收到差評(píng)如何應(yīng)對(duì)?亞馬遜差評(píng)處理全攻略(2025版)
做網(wǎng)店,最讓賣家頭疼的莫過于遇到不講理的顧客,隨意留下。尤其是在網(wǎng)上,這些差評(píng)會(huì)被當(dāng)作“黑料”留在產(chǎn)品頁(yè)面下方,給后續(xù)想要購(gòu)買的買家造成困擾。
不論經(jīng)營(yíng)何種類型的店鋪,聲譽(yù)永遠(yuǎn)是經(jīng)營(yíng)的核心。一旦被貼上“黑店”標(biāo)簽,便可能失去所有客戶。以亞馬遜為例,如果一個(gè)產(chǎn)品收到,其排名將會(huì)下降,銷量也會(huì)隨之受到?jīng)_擊。賣家必須學(xué)會(huì)妥善處理差評(píng)。
那么,該如何處理亞馬遜上的呢?
遺憾的是,亞馬遜并不會(huì)主動(dòng)刪除差評(píng)。但賣家可以采取一些方法來應(yīng)對(duì)不佳的評(píng)論,避免對(duì)商家造成負(fù)面影響。
方法1:舉報(bào)濫用評(píng)論的行為
根據(jù)亞馬遜的規(guī)定,他們會(huì)檢查評(píng)論是否違反了社區(qū)準(zhǔn)則,但不會(huì)編輯或刪除評(píng)論。如果評(píng)論違反了以下準(zhǔn)則,賣家可以舉報(bào):
1. 不尊重他人的評(píng)論 - 包含騷擾或侵犯隱私的內(nèi)容。
2. 促銷和商業(yè)招攬 - 不允許發(fā)布廣告、促銷或招攬內(nèi)容。
3. 內(nèi)容 - 裸體和圖片是不被允許的。
4. 侵權(quán)內(nèi)容 - 評(píng)論不得侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)利。
5. 非法活動(dòng) - 鼓勵(lì)非法行為的評(píng)論也會(huì)被禁止。
要舉報(bào)濫用行為,賣家可以點(diǎn)擊評(píng)論附近的“報(bào)告濫用”按鈕。如果沒有該按鈕,可以直接發(fā)郵件給community-,詳細(xì)描述違規(guī)內(nèi)容和原因。
方法2:申請(qǐng)移除意外留下的賣家評(píng)論
在亞馬遜平臺(tái)上,賣家也可以留下反饋,但有時(shí)產(chǎn)品評(píng)論會(huì)誤置于賣家評(píng)級(jí)中。在這種情況下,賣家可以使用亞馬遜的反饋管理器來申請(qǐng)移除“誤置”的評(píng)論。
方法3:積極獲取正面評(píng)論以平衡評(píng)價(jià)
如果差評(píng)既沒有違反亞馬遜準(zhǔn)則,也不是意外性質(zhì)的賣家反饋,那么賣家可能需要主動(dòng)采取行動(dòng)。一種方法是積極爭(zhēng)取更多的正面評(píng)論來平衡評(píng)價(jià)。但需要注意的是,獲取評(píng)論時(shí)必須遵守亞馬遜的規(guī)定,避免操縱或購(gòu)買評(píng)論,以免面臨賬戶被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。
為什么評(píng)論如此重要?
評(píng)論為產(chǎn)品帶來可信度,是所謂的“社會(huì)證明”。當(dāng)其他人對(duì)產(chǎn)品表示滿意時(shí),潛在客戶也會(huì)更有信心購(gòu)買。評(píng)論提供賣家可能沒有提供的額外信息,對(duì)潛在客戶決定購(gòu)買具有很大價(jià)值。評(píng)論也是決定產(chǎn)品在亞馬遜上排名的重要因素之一。五星評(píng)價(jià)有助于提高產(chǎn)品的排名,從而帶來更多的曝光和銷量。
(來源:貓哥跨境爆料)(注:以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載需獲得原作者同意。)
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