收到差評如何應對？亞馬遜差評處理全攻略（2025版）
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做網(wǎng)店，最讓賣家頭疼的莫過于遇到不講理的顧客，隨意留下。尤其是在網(wǎng)上，這些差評會被當作“黑料”留在產(chǎn)品頁面下方，給后續(xù)想要購買的買家造成困擾。
不論經(jīng)營何種類型的店鋪，聲譽永遠是經(jīng)營的核心。一旦被貼上“黑店”標簽，便可能失去所有客戶。以亞馬遜為例，如果一個產(chǎn)品收到，其排名將會下降，銷量也會隨之受到?jīng)_擊。賣家必須學會妥善處理差評。
那么，該如何處理亞馬遜上的呢？
遺憾的是，亞馬遜并不會主動刪除差評。但賣家可以采取一些方法來應對不佳的評論，避免對商家造成負面影響。
方法1：舉報濫用評論的行為
根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，他們會檢查評論是否違反了社區(qū)準則，但不會編輯或刪除評論。如果評論違反了以下準則，賣家可以舉報：
1. 不尊重他人的評論 - 包含騷擾或侵犯隱私的內(nèi)容。
2. 促銷和商業(yè)招攬 - 不允許發(fā)布廣告、促銷或招攬內(nèi)容。
3. 內(nèi)容 - 裸體和圖片是不被允許的。
4. 侵權內(nèi)容 - 評論不得侵犯知識產(chǎn)權或其他權利。
5. 非法活動 - 鼓勵非法行為的評論也會被禁止。
要舉報濫用行為，賣家可以點擊評論附近的“報告濫用”按鈕。如果沒有該按鈕，可以直接發(fā)郵件給community-，詳細描述違規(guī)內(nèi)容和原因。
方法2：申請移除意外留下的賣家評論
在亞馬遜平臺上，賣家也可以留下反饋，但有時產(chǎn)品評論會誤置于賣家評級中。在這種情況下，賣家可以使用亞馬遜的反饋管理器來申請移除“誤置”的評論。
方法3：積極獲取正面評論以平衡評價
如果差評既沒有違反亞馬遜準則，也不是意外性質(zhì)的賣家反饋，那么賣家可能需要主動采取行動。一種方法是積極爭取更多的正面評論來平衡評價。但需要注意的是，獲取評論時必須遵守亞馬遜的規(guī)定，避免操縱或購買評論，以免面臨賬戶被暫停的風險。
為什么評論如此重要？
評論為產(chǎn)品帶來可信度，是所謂的“社會證明”。當其他人對產(chǎn)品表示滿意時，潛在客戶也會更有信心購買。評論提供賣家可能沒有提供的額外信息，對潛在客戶決定購買具有很大價值。評論也是決定產(chǎn)品在亞馬遜上排名的重要因素之一。五星評價有助于提高產(chǎn)品的排名，從而帶來更多的曝光和銷量。
（來源：貓哥跨境爆料）（注：以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表風口星跨境立場。經(jīng)原作者授權轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者同意。）
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