品牌方需要深思熟慮，在營銷策略中運用人際關(guān)系中的情感維系原則。

據(jù)情感專家、《紐約時報》暢銷書作者Matthew Hussey的觀點，品牌方與消費者建立良好的關(guān)系可遵循以下三點建議：

一、開展誠懇的雙向交流

建立品牌忠誠度的基礎(chǔ)在于誠懇的溝通。數(shù)字技術(shù)的興起使消費者對全天候快捷溝通渠道的期望愈發(fā)強烈。數(shù)據(jù)顯示，有近半數(shù)的消費者認(rèn)為全天候支持是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要特征。如果品牌方能夠積極回應(yīng)消費者在社交媒體上的反饋并根據(jù)其進行產(chǎn)品更新，將大大增加消費者對品牌的喜愛度。品牌方應(yīng)積極制定靈活的服務(wù)策略，為消費者提供分享反饋的渠道，以助于未來的產(chǎn)品開發(fā)。

二、通過坦誠和展現(xiàn)真實的自我來建立信任

人們往往會被符合自身價值觀的特質(zhì)所吸引。品牌方若能在業(yè)務(wù)運營中展現(xiàn)真實的自我，分享內(nèi)部實況，并清晰傳遞品牌的使命與價值觀，便能贏得消費者的信任。坦誠展示生產(chǎn)工藝等業(yè)務(wù)實踐，讓消費者了解品牌的真實面貌，有助于建立緊密的聯(lián)系。

三、尊重消費者，打造更便捷的購物體驗

成功的關(guān)系離不開相互尊重和認(rèn)可。品牌方要想獲取消費者的青睞，必須充分尊重消費者，并通過獨特的溝通方式為消費者提供更舒適的購物體驗。當(dāng)品牌能夠為消費者提供無縫式取消訂單、退貨或換貨服務(wù)時，消費者會感受到被珍視。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，重視消費者并在溝通后做出調(diào)整的商家，確實能提高客戶忠誠度。數(shù)據(jù)顯示，情人節(jié)期間老用戶的占比高達68%。這需要商家認(rèn)真對待消費者的反饋并積極做出改變來提升用戶的忠誠度。在參考這些方式的同時保持創(chuàng)新的思考是每一個品牌發(fā)展的長久之計。請注意以上觀點純屬作者個人見解并不代表行業(yè)內(nèi)的其他立場。（授權(quán)轉(zhuǎn)載自獨立站老馬）免責(zé)聲明：以上內(nèi)容僅供參考不代表行業(yè)內(nèi)的其他立場或立場聲明免責(zé)！