在商業(yè)的海洋中，船小固然好調(diào)頭，但許多企業(yè)家都懷揣著將生意做大如滾雪球的夢(mèng)想，特別是在跨境電商領(lǐng)域。如今，野蠻生長(zhǎng)時(shí)代的跨境電商企業(yè)一旦步入正軌，便順理成章地迎來(lái)了快速發(fā)展的機(jī)遇。

“在eBay上日均千單的賣(mài)家已經(jīng)成為一種常見(jiàn)現(xiàn)象，這對(duì)于業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō)已經(jīng)習(xí)以為常?！丙湹陮欳EO范占元如此表示。作為為跨境電商企業(yè)提供ERP解決方案的專(zhuān)家，范占元深知這些企業(yè)背后所面臨的“成長(zhǎng)的煩惱”。

經(jīng)過(guò)多年的野蠻生長(zhǎng)，中國(guó)跨境電商企業(yè)普遍面臨著訂單激增后的管理問(wèn)題。范占元指出，初期企業(yè)可能只需幾人便能順利運(yùn)轉(zhuǎn)，但隨著訂單量的猛增，企業(yè)開(kāi)始面臨招人來(lái)維持運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)。這種做法往往像一個(gè)無(wú)底洞，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)無(wú)論怎樣增加人手都跟不上訂單的增長(zhǎng)時(shí)，運(yùn)營(yíng)成本也隨之水漲船高。多年忙于后端管理卻未堵上管理漏洞的企業(yè)還面臨著新的問(wèn)題。

“許多賣(mài)家陷入了‘前院紅火，后院忙亂’的困境?！狈墩荚忉尩?。他表示，這些企業(yè)的生意雖然做大了，但處于一種煎熬的狀態(tài)。在發(fā)展初期，由于訂單量不大，企業(yè)可以采用純?nèi)斯?EXCEL表格的方式進(jìn)行管理。隨著銷(xiāo)售的產(chǎn)品數(shù)量和訂單的增加，尤其是跨平臺(tái)銷(xiāo)售時(shí)，賣(mài)家會(huì)開(kāi)始面臨訂單處理慢、發(fā)錯(cuò)貨、采購(gòu)不及時(shí)、庫(kù)存不可控等問(wèn)題。

“很多企業(yè)選擇了臨時(shí)增加人手來(lái)解決問(wèn)題，但這只會(huì)讓問(wèn)題更加嚴(yán)重?！狈墩荚f(shuō)。他指出，當(dāng)賣(mài)家的日訂單從幾十猛增到數(shù)百甚至上千時(shí)，若一直依靠增加人手來(lái)解決訂單處理問(wèn)題，長(zhǎng)期下來(lái)會(huì)導(dǎo)致更多嚴(yán)重的問(wèn)題出現(xiàn)。例如，企業(yè)將大量的人力資源浪費(fèi)在必要但無(wú)效率的重復(fù)勞動(dòng)上，而在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等方面投入精力不足。面對(duì)跨渠道銷(xiāo)售的管理挑戰(zhàn)也越來(lái)越明顯，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)整個(gè)訂單、采購(gòu)、庫(kù)存等環(huán)節(jié)的一體化、流程化缺乏有效管控。

范占元所領(lǐng)導(dǎo)的麥店寶專(zhuān)注于跨境電商ERP研發(fā)，服務(wù)過(guò)多家具有規(guī)模的跨境電商企業(yè)。他表示，目前大部分外貿(mào)電商賣(mài)家都在管理痛苦中備受煎熬。其中一個(gè)問(wèn)題在于，很多企業(yè)寧愿投入大量人力去處理后端工作，也不愿投入資金引入一個(gè)好的管理系統(tǒng)，這種慣性思維使得他們久久無(wú)法擺脫管理困境。

另一個(gè)問(wèn)題是半自動(dòng)管理系統(tǒng)導(dǎo)致的成本飆升。范占元表示，一些企業(yè)雖然有系統(tǒng)，但因?yàn)椴煌块T(mén)提出各種需求，技術(shù)人員根據(jù)這些需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，最終導(dǎo)致功能繁雜且不協(xié)調(diào)，反而增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

為了解決這些問(wèn)題，麥店寶提供了全自動(dòng)化ERP系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠在一個(gè)平臺(tái)上對(duì)多個(gè)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行統(tǒng)一操作和管控，形成強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)。比如處理eBay的訂單，賣(mài)家無(wú)需登錄eBay操作，直接在ERP里進(jìn)行。該系統(tǒng)還能自動(dòng)對(duì)接各渠道的訂單，批量處理后直接傳送到海外倉(cāng)。整個(gè)流程是全自動(dòng)的，客人很快能在渠道里查看到物流狀態(tài)。

范占元表示，麥店寶正努力讓更多賣(mài)家了解這種低成本、高效率的解決方案。他指出，全自動(dòng)化的ERP系統(tǒng)能夠解決企業(yè)對(duì)某一工種的依賴(lài)問(wèn)題。比如一個(gè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)流程非常熟悉的員工離職后，訂單處理就會(huì)混亂。而有了麥店寶的系統(tǒng)后，即使員工更換頻繁，也能迅速適應(yīng)新的工作流程。

盡管全自動(dòng)化的ERP管理系統(tǒng)帶來(lái)了希望，但目前能提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的公司仍然較少。范占元解釋說(shuō)，因?yàn)榭缇畴娚痰男枨髷?shù)量相對(duì)較少且開(kāi)發(fā)技術(shù)難度大、資源投入和資金投入高昂等原因?qū)е略擃I(lǐng)域的提供商稀缺。不過(guò)他相信隨著市場(chǎng)的發(fā)展和需求的增長(zhǎng)會(huì)有更多的企業(yè)加入這個(gè)領(lǐng)域?yàn)榭缇畴娚烫峁└玫姆?wù)。

親客電商總裁裴志廣表示他們公司使用麥店寶后明顯感覺(jué)到底層構(gòu)架的強(qiáng)大并可以支撐他們不斷增加新渠道的需求和其他個(gè)性化需求。這表明全自動(dòng)化ERP系統(tǒng)正在逐漸被市場(chǎng)所接受并在跨境電商領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。未來(lái)隨著市場(chǎng)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步我們將看到更多的跨境電商企業(yè)采用這種先進(jìn)的解決方案來(lái)提高管理效率和降低成本從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。他表示，親客電商使用麥店寶軟件，不僅提升了企業(yè)效率，還解決了發(fā)展瓶頸問(wèn)題。之前需要花費(fèi)全部人力才能處理1500個(gè)訂單，現(xiàn)在使用麥店寶系統(tǒng)，處理3000個(gè)甚至5000個(gè)訂單都不是問(wèn)題，這讓他們能夠放心擴(kuò)大規(guī)模，并投入更多精力進(jìn)行銷(xiāo)售和推廣。

對(duì)此，范占元指出，當(dāng)跨境電商賣(mài)家邁向更高層次的發(fā)展階段時(shí)，他們會(huì)對(duì)系統(tǒng)提出更多、更高、更全面的要求。服務(wù)商提供的軟件必須能夠支撐起后續(xù)的運(yùn)營(yíng)需求，否則容易被淘汰。要做到這一點(diǎn)，服務(wù)商必須打好軟件的架構(gòu)基礎(chǔ)，完善功能，并進(jìn)行新的研發(fā)升級(jí)。

以麥店寶為例，它聚集了幾十名來(lái)自阿里、京東、亞馬遜、騰訊、天天網(wǎng)等公司的高級(jí)技術(shù)人員。這些核心技術(shù)骨干在電商后端系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)方面積累了10余年的經(jīng)驗(yàn)。麥店寶是一個(gè)電商綜合運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，包含了訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、物流、客服、供應(yīng)商、CRM、財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)報(bào)表等眾多核心模塊，通過(guò)一攬子產(chǎn)品化解決方案滿(mǎn)足了跨境電商在業(yè)務(wù)管理方面的各種問(wèn)題。

面對(duì)如此強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和齊全的功能應(yīng)用，麥店寶也在進(jìn)行新的優(yōu)化升級(jí)。不久后，他們將針對(duì)“海外倉(cāng)接入管理”提出新的解決方案。在海外倉(cāng)方面，麥店寶已經(jīng)打通了相關(guān)環(huán)節(jié)。

業(yè)內(nèi)其他軟件在針對(duì)海外倉(cāng)時(shí)，往往只是簡(jiǎn)單地將訂單指令推過(guò)去，而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)一體化的管控。倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)撥、庫(kù)存管控等細(xì)節(jié)信息無(wú)法被掌控。為了解決這個(gè)問(wèn)題，麥店寶計(jì)劃將海外倉(cāng)作為一個(gè)虛擬倉(cāng)庫(kù)放到ERP里面。這要求ERP架構(gòu)強(qiáng)大并能夠支撐，因此麥店寶正在對(duì)ERP進(jìn)行全新梳理和研發(fā)。

范占元認(rèn)為，一個(gè)電商ERP能否幫助企業(yè)解決真正的痛點(diǎn)，關(guān)鍵在于這個(gè)軟件是否能夠在大量的產(chǎn)品細(xì)節(jié)上追求極致創(chuàng)新。麥店寶在功能大方向上并沒(méi)有脫離去解決最核心的需求：采購(gòu)、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送、客服、CRM、財(cái)務(wù)等。但與其他軟件相比，麥店寶在將這些大的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品時(shí)，能夠提供令客戶(hù)驚訝與叫絕的結(jié)果。這些東西只有靠真實(shí)的體驗(yàn)才能體會(huì)到。麥店寶為新用戶(hù)提供一段時(shí)間內(nèi)免費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)，并承諾30天內(nèi)不滿(mǎn)意全額退款。

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