近日，全球電商數(shù)據(jù)分析公司Profitero發(fā)布了最新的研究報(bào)告，探討了評(píng)級(jí)和評(píng)論對(duì)電商銷售表現(xiàn)的影響。據(jù)報(bào)告顯示，電商產(chǎn)品的銷售表現(xiàn)與評(píng)論數(shù)量有著直接的關(guān)系，即便是也并不會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生太大的負(fù)面影響。

Profitero市場(chǎng)策略及洞察資深副總裁Keith Anderson解釋說(shuō)：“產(chǎn)品評(píng)論的數(shù)量是至關(guān)重要的。在電商平臺(tái)上，排名前10的暢銷產(chǎn)品平均擁有的評(píng)論數(shù)量是排名前100的產(chǎn)品的兩到三倍?！痹趤嗰R遜英國(guó)站的平臺(tái)上，尤其是在巧克力、護(hù)膚品和嬰兒用品等類別中，這一現(xiàn)象尤為明顯。

據(jù)PowerReviews的數(shù)據(jù)，一個(gè)產(chǎn)品從沒(méi)有評(píng)論到擁有至少一條評(píng)論的過(guò)程中，產(chǎn)品的流量會(huì)平均增長(zhǎng)108%，轉(zhuǎn)化率也會(huì)提高65%。報(bào)告還指出，產(chǎn)品評(píng)價(jià)數(shù)量在35至50條之間時(shí)效果最佳。BzzAgent全球產(chǎn)品經(jīng)理Darcy Reifenberger表示：“當(dāng)產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量接近50條時(shí)，評(píng)論所帶來(lái)的回報(bào)會(huì)逐漸減少。一旦產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量達(dá)到這一臨界點(diǎn)，賣家應(yīng)該考慮將注意力轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。評(píng)論的積累并非一蹴而就，如果品牌希望鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)表評(píng)論，定期舉辦活動(dòng)是一個(gè)有效的策略。”

對(duì)于那些沒(méi)有在網(wǎng)站上提供評(píng)級(jí)和評(píng)論的品牌和零售商來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)失去一部分購(gòu)物者。這些購(gòu)物者可能會(huì)轉(zhuǎn)而尋找那些有評(píng)論和評(píng)級(jí)的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。PowerReviews的研究還發(fā)現(xiàn)，如果某品牌或零售商的網(wǎng)站上某款產(chǎn)品沒(méi)有評(píng)論或者評(píng)論不足，近半數(shù)的購(gòu)物者會(huì)通過(guò)搜索引擎尋找產(chǎn)品信息。大約25%的消費(fèi)者會(huì)前往亞馬遜查找評(píng)論，而20%的人則會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)，轉(zhuǎn)而查看其他品牌或零售商的網(wǎng)站。

除了對(duì)用戶評(píng)論進(jìn)行分析外，報(bào)告還研究了產(chǎn)品評(píng)級(jí)對(duì)銷售的影響。根據(jù)Profitero的研究，亞馬遜英國(guó)站上排名前100的暢銷產(chǎn)品平均評(píng)級(jí)在4.3至4.7星之間。值得注意的是，消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)平均評(píng)級(jí)在4.2至4.5星之間的產(chǎn)品，而不是選擇一個(gè)完美5星評(píng)級(jí)的產(chǎn)品。有四成五的購(gòu)物者會(huì)特意查看產(chǎn)品的差評(píng)。

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