近日，全球電商數(shù)據(jù)分析公司Profitero發(fā)布了最新的研究報告，探討了評級和評論對電商銷售表現(xiàn)的影響。據(jù)報告顯示，電商產(chǎn)品的銷售表現(xiàn)與評論數(shù)量有著直接的關(guān)系，即便是也并不會對銷售產(chǎn)生太大的負面影響。

Profitero市場策略及洞察資深副總裁Keith Anderson解釋說：“產(chǎn)品評論的數(shù)量是至關(guān)重要的。在電商平臺上，排名前10的暢銷產(chǎn)品平均擁有的評論數(shù)量是排名前100的產(chǎn)品的兩到三倍?！痹趤嗰R遜英國站的平臺上，尤其是在巧克力、護膚品和嬰兒用品等類別中，這一現(xiàn)象尤為明顯。

據(jù)PowerReviews的數(shù)據(jù)，一個產(chǎn)品從沒有評論到擁有至少一條評論的過程中，產(chǎn)品的流量會平均增長108%，轉(zhuǎn)化率也會提高65%。報告還指出，產(chǎn)品評價數(shù)量在35至50條之間時效果最佳。BzzAgent全球產(chǎn)品經(jīng)理Darcy Reifenberger表示：“當產(chǎn)品評論數(shù)量接近50條時，評論所帶來的回報會逐漸減少。一旦產(chǎn)品評論數(shù)量達到這一臨界點，賣家應(yīng)該考慮將注意力轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。評論的積累并非一蹴而就，如果品牌希望鼓勵消費者發(fā)表評論，定期舉辦活動是一個有效的策略?！?/p>

對于那些沒有在網(wǎng)站上提供評級和評論的品牌和零售商來說，他們可能會失去一部分購物者。這些購物者可能會轉(zhuǎn)而尋找那些有評論和評級的網(wǎng)站購買產(chǎn)品。PowerReviews的研究還發(fā)現(xiàn)，如果某品牌或零售商的網(wǎng)站上某款產(chǎn)品沒有評論或者評論不足，近半數(shù)的購物者會通過搜索引擎尋找產(chǎn)品信息。大約25%的消費者會前往亞馬遜查找評論，而20%的人則會放棄購買，轉(zhuǎn)而查看其他品牌或零售商的網(wǎng)站。

除了對用戶評論進行分析外，報告還研究了產(chǎn)品評級對銷售的影響。根據(jù)Profitero的研究，亞馬遜英國站上排名前100的暢銷產(chǎn)品平均評級在4.3至4.7星之間。值得注意的是，消費者更傾向于購買平均評級在4.2至4.5星之間的產(chǎn)品，而不是選擇一個完美5星評級的產(chǎn)品。有四成五的購物者會特意查看產(chǎn)品的差評。

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