如果你從事零售業(yè)務，不管是實體店還是線上銷售，最終都將面臨客戶退貨問題。對于電商賣家來說，那些被取消和退貨的訂單簡直是噩夢，因為這樣的訂單會增加運營支出，而不產(chǎn)生任何投資回報（ROI）。更糟糕的是，退貨和取消訂單也會受到，影響電商賣家的整體評分。

一份來自Website Builder Expert的圖表展示了退貨問題如何影響零售商整體業(yè)務，以及哪些國家的退貨率最高。退貨問題一直是零售商的一大痛點，自從電商普及以來，這一過程變得更加復雜，成本更加昂貴。對于小企業(yè)來說，這是一個日益嚴重的問題，因為越來越多的競爭對手開始在網(wǎng)上銷售了。

在這項報告中，Website Builder Expert表示電商平臺的支出同比增長了15%，并且到2040年，幾乎所有或95%的采購都將由電商推動。退貨量的不斷提高據(jù)UPS稱，美國的日退貨數(shù)平均每年增長20萬。2016年平均每天有100萬件退貨包裹；2017年達到130萬；2018年超過140萬。在2018年的假日購物季期間，該公司預計在圣誕節(jié)前，每天會有100萬件退貨包裹。在被該公司稱為“全民退貨日”的當天，有140萬件包裹被退回。

UPS表示，有75%的消費者向賣家退貨，這并不意味著消費者不保留商品。將近65%的消費者稱，他們對能夠在網(wǎng)上處理退換貨感到滿意，79%的消費者則在選擇零售商時將免退貨作為一項重要要求。消費者的退貨原因多種多樣，最主要的原因是產(chǎn)品損壞和產(chǎn)品誤發(fā)。至于消費者的退貨產(chǎn)品類型，其中服裝占比最大，電子產(chǎn)品緊隨其后。

電商改變了消費者行為，對于企業(yè)來說，這意味著要接受新的規(guī)范來獲取和保留客戶。這項報告表明，移動設備將成為電商的推動力。有57%的消費者表示，如果等待頁面加載時間需要3秒鐘，那么他們將會離開網(wǎng)站。如果你的網(wǎng)站沒有針對移動設備進行優(yōu)化，那么你可能會在潛在客戶看到你提供的服務之前就失去他們。

除了優(yōu)化移動端網(wǎng)站，你還需要做到透明運營。56%的在線消費者指出，如果在結(jié)賬的時候發(fā)現(xiàn)價格與他們預想之中的不一樣，那么他們就會放棄購買。在當今的電商市場上成功獲取與維持客戶的關(guān)鍵是了解整個電商的生態(tài)系統(tǒng)。了解你的客戶喜歡的設備和操作系統(tǒng)只是兩個數(shù)據(jù)，你可以進行優(yōu)化以滿足他們的需求。

如果你希望將退貨率最小化，并努力最終消除退貨，以下的小訣竅或許可以給你提供一些參考建議：

1. 展示清楚詳細的產(chǎn)品信息編寫盡可能詳細的產(chǎn)品描述，深入研究所有產(chǎn)品的規(guī)格能夠幫助買家作出最明智的購買決定。

2. 產(chǎn)品圖片產(chǎn)品圖片在網(wǎng)購中扮演著至關(guān)重要的角色，因為這是消費者查看產(chǎn)品細節(jié)的唯一方式。產(chǎn)品圖片必須是高質(zhì)量的，要盡可能展示產(chǎn)品的每一個角度和細節(jié)來證明文字描述的合理性。

3. 檢查庫存庫存不足會延遲發(fā)貨，最終可能導致更高的訂單取消率和購物車放棄率。為此，你必須時刻跟蹤庫存來避免這樣的情況發(fā)生。要定期估計自己的銷量，并據(jù)此預測庫存需求，以便在斷貨前及時補充庫存。

4. 客戶評價客戶評價會直接影響了產(chǎn)品的整體可信度和可靠性。它讓消費者對其他人對產(chǎn)品的看法有一個大概的了解。如果早前有買家由于產(chǎn)品的可用性有限選擇退貨，那么他可能留下的差評會使后來的買家放棄購買。反之，客戶的好評可以鼓勵其他買家購買產(chǎn)品。你可以通過好評進一步減少退貨。

5. 貨到付款的高單值產(chǎn)品發(fā)貨前與客戶再次確認貨到付款的高單值產(chǎn)品在發(fā)貨前必須與客戶確認是否能收到產(chǎn)品，如果客戶無法收到包裹，將會導致重大虧損和庫存相關(guān)問題。從歷史數(shù)據(jù)來看，如果你從一個退貨率高的地區(qū)發(fā)貨，即使是低單值產(chǎn)品也要與買家確認訂單和發(fā)貨方式。

6. 按時出貨與物流商協(xié)調(diào)好，盡快完成訂單發(fā)貨。例如，假設物流商在2天內(nèi)交付訂單，那么就試著在一天內(nèi)或更短的時間內(nèi)完成包裝，已提供更快的運輸速度。

7. 展示預計到貨日期預計到貨日期可以讓買家能夠?qū)κ盏疆a(chǎn)品的時間有個大概的預測。如果他們需要盡快收到產(chǎn)品，他們就不會購買到貨時間較遲的產(chǎn)品，客戶滿意度也不會受到影響。盡可能保持購買過程的透明有助于買方做出更明智的購買決策，并使賣方能夠減少退貨訂單。

8. 與運輸平臺合作提供最大范圍的服務與單個物流商合作無法在全國范圍內(nèi)提供全面的覆蓋，由于送貨車隊規(guī)模、派送行程等原因，部分地區(qū)無法提供送貨服務。因此要避免這類產(chǎn)品貨到付款食品容易腐爛如果發(fā)生退貨它會讓你冒著損失全部訂單價值的風險食品庫存長期不售出也會導致?lián)p失定制珠寶也是一樣的都是為顧客量身定做的因此要避免這類產(chǎn)品貨到付款

9. 避免定制珠寶、食品等產(chǎn)品貨到付款食品容易腐爛如果發(fā)生退貨它會讓你冒著損失全部訂單價值的風險食品庫存長期不售出也會導致?lián)p失定制珠寶也是一樣的都是為顧客量身定做的因此要避免這類產(chǎn)品貨到付款

10. 郵編、地址和